讓AI學習「資深院長的腦袋」── 整体、治療院集團透過生成式AI,有效傳承知識與培訓員工

整體、治療院產業正面臨長期人手不足，以及施術與經營Know-how過度集中於創業者或資深員工的「個人化」問題。另一方面，生成式AI在業務記錄製作與Know-how共享等領域的應用正逐漸擴展。Comix株式會社(總公司:東京都澀谷區圓山町，代表取締役:鈴木章裕)已協助一家經營整體、治療院集團的企業導入生成式AI,包括建置學習創業者思維的「AI院長機器人」。同時，也開始接受整體、治療院產業的「生成式AI應用支援方案」諮詢。

背景與課題

包括整體、治療院產業在內的服務與醫療相關職種，有效求人倍率持續處於高水平，確保人力是一項結構性課題。隨著事業擴張與院所數量增加,「個人化」問題在現場日益顯現，具體如下:

・從施術觀念、員工管理到經營決策，員工的諮詢與提問過度集中於創業者或特定資深院長。

・培訓耗時,Know-how的共享與標準化難以跟上。

・經營者本身因處理人際協商與管理決策而佔用大量時間，無法專注於核心業務。

即使是持續成長的整體、治療院集團，也面臨著知識傳承與員工培訓效率化的課題。特別是隨著多店鋪展開，如何快速且準確地將經營高層的理念與判斷標準傳達給現場員工，是事業成長的關鍵。

服務內容

1)「AI院長機器人」建置支援

Comix指導並協助實施結合NotebookLM與ChatGPT的方法，打造模仿特定人物思維的人格AI機器人。

・利用NotebookLM收集與整理對象人物的資訊，生成人格定義資料(提示詞)。

・將其整合至ChatGPT的專案功能中，作為能「像那個人一樣」回應的機器人進行運用。

・實現員工在向本人提問前，能先向「AI院長」諮詢的狀態。

此舉預期能降低培訓成本，並加速知識共享的速度。此外，也導入了將受尊敬的經營者思維模仿而成的機器人，作為經營課題的「陪練對象」的運用方法。

2)「生成式AI應用支援方案」諮詢服務

開始接受旨在支援整體、治療院導入與落實生成式AI的「生成式AI應用支援方案」諮詢。此支援方案以以下三點為核心，並以沒有專職IT人員的法人與事業所也能導入與運用的方式進行設計:

・環境建置:考量安全對策與個人資訊保護，整備安全的利用環境。

・準則制定:支援現場員工的利用規則制定，例如「可輸入哪些內容」。

・落實培訓:以現場能自主運作為目標的陪伴式訓練。

生成式AI應用支援請由此洽詢

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特點與優勢

・現場主導的設計:非紙上談兵，而是沿著治療院的業務動線，確定適用領域。

・將現場Know-how轉化為組織資產:參考資深員工的應對案例、培訓手冊等，實現一般知識無法提供的現場獨有回答(活用知識庫)。

・導入障礙的具體對策:提出個人資訊與應注意事項個人資訊的處理對策，以及回答根據與最終確認流程(Human-in-the-loop)的整備方針。

・以小型啟動為前提:從經營者個人熟悉工具的階段，逐步擴展至現場員工的例行業務。

預期使用者與應用場景

預期使用者

・整體、治療院的經營層/院長:希望消除個人化問題，降低多店鋪展開或組織擴大的培訓成本者。

・現場管理者(區域經理等):希望提高對員工的提問回應與培訓效率者。

・管理部門:希望提高後勤業務效率，專注於支援現場者。

應用場景範例

・間接業務:利用語音輸入AI(Aqua Voice)進行聊天、郵件、指示生成式AI,以及由AI代理自動生成人事評價儀表板、企業名單、分析資料。

・現場業務、人才相關:針對有心但方向錯誤的員工提供回饋等，針對涉及情感的困難溝通進行預先諮詢(與AI對話)。透過與AI進行10至20次的「對話」,在傳達要點的同時，調整為不傷和氣的表達方式。

・組織力強化:系統化整理資深員工Know-how,建置知識庫，提高新人培訓效率。

未來展望

Comix株式會社將整體、治療院的生成式AI應用，不僅止於「導入」,更將支援範圍擴展至現場能持續改善的營運設計與人才培育，提高從試點到全面事業所展開的可複製性。

目前支援企業正從經營者個人熟悉工具的階段，進入到現場員工例行業務(聽取意見表製作、合約書製作等)的擴展階段，未來也將徹底貫徹「由AI製作8至9成，最後由人類完成收尾」的營運方針，推動專注於商談等高附加價值業務的策略。

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---Comix株式會社 公司概要----------

總公司地址:東京都澀谷區圓山町15-4 近藤大樓2樓

代表:代表取締役 鈴木章裕

設立:2007年9月

事業內容:生成式AI應用生產力提升支援、BtoB事業者銷售支援、自由工作者專業人才介紹等

Web:https://www.comix.co.jp/

Comix Academy:https://www.comix.co.jp/academy/

【諮詢】

TEL:03-5459-5394 MAIL:n.adachi@comix.co.jp 負責人:Comix株式會社 安達成生