Celonis發布「2026年度流程優化報告」

全球流程智慧領導者Celonis今日發布了「2026年度流程優化報告」，該報告針對全球超過1,600位商業領袖進行了調查。此調查揭示了企業對代理式AI的高度期望與實際營運準備狀況之間存在著顯著的差距。

根據報告指出，許多企業正積極邁向AI驅動的未來，85%的組織表示目標在三年內成為自主型企業。然而，與此同時，76%的企業承認其目前的業務流程成為阻礙。

為了讓AI代理能夠自主且有效地運作，除了需要針對AI應用進行優化的流程外，還需要透過流程智慧才能獲得的流程數據和業務情境。若缺乏這兩者，AI代理將無法理解企業實際的業務流程，也無法判斷應如何改進。此外，82%的決策者認為，如果AI不理解業務的實際情況，便無法產生投資報酬率（ROI）。

主要額外調查結果：

・ 高度期望： 90%的組織已在利用或考慮導入多代理系統，以自動化複雜的決策。

・ 專業知識與情境是最大障礙： 導入AI的兩大障礙是內部專業知識不足（47%），以及讓AI理解業務情境（規則、KPI、基準、模型、企業架構等）的困難度（45%）。

・ 孤立阻礙有效AI導入： 58%的流程／營運部門領導者表示，部門間的協作仍不流暢，阻礙了有效企業AI所需的端到端可視性。

・ 競爭緊迫性： 89%的領導者表示，AI是提升競爭力的最大機會。

為了彌補理想與現實之間的差距，企業必須超越孤立的自動化措施。本次調查結果顯示，流程智慧對於AI的運作至關重要，它不僅能執行簡單、獨立的任務，更能理解企業活動的複雜實況。流程智慧提供了一種「共通語言」，使AI代理能夠理解跨部門和系統的業務流程，識別摩擦點，並執行能帶來真正業務成果的行動。

Celonis總裁兼董事Carsten Thoma表示： 「儘管許多商業領袖正大膽地朝著企業AI的未來邁進，但現實是他們在將這一願景轉化為具體投資報酬率方面面臨困難。AI要在企業中真正發揮作用，僅有數據是不夠的；所需的是情境。透過利用流程智慧，讓AI對業務實際運作方式有共同的理解，我們才能最終擺脫設定理想的階段，開始產生可見的成果。」

欲了解更多調查結果以及企業如何建立AI就緒的營運，請參閱完整的2026年流程優化報告。此外，還提供了執行摘要以及針對IT、供應鏈、財務與共享服務部門的數據表。

調查方法

本調查由獨立第三方研究諮詢公司Insight Avenue執行，該公司專精於B2B和科技領域。 於2025年6月至7月期間，在五個地區各約320人，四個部門各約400人，共進行了1,649次訪談。受訪者為來自年營收5億美元以上、橫跨各行各業的企業領袖。

本報告使用的樣本構成如下：

按部門劃分 供應鏈 25%、財務／共享服務 25%、流程／營運 25%、IT／數位 25%

按職位劃分 董事會／高階主管 6%、副總裁級 11%、部門主管／董事 33%、資深經理 50%

按營收規模劃分 5億美元至20億美元 15%、20億美元至100億美元 80%、100億美元以上 5%

按行業劃分 製造業 18%、銀行業 15%、汽車業 13%、高科技／軟體業 11%、零售業 9%、能源／石油與天然氣 8%、消費品／快速消費品 5%、醫療保健 4%、物流 4%、保險 4%、製藥／生命科學 3%、公共部門 3%、公用事業 2%、電信業 2%

按地區劃分 亞太地區（澳洲、日本、韓國）20%、德語區（奧地利、德國、瑞士）20%、歐洲（法國、西班牙、英國）20%、印度 20%、美國 20%

按國家劃分 澳洲 9%、奧地利 2%、法國 6%、德國 12%、印度 20%、日本 6%、韓國 6%、西班牙 4%、瑞士 5%、英國 10%、美國 20%

關於Celonis

Celonis為人類、企業和地球實現流程改進。Celonis流程智慧平台搭載流程探勘和AI技術，整合流程數據和業務情境，生成業務營運的「活數位分身」。Celonis使全球數千家客戶能夠理解其業務實況，並與合作夥伴共同建立智慧解決方案，轉型並持續改進營運，釋放數十億美元的價值。

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