【白皮書發布】數據驅動電子商務營運成功的必要條件

Cross Marketing Group 旗下的子公司 Cross Prop Works（總部：東京都新宿區，社長：川崎 恒平）發布了一份題為《數據驅動電子商務營運成功的必要條件》的白皮書。本白皮書全面解析了從整理網路調查的有效性，到問題設定、調查設計，以及結果應用流程，並透過實際案例進行說明。

【背景】
作為協助企業透過社群媒體（SNS）實現「獲利」的合作夥伴，Cross Prop Works 一直致力於提供企業行銷支援。2024 年日本國內電子商務滲透率達到 9.8% 且逐年攀升，這也帶動了越來越多企業投入電子商務領域。然而，在競爭激烈的市場中，要經營出能被消費者「選擇」的電商平台並不容易，電商營運負責人常面臨以下挑戰：
- 電商銷售額下滑，但找不到明確原因。
- 雖有假設，卻不知道如何驗證或採取何種對策。
- 根據經驗法則進行改善，卻未達到預期成果。
- 在樂天市場、Amazon 等商城營運中，無法準確掌握顧客需求。

為了協助解決這些問題，Cross Prop Works 透過網路調查引導出本質問題，並透過建議產品策略與溝通策略來優化電子商務營運。

【白皮書概要】
本白皮書透過案例介紹了以下內容：
- 行銷研究在電子商務營運中的有效性
- 調查設計的思考方式與三個驗證論點
- 從數據中得出的具體改善行動
- 電子商務營運中「研究的三大價值」
- 服務內容與實施流程

【案例研究：老字號人偶店「人形のみやひで」】
面對電商銷售下滑的困境，該店與 Cross Prop Works 合作進行原因調查。調查結果顯示，多年來被視為「理所當然」的產品設計前提，已與現代居住空間及消費者的價值觀產生脫節。基於這些結果，該店重新審視了下期的產品企劃並開發了新的宣傳標語，成功優化了電子商務營運。