台北自来水事業処のAIチャットボット「水妞」、台水の「水宝」と連携へ

台北自来水事業処は、2019年に導入したAIチャットボット「水妞」の最適化を継続しており、累計利用者は13万人を超え、回答率は98％に達している。市民は電話や窓口へ行く必要がなくなり、利便性が向上した。北水処は、台湾自来水公司のAIチャットボット「水宝」とのシステム連携を計画している。

北水処は本日、より質の高い顧客サービス体験を提供するため、AIチャットボット「水妞」を継続的に最適化していると発表した。導入以来、累計利用者は13万人を超え、平均回答率は98％に達しており、市民は電話や窓口へ行く必要がなくなった。

北水処によると、かつて利用者は水道に関する問題が発生した際、窓口へ行くか電話で問い合わせる必要があり、時間と手間がかかっていた。サービス向上のため、公式サイトのチャットボット窓口を通じて相談できるようにした。

「水妞」は、検針値の自己報告、水道料金の照会、異常な水使用量の検知など、多くのオンライン申請サービスを統合している。利用者は対話を通じて、オンライン決済機能と組み合わせ、申請から支払いまでをシステム内で完結できる。

さらに、水漏れなどの一般的な問題についても、「水妞」は状況に応じた対話フローを追加し、利用者が問題の原因を特定できるよう導く機能を備えている。

一方、台湾自来水公司は昨日、同社のAIチャットボット「水宝」の利用者がサービス開始1か月で4万5000人に達したと発表した。一部地域の利用者が北水処のデータを確認できない問題について、台水の李嘉栄董事長は、台北市民の需要が高ければ、将来的な連携を排除しないと述べていた。

北水処は本日、台湾自来水公司の「水宝」との連携を近く開始し、相互接続を通じて利用者の利便性と利用意欲を高めると発表した。