華航貨運AI客服上線 提升查詢效率與便利性

中華航空今日宣布，全新的貨運AI客服官網與App正式上線，成為國內航空貨運業首度導入生成式AI技術的智慧客服系統，將大幅提升客戶查詢效率與服務便利性。

華航表示，此次推出的貨運AI客服採用最新的代理式AI（Agentic AI）技術，並串接貨運班表系統，提供「航班資訊查詢」、「貨況查詢」與「知識問答」三大服務功能，全面強化資訊取得的即時性與準確度。

其中，「航班資訊查詢」可讓用戶全面掌握航班動態與時刻表；「貨況查詢」則能即時顯示貨物目前的運送狀態；「知識問答」功能整合官網各項資料，提供專業且正確的貨運相關資訊，協助客戶快速解決疑問。

華航指出，此AI客服系統具備多語系應答能力，能精準理解各國客戶以口語方式提出的問題。同時，系統採用雲端平台進行智慧負載調節，在離峰時段自動降低資源消耗，達到節能減碳效益。

此外，系統亦能確保於流量高峰期間維持穩定運作，讓客戶隨時享有流暢便捷的查詢服務體驗。未來，華航將持續擴大應用範疇，進一步整合周邊系統中貨運代理常使用的各項功能，提供更完整的數位化服務。