グローバル23万社導入の「チャネルトーク」がクラウドコマースプラットフォーム「EBISUMART」と連携開始

グローバルで23万社以上に導入されている顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供する株式会社Channel Corporationは、2026年5月、株式会社インターファクトリーが提供するクラウドコマースプラットフォーム「EBISUMART」との連携を開始しました。

本連携により、「EBISUMART」を利用するEC事業者は、顧客の購買履歴や会員情報だけでなく、詳細な行動イベント情報を「チャネルトーク」へリアルタイムに同期できるようになります。これにより、顧客一人ひとりの状況に合わせた、より精度の高いカスタマーサクセスおよびマーケティングが実現できるようになりました。

今回の連携により、EC事業者はカスタマーサポートの効率化にとどまらず、顧客体験の向上・リピート率およびLTVの改善・売上機会の創出まで一気通貫で取り組むことができるようになりました。

1. 取得できる行動イベント情報の種類・項目数が約3倍に大幅拡充
これまで取得が難しかった顧客の詳細なWebサイト上の行動イベント情報が「チャネルトーク」側で取得可能になりました。取得できる項目数は従来の約3倍に増加。閲覧した商品カテゴリ、カートへの追加、特定の購買ステップなど、顧客の「今」の関心や迷いを緻密に捉えることができます。

2. イベント情報を「タスク機能」で参照可能に
チャネルトークの「タスク機能」において、新しく取得可能になった「EBISUMART」のイベント情報を直接参照できるようになりました。特定の行動（カート追加など）を起こした顧客に対するタスクの自動割り当てや、特定の購買行動に応じた最適な案内・チャットボットへの誘導など、タスク内で実現できる自動化と顧客対応の幅が大きく広がりました。

3. AIエージェント「ALF」によるデータ活用型の自動応答
連携された会員ランク、保有ポイント、カート状況、閲覧履歴をもとに、AIエージェント「ALF」が顧客の文脈に合わせた精度の高い回答を自動生成します。

今後の展望として、両社はサービス連携を通じて、同プラットフォーム上の詳細な行動イベントデータをチャネルトークへリアルタイムに自動同期し、より深い顧客理解に基づいたコミュニケーション基盤を構築する考えです。