【從「帶路人」變為「旅程提案者」】Comfort Hotel 強化全國300名「當地大師」體制，舉辦23人參加之工作坊
Choice Hotels Japan 為提升其地區資訊專家員工的技能，舉辦了第2回「當地大師（Gotouchi Meister）」工作坊。來自全國的23名參加者透過討論，重新發掘地區魅力，旨在提升顧客的體驗價值。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月24日 22:00
- 🔍 收集: 2026年4月24日 13:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月25日 00:20（收集後10小時48分鐘）
在全國營運「Comfort Hotel」、「Comfort Hotel ERA」、「Comfort Inn」、「Comfort Suites」與「Ascend Hotel Collection(TM)」的株式會社 Choice Hotels Japan（總部：東京都中央區，代表董事社長：伊藤孝彥，以下簡稱 Choice Hotels Japan），為提升支援顧客旅程的員工「當地大師」的技能與知識，並強化服務接待能力（Hospitality），於2026年3月13日（五）與27日（五）兩天舉辦了「第二回 當地大師工作坊」。
本次工作坊共有23名[早堀1] 來自全國各地活躍的「當地大師」參加。活動目的在於透過員工親自重新發掘地區魅力，進而提供貼近每位顧客需求的「體驗價值」。
活動當天，除了分享至今累積的成功案例外，與會者也針對如何讓顧客旅程更豐富的全新支援體制交換了意見，讓每位參加者都加深了能在未來工作中靈活運用的知識。
什麼是「地區資訊專家」內部認證資格「當地大師」？
Choice Hotels Japan 旗下營運的 Comfort 品牌，以「Color your Journey. 讓旅程結出豐碩果實」為概念，秉持著「作為支援顧客實現旅行目的之飯店，希望能為每個人的時光增添色彩」的理念，正不斷強化各項服務。
我們不只追求飯店內的舒適度，更希望員工能親自學習當地獨有的「文化」、「歷史」、「美食」、「自然」等魅力，並根據每位顧客的需求提供合適的行程建議。基於這份提升旅行滿意度、提供「豐碩旅程」的期盼，我們於2019年導入了「當地大師制度」。
「當地大師」是指通過公司內部獨有認證考試、對當地魅力瞭如指掌的員工。截至2026年4月，全國Comfort品牌飯店已有超過300位大師駐點。
當地大師為了讓顧客的旅程更加豐碩，非常重視顧客的回饋，並會根據不同情境提供支援。此外，他們熟知各地區的在地美食與觀光資訊，不僅透過與顧客的直接交流，也透過官方網站的部落格以及飯店內的交流佈告欄，積極發送當地獨有的情報。
不僅限於提供單純的觀光景點資訊，透過傳遞背後的故事和只有當地人才知道的視角，能將顧客的旅程轉變為更深刻、更難忘的體驗。
員工的「自豪感」，將連結顧客的「感動」
近年來，旅行者的需求已從「講求效率的旅行」轉變為「重視體驗的旅行」，住宿設施除了便利性外，也被要求必須提供「當地獨有的價值」。
為回應這樣的需求，Choice Hotels Japan 正致力於培育「當地大師」，目標是讓每位員工都能成為能夠講述地區魅力的存在。
在本次舉辦的第2回工作坊中，我們從以下三個視角切入，旨在提升員工創造的「體驗價值」。
1. 品牌價值的深化與個人化
加深對品牌機制與價值的理解，創造出讓員工能對自己扮演的角色感到自豪並進行接待的狀態。
2. Hospitality（服務接待力）的強化
除了明朗的接待與打造舒適的空間外，更根據顧客的情境提供最佳的協助與地區資訊，營造特別的時刻。
3. 支援體制的共創
透過當地大師之間的案例分享，以及針對實現現場實用支援工具的討論，建構出即使在培訓結束後也能持續融入日常業務的體制。
透過員工親自體驗地區魅力，並充滿自信地提出建議，我們旨在提供能體現實踐服務（Hospitality）宣傳標語「明天，想繞路去的地方變多了。」的體驗。
透過工作坊
參加的「當地大師」們除了再次深入審視自己的地區外，更以「該如何傳達才能幫助到顧客」為視角交換意見，致力於提升實踐技能。
此外，透過分享其他地區的案例，這也成為獲得新啟發的機會，有助於強化各飯店之間的合作。
在事後的問卷調查中，不僅在理解度與滿意度上都獲得了高度評價，更可以看到每位員工的意識發生了巨大的變化。
重新確認「作為當地大師的自豪感」
「想要開展發揮自家分店優勢的活動。」
「想要更積極地進行資訊的收集與發布。」
地區與...
本次工作坊共有23名[早堀1] 來自全國各地活躍的「當地大師」參加。活動目的在於透過員工親自重新發掘地區魅力，進而提供貼近每位顧客需求的「體驗價值」。
活動當天，除了分享至今累積的成功案例外，與會者也針對如何讓顧客旅程更豐富的全新支援體制交換了意見，讓每位參加者都加深了能在未來工作中靈活運用的知識。
什麼是「地區資訊專家」內部認證資格「當地大師」？
Choice Hotels Japan 旗下營運的 Comfort 品牌，以「Color your Journey. 讓旅程結出豐碩果實」為概念，秉持著「作為支援顧客實現旅行目的之飯店，希望能為每個人的時光增添色彩」的理念，正不斷強化各項服務。
我們不只追求飯店內的舒適度，更希望員工能親自學習當地獨有的「文化」、「歷史」、「美食」、「自然」等魅力，並根據每位顧客的需求提供合適的行程建議。基於這份提升旅行滿意度、提供「豐碩旅程」的期盼，我們於2019年導入了「當地大師制度」。
「當地大師」是指通過公司內部獨有認證考試、對當地魅力瞭如指掌的員工。截至2026年4月，全國Comfort品牌飯店已有超過300位大師駐點。
當地大師為了讓顧客的旅程更加豐碩，非常重視顧客的回饋，並會根據不同情境提供支援。此外，他們熟知各地區的在地美食與觀光資訊，不僅透過與顧客的直接交流，也透過官方網站的部落格以及飯店內的交流佈告欄，積極發送當地獨有的情報。
不僅限於提供單純的觀光景點資訊，透過傳遞背後的故事和只有當地人才知道的視角，能將顧客的旅程轉變為更深刻、更難忘的體驗。
員工的「自豪感」，將連結顧客的「感動」
近年來，旅行者的需求已從「講求效率的旅行」轉變為「重視體驗的旅行」，住宿設施除了便利性外，也被要求必須提供「當地獨有的價值」。
為回應這樣的需求，Choice Hotels Japan 正致力於培育「當地大師」，目標是讓每位員工都能成為能夠講述地區魅力的存在。
在本次舉辦的第2回工作坊中，我們從以下三個視角切入，旨在提升員工創造的「體驗價值」。
1. 品牌價值的深化與個人化
加深對品牌機制與價值的理解，創造出讓員工能對自己扮演的角色感到自豪並進行接待的狀態。
2. Hospitality（服務接待力）的強化
除了明朗的接待與打造舒適的空間外，更根據顧客的情境提供最佳的協助與地區資訊，營造特別的時刻。
3. 支援體制的共創
透過當地大師之間的案例分享，以及針對實現現場實用支援工具的討論，建構出即使在培訓結束後也能持續融入日常業務的體制。
透過員工親自體驗地區魅力，並充滿自信地提出建議，我們旨在提供能體現實踐服務（Hospitality）宣傳標語「明天，想繞路去的地方變多了。」的體驗。
透過工作坊
參加的「當地大師」們除了再次深入審視自己的地區外，更以「該如何傳達才能幫助到顧客」為視角交換意見，致力於提升實踐技能。
此外，透過分享其他地區的案例，這也成為獲得新啟發的機會，有助於強化各飯店之間的合作。
在事後的問卷調查中，不僅在理解度與滿意度上都獲得了高度評價，更可以看到每位員工的意識發生了巨大的變化。
重新確認「作為當地大師的自豪感」
「想要開展發揮自家分店優勢的活動。」
「想要更積極地進行資訊的收集與發布。」
地區與...