5人中就有1人卡關！針對508人進行的加密資產開戶調查

Clabo股份有限公司（總部：東京都港區，代表董事：上野 育真）針對508名曾在加密資產交易所開戶的用戶，實施了關於「開戶流程中的阻礙與心理不安」的實際情況調查。

調查結果顯示，回答「順利完成開戶」的群體僅佔14.2%，而有五分之一的人回答「中途卡關花費了時間」。主要因素包括「等待審查的不安（12.4%）」以及「身分證明文件拍攝不符規定」等技術與心理障礙。即使在成功開戶的群體中，也有54.3%的人經歷過某種困難，這凸顯了改善獲取用戶時的初期體驗已成為當務之急。

本報告透過分析各年齡層的開戶經驗與資訊收集傾向，以及開戶後便停止使用的「流失群體」，提出了支援用戶順利進入加密資產市場的課題。

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調查概要 調查實施日：2026年2月24日 調查方法：網路調查 調查對象：居住於日本國內的男女（目前仍投資加密資產者） 有效問卷數：508名 實施機構：Clabo股份有限公司

調查內容 開戶狀況

本調查全面分析了加密資產（虛擬貨幣）交易所的開戶狀況。

在調查對象中，已經完成開戶的群體約佔57.9%（294名）。

進一步觀察細節，可分為「已開戶且目前仍在使用」的群體（182名，35.8%）與「已開戶但並未使用」的群體（84名，16.5%）。

此外，也有「中途放棄開戶」的群體（28名，5.5%）。值得注意的是，存在著已開戶但目前未使用的群體（84名，16.5%）。

未曾經歷過開戶的群體（214名，42.1%）超過42%，這個數據表明市場增長的空間依然很大。

由此可知，用戶潛在意識到要持有加密資產，必須具備正確的知識。

調查發現，許多用戶在從開戶到資產運用的整個過程中，都尋求高透明度的交易。

開戶流程難度實況

加密資產（虛擬貨幣）交易所的開戶流程由多個步驟組成。

填寫申請表、提交身分證明文件、進行身分驗證、審查、系統設定等，在每個階段用戶都有可能遇到阻礙。

本調查針對294名有開戶經驗的用戶，詳細詢問了整體流程的難度。結果顯示，回答流程「順利完成」的群體僅有（72名，14.2%）。

另一方面，回答「中途卡關花費了時間」的人達到了（102名，20.1%），這表明有五分之一比例的人經歷了不順暢的開戶過程。

更值得注意的是，有（94名，18.5%）的群體表示「稍微有些困惑但還是完成了」。這些用戶最終雖然成功開戶，但在過程中產生了心理負擔或時間負擔，也就是說，在完成開戶的人中，有54.3%經歷了某種困難。

阻礙點排行榜

那麼，用戶在開戶流程中面臨了哪些挑戰呢？我們以複選題的形式，對294名有開戶經驗的用戶進行了詳細詢問。

最多的阻礙點是「審查花費時間而感到不安」，佔（63名，12.4%）。這與其說是技術問題，不如說與心理不安有關。

可以看出，由於缺乏關於審查完成需要多少時間、以及目前處於哪個步驟的資訊，用戶對此感到不安。

第二名是「無法順利拍照或上傳」，佔（49名，9.6%）。

這顯示出在設備操作性、拍攝環境、上傳功能的易用性等方面存在技術障礙。第三名是「輸入項目過多覺得麻煩」，佔（48名，9.4%）。