改變支援業務的常識！Commerce Robotics推出AI服務台「Fastdesk」，邁向AI負擔高達60%第一線回應的新型客戶支援模式

Commerce Robotics株式會社（總部：東京都港區，代表董事：伊藤彰弘）宣佈，自2026年4月6日起，開始提供由AI自動處理客戶諮詢的AI服務台「Fastdesk」。

透過導入Fastdesk，可實現不依賴手冊網站的客戶支援，最高可減少服務台業務60%的人工處理量。
此外，對於AI難以處理、需要個別判斷的諮詢，可透過可嵌入的諮詢表單，從AI無縫轉交由真人客服處理。

費用為每月40,000日圓，最多可使用5個服務台（手冊網站）。

[Fastdesk服務頁面] https://eerp.jp/fastdesk/

（Fastdesk利用AI，一年365天24小時自動化客戶諮詢處理（支援業務）。）

■ 開發背景

對於提供SaaS產品的BtoB企業而言，客戶支援部門的負擔逐年增加。「這個功能要在哪裡使用？」「要如何變更方案？」——即使建置了手冊網站或FAQ頁面，諮詢量並未減少，專員的時間持續被消耗在回覆相同內容上的結構性問題依然存在。

此外，儘管營運手冊網站需要持續撰寫與更新文章，但仍面臨一個根本性問題：「客戶根本沒有在讀」。透過搜尋來尋找文章的使用者體驗本身，已不符合現代客戶的需求。

本公司在自家服務的客戶支援中也經歷過這樣的難題。當我們在內部導入Fastdesk後，原本讓專員疲於奔命的例行性諮詢，現在能交由AI進行第一線處理，團隊得以將時間投入在真正該專注的客戶提案與改善業務上。基於此內部驗證的良好成效，我們決定將其廣泛提供給面臨同樣挑戰的SaaS企業。

Fastdesk的開發，正是為了突破傳統手冊網站的侷限，實現向「客戶只要提問就能得到答案」的對話型AI支援轉型。

■ 關於Fastdesk

Fastdesk是一款學習了FAQ、手冊及過去諮詢處理紀錄的AI，能一年365天24小時，針對客戶諮詢進行即時回應。