消費者對AI購物的需求快速擴大，但對代理式電商的「信任」仍顯不足

提供數位支付平台的Checkout.com（總部：英國倫敦；創辦人兼執行長：紀堯姆・普薩）近日發布了關於代理式電商（Agentive Commerce）的最新調查結果。代理式電商是指由AI代理為消費者執行商品搜尋、比價與購買等行為的新型商業模式。本調查顯示，消費者日益增長的需求與支撐此模式所需的「信任、管控與基礎設施」之間，仍存在巨大落差。此結果基於Checkout.com最新發布的研究報告《代理式電商2026：消費者需求與商家準備狀況》。

每三位消費者中就有一位（33%）預期，一年內其10%以上的購買將由AI主導。然而，消費者期望與產業準備之間仍存在落差。

英國與美國的商家也察覺到此變革趨勢，72%受訪者表示：「消費者接受代理式購物的速度，將快於多數商家的準備進度」。

「信任」仍是導入的主要障礙：27%的消費者表示「沒有任何一家機構值得我託付AI購物代理的運作」，另有24%表示「我絕不會將購買決策交給AI」。

需求上升背後的「期待與信任落差」

高達33%的消費者預期，一年內將有10%以上的購買由AI主導。商家也認知到此趨勢，約四分之三（72%）表示「消費者將比多數商家更快接受代理式購物」。確實存在一群消費者預期AI購物將迅速擴張，商家也預見商品發現、支付與驗證等環節將產生變革。然而，整體產業也意識到，相關的基礎設施、標準與責任歸屬框架仍處於發展初期。

當前存在的不僅是「期望落差」，更是「信任落差」。消費者雖對AI主導購物感興趣，但若缺乏明確的安全保障，仍不願將支出權交出。調查顯示，四分之一消費者（24%）表示「我絕不會將購買決策交給AI」，27%則認為「沒有任何機構值得我託付AI購物代理」。消費者雖相信AI有潛力革新購物體驗，但也要求企業必須透過明確的管控功能、權限設定與便捷的取消機制來建立信任。

建立信任的關鍵：支出上限、即時撤回權限與便捷取消機制

消費者對於企業如何建立代理式電商的信任有明確想法，僅在「具備嚴格管控功能」的前提下，才願意將支出交由AI代理。在六個受訪市場中，消費者願意在無需額外核准的情況下，交由AI購物代理單次消費的平均金額為177英鎊（約3.4萬日圓），低於英美商家預期的200英鎊（約3.8萬日圓）。

消費者對代理式購物感到安心的必要條件前三名為：設定支出上限（30%）、即時撤回（29%）與便捷取消（28%）。商家也認知到透明度與管控的重要性，75%受訪者表示「使用者能即時撤回權限，是代理式電商普及至消費者端的關鍵」。

推動普及的主因是「便利性」，導入將從低風險領域逐步展開

對消費者而言，代理式電商的推動力來自「便利性」——自動化日常事務以節省時間，並獲得更具價值的購物體驗。四分之一（25%）消費者將「節省時間」列為使用AI購物代理的最大動機，20%則希望「善用AI避免錯過更優惠的交易」。

調查結果顯示，代理式電商將非均勻且逐步擴展：先從低風險、重複性高的消費類別開始，再逐步擴及更廣泛領域。消費者最願意交由AI代理的類別為食品雜貨（41%）與日用品（31%），這些被視為低風險且重複性高的購買行為。相對地，需高度審慎評估的金融服務等購買行為最難被委託（15%），此結果與商家預期「代理式電商將先在金融商品等複雜決策領域扎根」的看法形成對比。

品牌忠誠度的轉變與商家準備的進展

代理式電商也可能改變品牌忠誠度的本質。超過半數消費者（57%）表示，「若發現更具價值的選擇，願意讓AI購物代理更換品牌」。AI購物正逐步改變商品發現、比價與品牌選擇的方式。若企業能解決信任、問責性與管控等課題，AI將有潛力重塑數位電商市場。根據英美商家表示，目前AI代理參與的交易僅占整體3%，但高達89%的商家正積極為代理式電商做準備。隨著標準與信任模式日趨成熟，商家的準備工作已實際展開。

Checkout.com全球行銷長（CMO）
羅里・歐尼爾（Rory O'Neill）表示：

「代理式電商正迅速從概念邁向現實。消費者已開始在日常購物中測試AI代理，產業各界也正加速合作，建立支援此下一代電商模式的協議與標準。然而，儘管普及速度加快，支撐它的基礎設施仍處於發展階段。消費者需要確信，AI代理是在明確的安全、退款、權限與支出上限等管控框架內運作。在這些基礎建立完成前，『信任』將持續是普及的最大障礙之一。」

關於Checkout.com

Checkout.com為支撐數位經濟的數千家企業提供支付服務。其數位支付網路支援145種以上貨幣，每年在全球處理數百億筆交易。

透過靈活且可擴展的技術，協助提升支付成功率、降低處理成本並防範詐欺，將支付轉化為企業獲利的驅動力。總部位於倫敦，在全球19個地點設有辦公室，服務對象包括Sony、Netflix、Uber、Spotify、Alibaba、Docusign、Wise、Sain