台鐵行動車站2.0 花蓮慈濟醫院內可購退票串接愛心

（中央社記者 李先鳳 花蓮縣8日電）花蓮慈濟醫院與台鐵公司合作推動「行動車站2.0」，在慈濟醫院大愛樓門診大廳提供購票、退換票、車班諮詢等服務，也能登記愛心服務，讓民眾就醫與返家安排更便利安心。

花蓮慈濟醫院與台灣鐵路公司合作的「行動車站」服務，最早在2023年2月開始試辦，當時每週服務3天、每天4小時，讓病人、家屬與醫護人員能在醫院內完成購票、退換票及車班諮詢等需求；後因天災後災區重建及運輸調度需求，服務暫時中斷。

今年6月1日起正式回歸，並全面升級為2.0，花蓮慈濟醫院院長林欣榮與台鐵東區營運處長楊舜安今天簽署合作備忘錄，象徵醫療照護與交通服務跨域合作再升級。

「行動車站」地點設於花蓮慈濟醫院大愛樓一樓門診大廳服務台旁行動車站專櫃，服務時間為每週一至週五上午9點至中午12點、下午12點30分至3點，並新增多元行動支付功能，也有專人現場提供協助。

楊舜安表示，行動車站是花蓮站服務的延伸，除了不能直接在醫院搭火車外，車站有的基本服務在行動車站都能提供；雖然目前台鐵行動APP已可提供訂票、退換票等功能，但對長者、行動不便者、不熟悉網路操作的民眾，以及沒有手機的兒童或學生而言，實體車票與專人協助仍有不可取代的需要。

楊舜安指出，行動車站也能串接「愛心服務」，當有輪椅或特殊需求的旅客購票時，可即時透過服務群組通報車站，讓車站端提前掌握旅客車次、座位與協助需求；當旅客抵達車站後，服務人員便能在剪票口等候，協助接送上車，達成從醫院到車站的無縫接軌，讓病人與家屬在就醫後返家途中更安心。

林欣榮表示，「花蓮慈濟醫院每天有許多病人、家屬與同仁進出，其中不少人來自外地」，過去病人看完診、完成檢查後，若需退票、換票或重新購票，還得再趕往火車站排隊，對身體不適或行動不便病人來說相當辛苦；有了台鐵行動車站，病人可以安心看診、安心做檢查，需要換票時在醫院大廳就能馬上處理，看完病後安心去搭車，這對病人來說是非常大的幫助。（編輯：陳仁華）1150608