Channel Corporation 在日本新設 CCO 職位，由宇都宮英就任

提供顧客理解 AI 代理服務「Channel Talk」的 Channel Corporation 株式會社（總部：東京都千代田區，Japan CEO：崔在鎔，以下簡稱「本公司」）宣布，已於 2026 年 5 月 1 日在日本新設 CCO（Chief Customer Officer，首席客戶長）職位，並由宇都宮英就任。此次人事任命旨在支援導入企業進一步實現事業成長，除了強化客戶成功領域的策略外，也將正式推動與顧客體驗（CX）相關的各項措施，將 VOC（Voice Of Customer，顧客之聲）作為經營資源加以活用。 背景：隨著生成式 AI 普及，企業的客戶支援與顧客溝通方式正發生重大變化。另一方面，許多企業也面臨「雖然導入了 AI，卻不知道該如何連結到顧客體驗與事業成果」、「無法跨組織活用顧客聲音」等課題。因此，本應成為商品改善、服務提升與新事業機會的重要顧客需求與不滿，往往被埋沒在日常應對業務之中。 本公司提供的「Channel Talk」是全球已有超過 230,000 家企業導入的 AI 商務即時通訊工具，用以解決企業與顧客之間的溝通課題。以 AI 代理「ALF」為核心，Channel Talk 不僅止於自動化客戶支援，也持續進化為能同時提升顧客理解、應對品質與生產力的解決方案。 在此背景下，為進一步強化導入企業的客戶成功支援、提升顧客體驗（CX）策略，以及推動將 VOC 作為經營資源活用的措施，本公司此次在日本法人新設 CCO 職位。 宇都宮 CCO 的優先課題：宇都宮就任後，將以下三點列為重點主題。第一，重新定義客戶成功：將 CS 從單純的「支援、成功部門」重新定位為帶動事業成長的「成長驅動力」，並建立全球 CS 組織的下一代模式。第二，設計 AI 與人類的協作：建構能將 ALF 等 AI 能力與現場創造力、判斷力相連結的營運框架，為導入企業設計「自動化之後」的階段，並支援、促進 CS 的 AI 原生化。第三，支援 VOC 經營的滲透：與導入企業共同建構並營運一套機制，使顧客聲音能作為經營會議的一手資訊加以活用，實現「讓 CS 站到公司的正中央」。 宇都宮 CCO 表示：「我的職涯始於一名在店面直接面對顧客的銷售人員。在前公司 and ST HD，我以這種現場感為起點，圍繞 AI 代理的科技活用，達成 92% 的無人解決率，並獲得 Zendesk User Champion，持續在銷售、CS 與顧客接點的第一線反覆嘗試與改進。從中我確信，DX 與 AX 終究只是手段，而從中重新定義並創造新價值，是只有人類才能做到的領域。下一個階段，我將以『與客戶共同創造的一方』身分，針對本公司的使命『解決企業與顧客之間的溝通課題』，深度投入日本市場每一家客戶的成功。在 AI 時代，正因為我同時理解現場的痛點與 CS 的可能性，才能提供相伴前行的支援，並創造使用者社群體驗。我希望與大家一同開拓一個以顧客為驅動的未來，讓所有在現場工作的夥伴都能最大化自身價值與職涯。」 宇都宮英（Ei Utsunomiya）簡介：曾任 and ST HD 株式會社企業總部客戶成功部的 CS 統括及 DX 推進資深經理。其職涯始於銷售與現場工作，經歷實體門市與網路行銷後，設計並推動以顧客接點為起點的下一代 CS 策略。曾透過導入 AI 代理「ALF」達成 92% 無人解決率，獲得 Zendesk User Champion，並製作將顧客聲音轉化為經營資源的「VOC Portal」，在 BtoC 大型組織中具備領導 CX、AX 轉型的實績。其信念是「兼顧科技與人的創造性」。 關於 Channel Corporation 株式會社：Channel Corporation 以「解決企業與顧客之間的溝通問題」為使命，提供 AI 溝通工具「Channel Talk」。目前在日本東京、韓國首爾、美國芝加哥設有辦公室，並在全球展開業務。全球導入企業數已突破 230,000 家。 公司名稱：株式会社 Channel Corporation 地址：東京都千代田區麹町 2-3-2 半藏門 PREX North 13F 代表取締役 CEO：崔在鎔（Choi Jae-yong） 成立：2016 年 1 月 10 日 URL：https://channel.io/ja/team 聯絡窗口：株式会社 Channel Corporation 公關負責人 Email：info-jp@channel.io