中華郵政、20桁郵便番号の導入を加速し、カスタマーサポートのワンストップサービスを最適化

中央社報道によると、A7北台湾郵件作業センターの稼働後、郵便物の遅延が相次ぎました。これは、14桁と20桁の郵便番号が混在する中で、A7の機械が20桁を標準仕様としているためです。中華郵政は本日、20桁郵便番号の導入を加速するとともに、カスタマーサポートを最適化し、専任スタッフによる単一窓口対応を強化すると発表しました。

中華郵政は桃園市の亀山に「郵政物流園区（A7）」を設立し、その中の北台湾郵件作業センターは稼働初期に設備と人員の問題により分類効率が低下し、一部の郵便物の処理や封送作業に遅延が生じました。

交通部長の陳世凱氏は6月8日に状況を聴取後、早期の改善を指示。中華郵政の董事長である王国材氏は直ちに会議を招集し、20桁バーコードの普及を推進する専任の指導・マーケティングチームの設置を決定しました。また、カスタマーサポートセンターに対しても、ワンストップサービスの強化を指示。顧客の問い合わせに即時対応できる体制を整備しました。

20桁郵便番号（従来の14桁に配達地の郵便番号を追加）の導入を加速し、自動分類機の効率を高めるため、中華郵政はプレスリリースで、専任の指導・マーケティングチームを設立すると発表しました。これには、20桁での郵便物提出に対する優遇措置を定め、顧客に料金割引を提供することで、20桁の使用率向上を目指すとしています。

また、各等級の郵便局に対する指導と報奨制度、効果検証制度を策定し、定期的な追跡と管理を実施します。大口顧客、官公庁、中小企業に対しては、システム化された20桁バーコードの発行を支援。一般利用者にはEZPostウェブサイトでの送付サービスを推奨し、オンラインで20桁の郵便物託送状を事前作成することで、窓口での受付を迅速化します。さらに、窓口に20桁バーコードの自助印刷端末を設置し、利用者が迅速に郵便物を提出できるように支援します。

カスタマーサポートの最適化に関して、中華郵政は「0800-700-365」の単一窓口によるワンストップサービスを強化します。カスタマーサポート担当者が部門間の連携やデータベースを活用し、今後、顧客が電話をかけると、専任スタッフが直接対応するか、詳細を把握した上で折り返し連絡することで、より丁寧で効率的な専門サービスを提供します。

中華郵政は、最近の設備最適化と人員の順次配置により、処理センターは段階的に正常化していると説明しています。同社は現在、物流の転換期にあり、転換プロセスで直面するさまざまな課題に対して、全従業員が協力して問題を克服し、継続的な改善を図ることで、国民の信頼を維持していくとしています。