外国人向け金融サービス向上へ、台湾の銀行が多言語ATMを推進

国発会が推進する「ワンストップ外国人金融サービスモデル銀行行動計画」に基づき、中信銀行は既に40万人以上の外国人にサービスを提供しており、全台湾に7,800台以上のATMを設置し、12言語のインターフェースを提供することで外国人の操作性を向上させている。また、台北富邦銀行のモデル拠点である市府支店では、40以上の言語を現場でサポートしている。

国際人材が台湾に来た際に直面する銀行口座開設やクレジットカード申し込みの難しさを改善するため、国発会は「ワンストップ外国人金融サービスモデル銀行行動計画」を推進。銀行に対し、バイリンガルサービスを基盤に、友好的な申込経路の開拓、サービスモデルのアップグレード、窓口体験の最適化を奨励している。モデル銀行は6行、17支店が指定され、外国人がより便利に金融サービスを受けられるようにする。

国発会は4日、中国信託商業銀行と台北富邦銀行がモデル銀行に選ばれたと発表。中信銀行の個人金融執行長である楊淑惠氏と、北富銀の財富管理総処総処長である呉薏菱氏が代表として出席し、表彰を受けた。

中信銀行は、現在全台湾に157のバイリンガル支店を設置し、既存のプロセスとサービス接点の改善に積極的に取り組んでいる。窓口サービスと自動化設備を統合し、外国人に対して口座開設、身分確認、金融相談に至るまでのサービスを提供。今回の選定では、敦北支店など台北、台中、高雄の計7支店がワンストップ外国人金融サービスモデル支店に指定された。

中信銀行は、台湾で就労、就学、居住する外国人が年々増加していると指摘。様々な外国人に対応するため、全台湾に7,800台以上のATMを設置し、12言語のインターフェースを提供することで、外国ユーザーの操作性を向上させ、取引プロセスをよりスムーズにしている。

一方、外国人が中信銀行で一般預金口座と信託口座を開設すれば、窓口でファンド、海外株式、海外ETF、債券、仕組債などの商品を購入でき、投資口座を別途開設する必要はない。1つの外貨口座で14通貨を柔軟に両替できる。

さらに、外国人顧客は中国信託ネット銀行とモバイルバンキングアプリを通じて投資概要を確認したり、台湾ドル・外貨口座やクレジットカードの照会、海外送金、クレジットカード料金、水道代、電気代、電話代などの日常的な金融サービスの支払いを行うことができる。内部統計によると、昨年11月までに中信銀行は台湾で200以上の国・地域からの40万人以上の外国人にサービスを提供した。

北富銀の財富管理総処総処長である呉薏菱氏は、「金融サービスは単なる取引ではなく、安心感と帰属感を築く重要な基盤です。今回の『ワンストップ外国人金融サービスモデル銀行』への参加は、サービスプロセスの統合とアップグレードであり、北富銀が国際的な視野と地域の経験を活かし、効率性、温かみ、信頼感を兼ね備えた金融体験を創り続けることを示しています」と述べた。

北富銀は、今回のモデル拠点である「市府支店」は元々北富銀のバイリンガル旗艦支店であり、外国語サービスカウンターと即時翻訳設備を設置し、40以上の言語を現場でサポートしている。また、多言語呼び出しシステムと多言語案内を導入し、支店に入ってから口座開設や送金などの取引完了まで、スタッフとテクノロジーの連携により、コミュニケーションのギャップを効果的に減らしている。

北富銀のモバイルバンキングアプリ「Fubon+」は中英バイリンガル版を提供し、使用中に言語を自由に切り替えられる。北富銀はまた、言語、文化、使用習慣などの面から社内研修を強化し、全台の支店に「バイリンガル小尖兵」を設置して従業員の外国語スキル向上を促進。同時に、外国人顧客による実際の確認とフィードバックを通じて、プロセスを見直し、サービス詳細を最適化している。