【奈良市】AI專門部門成立滿一週年 令和7年度 奈良市活用AI之成效報告
奈良市報告了全國首創「AI活用推進課」成立一年來的成果。透過生成式AI下半年節省約1.7萬小時工時，並藉由導入Zoom Phone年省5千萬日圓。明年起將重組升級。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月14日 02:24
- 🔍 收集: 2026年4月13日 18:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月19日 19:35（收集後145小時33分鐘）
奈良市於令和7年（2025年）4月1日在全國率先成立了AI專門部門「AI活用推進課」。在這一年間，我們準確掌握日新月異的AI技術，為了提升業務效率與市民服務，不斷進行各種實踐與驗證。
在此，我們將報告成立首年度的具體實踐與成果。
此外，自令和8年（2026年）度起，我們將過去由財政課負責的行政改革推進功能併入「AI活用推進課」，重組為「AI・行政改革推進課」。藉由最大化發揮AI與數位科技的力量，我們將強力推動不只停留在單純業務改善，而是更具實效性的行政與財政改革。
焦點話題
- 實施提升職員素養之培訓。培訓後，課長級職員的生成式AI服務使用率大幅上升（38％→74％）。
- 透過活用生成式AI服務提升業務效率，在令和7年度下半年實現了約17,200小時（約17.5人月）的業務時間縮減。※依據所導入系統計算出的業務縮減時間。
- 導入次世代雲端電話〈Zoom Phone〉。在導入時，透過先進行系統招標再進行客服中心招標的策略，成功壓低了客服中心委外業者的投標價格，降至原本的三分之一（每年減少約5,000萬日圓的支出）。
- 活用AI提供24小時全年無休的諮詢服務，自今年度起已擴展至〈育兒〉、〈女性特有煩惱〉、〈高齡者（失智症）〉等領域的支援。
- 針對安全活用敏感資訊的全新基礎架構建置與應用，目前也正在驗證中。
1. 為何現在要推動AI活用？
為了因應人口減少導致的勞動力短缺，以及市民需求多樣化等社會情勢的變化，我們將最大限度地活用科技力量，以解決地方課題。
勞動力短缺 / 日益多樣化的市民需求 / AI技術的飛躍性進化
↓
提升業務效率與市民服務
永續發展的行政經營
2. 令和7年度的主要措施
以令和7年4月成立的AI活用推進課為中心，我們進行了需求調查、制定指導方針、整備使用環境等，推動了全體市府的AI應用。
[領域 / 主要措施]
- 掌握需求：對全體職員進行AI相關問卷調查（4月、9月、2月）；透過聽取各課室意見找出業務課題。
- AI活用方針：修訂生成式AI應用指南（共實施3次）。
- 整備使用環境：建置安全且適當的生成式AI使用環境；導入全體職員皆能通用之生成式AI服務。
3. 透過生成式AI服務提升業務效率
我們以文章的撰寫、摘要、校對等業務為主軸，穩步提升效率。在去年度下半年，達成了約17,200小時※（約17.5人月）的業務時間縮減。
[指標 / 令和8年3月實績]
- 使用者人數：572名/（具使用權限的職員總數1,843名中）
- 使用狀況：約10億字（相當於約250萬張稿紙）
- 業務縮減時間：4,300小時※
※依據所導入之生成式AI服務計算出的業務縮減時間
具體應用場景：
- 製作會議紀錄：將會議錄音檔上傳至生成式AI，並下達「請根據錄音製作會議紀錄」的指令。瞬間即可完成逐字稿與摘要。
- 製作說明簡報：根據制度大綱製作說明資料。簡報的架構、圖表、預期問答的製作，全都交給生成式AI。（※由生成式AI製作）
- 閱讀中央通知：面對大量送達的政府通知文件，指示生成式AI「請用初學者也能懂的方式說明附件資料內容」，以快速掌握重點。
4. 人才培育與深化知識
我們迅速分享持續進化的AI最新知識，透過提升每一位職員的數位素養，加速AI在日常業務中的應用。
[內容 / 主要措施]
- 與外部機構合作：與數位廳及其他先進自治體交換意見；聘請顧問。
- 全體市府：（資訊待續...）
在此，我們將報告成立首年度的具體實踐與成果。
此外，自令和8年（2026年）度起，我們將過去由財政課負責的行政改革推進功能併入「AI活用推進課」，重組為「AI・行政改革推進課」。藉由最大化發揮AI與數位科技的力量，我們將強力推動不只停留在單純業務改善，而是更具實效性的行政與財政改革。
焦點話題
- 實施提升職員素養之培訓。培訓後，課長級職員的生成式AI服務使用率大幅上升（38％→74％）。
- 透過活用生成式AI服務提升業務效率，在令和7年度下半年實現了約17,200小時（約17.5人月）的業務時間縮減。※依據所導入系統計算出的業務縮減時間。
- 導入次世代雲端電話〈Zoom Phone〉。在導入時，透過先進行系統招標再進行客服中心招標的策略，成功壓低了客服中心委外業者的投標價格，降至原本的三分之一（每年減少約5,000萬日圓的支出）。
- 活用AI提供24小時全年無休的諮詢服務，自今年度起已擴展至〈育兒〉、〈女性特有煩惱〉、〈高齡者（失智症）〉等領域的支援。
- 針對安全活用敏感資訊的全新基礎架構建置與應用，目前也正在驗證中。
1. 為何現在要推動AI活用？
為了因應人口減少導致的勞動力短缺，以及市民需求多樣化等社會情勢的變化，我們將最大限度地活用科技力量，以解決地方課題。
勞動力短缺 / 日益多樣化的市民需求 / AI技術的飛躍性進化
↓
提升業務效率與市民服務
永續發展的行政經營
2. 令和7年度的主要措施
以令和7年4月成立的AI活用推進課為中心，我們進行了需求調查、制定指導方針、整備使用環境等，推動了全體市府的AI應用。
[領域 / 主要措施]
- 掌握需求：對全體職員進行AI相關問卷調查（4月、9月、2月）；透過聽取各課室意見找出業務課題。
- AI活用方針：修訂生成式AI應用指南（共實施3次）。
- 整備使用環境：建置安全且適當的生成式AI使用環境；導入全體職員皆能通用之生成式AI服務。
3. 透過生成式AI服務提升業務效率
我們以文章的撰寫、摘要、校對等業務為主軸，穩步提升效率。在去年度下半年，達成了約17,200小時※（約17.5人月）的業務時間縮減。
[指標 / 令和8年3月實績]
- 使用者人數：572名/（具使用權限的職員總數1,843名中）
- 使用狀況：約10億字（相當於約250萬張稿紙）
- 業務縮減時間：4,300小時※
※依據所導入之生成式AI服務計算出的業務縮減時間
具體應用場景：
- 製作會議紀錄：將會議錄音檔上傳至生成式AI，並下達「請根據錄音製作會議紀錄」的指令。瞬間即可完成逐字稿與摘要。
- 製作說明簡報：根據制度大綱製作說明資料。簡報的架構、圖表、預期問答的製作，全都交給生成式AI。（※由生成式AI製作）
- 閱讀中央通知：面對大量送達的政府通知文件，指示生成式AI「請用初學者也能懂的方式說明附件資料內容」，以快速掌握重點。
4. 人才培育與深化知識
我們迅速分享持續進化的AI最新知識，透過提升每一位職員的數位素養，加速AI在日常業務中的應用。
[內容 / 主要措施]
- 與外部機構合作：與數位廳及其他先進自治體交換意見；聘請顧問。
- 全體市府：（資訊待續...）