全球22萬家公司採用的「Channel Talk」，與EC網站建構平台「makeshop byGMO」合作，推出活用顧客數據以支援EC銷售最大化的專用應用程式

提供全球超過22萬家公司採用的AI顧客溝通工具「Channel Talk」的Channel Corporation（總公司：東京都千代田區，代表取締役CEO：崔在鎔），於2026年3月，與GMO MakeShop株式會社（總公司：東京都澀谷區，代表取締役社長CEO：向畑憲良）提供的EC網站建構平台「makeshop byGMO」合作，開始提供可輕鬆安裝「Channel Talk」的專用應用程式。

https://apps.makeshop.jp/view/item/000000000169

透過本次合作，將「顧客應對」轉化為「銷售機會」的主要功能

藉由這次發布的專用應用程式，使用「makeshop byGMO」的電商業者將能夠輕鬆導入並活用Channel Talk。

1. 顧客資訊自動同步

當使用者登入網站時，姓名、會員群組名稱、持有積分等顧客資訊將會自動同步至「Channel Talk」。此外，隨著會員註冊或顧客資訊的更新，內容也會即時反映，因此能夠隨時基於最新的顧客資訊進行應對。

2. 基於顧客資訊的應對

在進行聊天應對時，可以一邊確認「makeshop byGMO」上的顧客資訊一邊進行溝通，因此能夠根據會員狀態提出建議等，實現為每位顧客量身打造的應對方式。藉此，實現非制式化、有助於建立顧客關係的溝通。

3. 透過分眾推播進行行銷應用

根據所獲取的顧客數據，可以依會員屬性等條件篩選顧客，針對特定族群進行行銷推播。透過為每位顧客優化的方法，預期能提高與銷售直接相關的推播精準度與成果。

4. 透過AI優化應對 
基於同步的顧客資訊，AI代理人「ALF」將會提出實際的回答或應對建議。例如，根據顧客持有的積分來優化AI的回答，透過輔助應對內容，實現兼具速度與品質、穩定的顧客應對。

合作背景

隨著EC市場的擴大，顧客應對已不再僅僅是處理詢問，而是轉變為左右銷售與品牌價值的關鍵接觸點。然而，在許多電商業者中，由於顧客資訊的分散和未能充分利用，難以實現為每位顧客優化的應對與行銷。

因此，近年來，統一運用顧客數據，並設計橫跨應對與行銷的溝通方式之重要性日益增高。為每位顧客優化的應對，不僅能提升處理詢問的效率，更有助於建立對品牌的信賴感和持續的關係。此外，透過在適當的時機提供建議或資訊，除了能提高顧客滿意度，也能促進追加銷售和交叉銷售等銷售機會的創造。

在此背景下，「Channel Talk」持續支援零售業、BtoB SaaS及行政領域提升顧客應對的水平。本次與「makeshop byGMO」合作提供的應用程式，將該平台上的顧客數據與Channel Talk無縫連接，建構基於顧客理解的溝通基礎。藉此，我們將進一步加速在EC領域的應用，並支援實現以顧客視角出發的溝通。

Channel Corporation今後也將持續支援顧客服務領域的生產力提升與顧客理解的深化，同時以成為亞洲市場BtoB SaaS的No.1為目標，拓展事業版圖。

關於GMO MakeShop株式會社

GMO MakeShop以「Commerce for a better future.／以商務創造更美好的未來」為使命，展開網路商店支援事業。服務範圍始於EC建構支援，並延伸至EC行銷支援及EC營運委託，此外，更透過提供營運資金籌措的補助金・助成金申請支援，以及可將EC銷售額最快於當日入帳的『即日銷售入金服務』，支援現金流的改善，在EC領域建構了一站式的支援體制。

除了連續13年蟬聯業界No.1（※2）的EC網站建構SaaS「makeshop byGMO」外，也提供支援附加功能開發的高階版服務「GMO Cloud EC」，為從新創公司到大型EC等所有商業模式的EC化提供支援。
URL：https://www.makeshop.co.jp/

關於AI顧客溝通工具「Channel Talk」

「Channel Talk」是一款搭載了AI聊天、AI電話、以及用於理解顧客的CRM功能等溝通所需功能的AI顧客溝通工具。它被廣泛應用於EC（零售）・BtoB SaaS、行政等領域的顧客應對，全球已有超過22萬家公司導入。

服務URL：https://channel.io/ja

Channel Corporation 招募資訊

株式會社Channel Corporation希望成為一個利用AI提高生產力，將有限的時間專注於人性化工作、解決顧客本質課題的組織。我們正積極招募願意在這樣的環境下挑戰的人才！

https://channel.io/ja/careers

關於株式會社 Channel Corporation

以「解決企業與顧客間的溝通問題」為使命，提供AI溝通工具「Channel Talk」。目前在日本（東京）、韓國（首爾）、美國（芝加哥）設有辦公室，並在全球展開事業。