洗衣事故賠償金，消費者預期與「平均1.8萬日圓」的落差 ―― 103人調查

宅配洗衣比較網站「cccleaning」（https://cccleaning.jp）針對洗衣事故發生時的賠償金額，實施了消費者意識調查。該調查以全國103名男女為對象，詢問「如果自己最貴的衣服發生洗衣事故，覺得能拿回多少錢？」，並比較了與全洗衣連（全國洗衣生活衛生同業組合連合會）賠償標準算出的實際賠償金額之間的差異。

調查背景
當發生洗衣事故（衣物破損、遺失、變色等）時，許多洗衣業者會根據全洗衣連所制定的「洗衣事故賠償標準」來計算賠償金額。然而，在該標準中，會將衣物的購買價格乘上「依使用年限而定的補償比例」來進行折算減額，因此購買價格並不會全額退還。
為了調查這種機制是否為大眾所熟知，我們進行了一項調查，比較消費者的「預期賠償金額」與基於全洗衣連標準的「實際賠償金額」。
此外，本調查將受訪者自行申報的購買價格視為全洗衣連標準中的「重新取得價格」（重新購買同等商品的價格）來計算賠償金額。

調查結果摘要

1. 預期與實際賠償金額平均存在1.8萬日圓的落差
將受訪者預期的賠償金額與使用全洗衣連賠償標準（B級・一般使用品）算出的實際賠償金額進行比較，發現平均存在18,158日圓的差距。
實際金額比預期高（預估過低）：60人（58%）
實際金額比預期低（預估過高）：43人（42%）
幾乎沒有人能正確掌握賠償金額，這凸顯了多數消費者都是憑「模糊的印象」在預估賠償金額。

2. 認為「會全額退款」的人佔10%
觀察預期的細項，最多的是「零・不知道」（30%），其次是「大約一半」（26%）以及「1萬日圓以下」（19%）。
期待「全額退款」的人僅佔10%，而「零・不知道」則為最多，顯見賠償機制本身不為人知的真實情況。

3. 知道賠償金額後，50%的人「會改變選擇業者的標準」
在看過預期與實際賠償金額差距後的後續問題中，有50%的受訪者回答「（如果事先知道的話）會改變選擇業者的標準」。
此外，有70%的人回答「也想告訴家人或朋友」，這顯示賠償金額的資訊對消費者來說是有用的，而且是會想要分享的資訊。

4. 落差特別大的案例
觀察預期與實際差距較大的案例，在和服・日式服裝等高價物品上看到了顯著的落差。
由於和服在全洗衣連的標準中耐用年限被設定為長達10年，因此即使經過5年以上，也能維持相對較高的補償比例。然而，許多消費者並不知道這個機制，往往會放棄並認為「舊衣服已經拿不回錢了」。

總結
透過本次調查，關於洗衣事故的賠償金額，揭露了以下真實情況：
- 消費者的預期與實際賠償金額平均有1.8萬日圓的落差
- 「零・不知道」佔30%為最多。賠償機制本身不為人知
- 知道賠償金額的人中有一半回答「會改變選擇業者的標準」
- 70%回答「想告訴家人・朋友」。資訊分享意願高
在選擇洗衣業者時，不僅是價格和便利性，「萬一發生事故時會如何處理」也是重要的判斷標準。本網站公開了可以事先模擬賠償金額的免費工具。

賠償額模擬器：https://cccleaning.jp/tool/compensation/
賠償額模擬器（簡易版）：https://cccleaning.jp/tool/compensation/simple.html

調查概要
關於營運網站
cccleaning（https://cccleaning.jp）是一個可以比較37家宅配洗衣公司的價格、服務與賠償規定的資訊網站。我們從實際使用者的角度出發，不僅是價格，更包含事故發生時的應變能力，協助您挑選業者。
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