日本卡爾密克制定客戶騷擾應對方針

日本卡爾密克株式會社（總部：東京都千代田區，代表董事社長：高居隆章，以下簡稱「本公司」）為保護員工能安心從事業務的環境，制定了「客戶騷擾基本方針」。

迄今為止，本公司一直真誠地接受客戶的意見和要求，並努力提供更優質的產品和服務。另一方面，超越社會常識的不當要求或言行，即所謂的客戶騷擾，已成為一個社會問題。鑑於此背景，本公司秉持著保護每一位員工的安全和尊嚴，是持續提供安全、高品質服務不可或缺的理念，制定了本方針。

【客戶騷擾的定義】

本方針依據厚生勞動省「客戶騷擾對策企業手冊」，將客戶騷擾定義如下：

「來自客戶等的投訴或言行中，以要求內容的妥當性來看，其實現要求的手段或態度在社會常識上不適當，並因此損害員工等工作環境的行為。」

【符合行為的範例】

以下為符合行為的一部分範例，但不限於此：

・身體或精神上的攻擊（例如：毆打、傷害、威脅、辱罵等）

・威嚇性言行或超越社會常識的要求

・長時間拘留或賴著不走等妨礙業務的行為

・歧視性或性騷擾言行

・對個別員工的攻擊或侵犯隱私（例如：攝影、SNS發布等）

・要求金錢賠償或特殊待遇的過度或不當要求

【本公司的應對方針】

若確認有符合客戶騷擾的行為，本公司將中止提供各項服務及客戶應對。此外，若本公司認定行為惡劣，將諮詢警察、律師等適當機構，並嚴正處理。

【現場及管理人員手冊的完善與教育實施】

配合本方針的制定，本公司已完善了針對現場員工及管理人員的應對手冊。同時，也在公司內部進行了宣導和教育，以共享對客戶騷擾的看法和應對方針。

藉此，現場員工、管理人員及全公司形成共同認識，建立能迅速、適當地應對客戶騷擾的體制。

本方針的詳細內容已公開於本公司網站。

（客戶騷擾基本方針 | 日本卡爾密克）

【關於日本卡爾密克株式會社】

本公司是由從事犬貓用醫藥品及畜水產動物用醫藥品開發、製造、銷售、進出口的共立製藥株式會社，與總部設於英國的衛生環境管理企業Rentokil Initial plc合資設立的公司。日本卡爾密克是一家透過先進產品、技術和服務，創造衛生舒適環境的衛生環境管理企業。我們在洗手間、廚房和辦公空間三個領域，提供清潔、安全和舒適。

名稱：日本卡爾密克株式會社

代表者：代表董事社長 高居隆章

公司設立：1969年6月6日

資本金：2,000萬日圓

員工人數：674人（截至2025年9月）

業務內容：衛生產品的開發、租賃服務、設備的維護管理、保養服務、改修工程、更新、環境、衛生診斷

網址：https://www.calmic.co.jp/

【關於媒體報導相關查詢】

日本卡爾密克株式會社 總務部

電話：03-3230-6750 / 電子郵件：ncl-koho@calmic.co.jp