議員指AI旅遊客服很難用 花蓮縣府允改善
花蓮縣政府斥資700萬元建置AI智慧客服系統「朱鸝啾啾」，遭議員徐子芳質疑答非所問、資訊錯誤且開發費用過高。縣府觀光處回應，系統資料需持續累積，將持續改進並加強與觀光業者串聯。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月27日 16:31
- 🔍 收集: 2026年5月31日 23:43（發表後103小時12分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月2日 01:01（收集後25小時17分鐘）
花蓮縣政府花費新台幣700萬元建置AI智慧客服系統「朱鸝啾啾」旅遊小助理，但議員試用後發現有答非所問等問題，直呼「很難用」。國民黨籍縣議員徐子芳質詢時表示，支持推廣AI智慧觀光，但不能只花錢做沒人用的網站。她實測發現系統資訊錯誤且有提問上限。徐子芳更質疑開發費用遠高於市場行情，並要求縣府說明得標廠商背景。觀光處長余明勲答詢表示，旅遊資訊需要持續累積，不認同議員的市場行情價，僅回答會繼續改善，正加強與觀光業者串聯，將查詢轉化為訂單。
常見問題
花蓮縣政府開發的AI客服名稱為何？
名稱為「朱鸝啾啾」旅遊小助理。
議員質疑的主要問題是什麼？
答非所問、旅遊資訊錯誤、有提問上限且開發費用過高。
開發與維護費用是多少？
開發費用為700萬元，另有每年250萬元的維護費。
縣府對質疑的回應為何？
觀光處表示資料需持續累積，會持續改進並加強與業者串聯。
議員質疑的廠商背景為何？
議員質疑得標廠商負責人的配偶曾涉採購弊案。