日本卡爾密克制定客戶騷擾應對方針

日本卡爾密克株式會社（總公司：東京都千代田區，代表董事社長：髙居隆章，以下簡稱「本公司」）為保護員工能夠安心從事業務的環境，制定了「客戶騷擾基本方針」。

迄今為止，本公司一直真誠地接受客戶的意見和要求，努力提供更好的產品和服務。然而，所謂的客戶騷擾，例如超出社會常識的不合理要求和言行，已成為一個社會問題。在此背景下，本公司基於保護每位員工的安全和尊嚴對於持續提供安全優質的服務不可或缺的理念，制定了本方針。

【客戶騷擾的定義】

本方針根據厚生勞動省的「客戶騷擾對策企業手冊」，將客戶騷擾定義如下：

「來自客戶等的投訴或言行，其要求內容的妥當性與實現要求的手段和方式在社會常識上不符，並因此損害員工等的工作環境。」

【適用行為範例】

以下為適用行為的範例，但不限於此：

・身體或精神上的攻擊（暴力、傷害、恐嚇、辱罵等）

・威脅性言行或超出社會常識的要求

・長時間拘束或滯留等妨礙業務的行為

・歧視性或性騷擾言行

・針對個別員工的攻擊或侵犯隱私（拍攝、在社群媒體發布等）

・要求金錢賠償或特殊待遇的過度或不合理要求

【本公司的應對方針】

如果確認有符合客戶騷擾的行為，我們將中止提供各類服務和客戶應對。此外，如果本公司判斷行為惡劣，將諮詢警方、律師等相關機構，並嚴肅處理。

【現場和管理人員手冊的整備及教育實施】

配合本方針的制定，我們整備了針對現場員工和管理人員的應對手冊。同時，我們也在公司內部進行宣導和教育，以共享對客戶騷擾的看法和應對方針。

這將建立一個現場員工、管理人員和整個公司共享共同認識，並能迅速妥善應對客戶騷擾的體系。

本方針的詳細內容已在本公司網站上公開。

（客戶騷擾基本方針 | 日本卡爾密克）

【關於日本卡爾密克株式會社】

日本卡爾密克株式會社是開發、製造、銷售、進出口犬貓用藥品和畜水產動物用藥品的共立製藥株式會社，與總部位於英國的衛生環境管理公司能多潔（Rentokil Initial）的合資公司。我們是一家衛生環境管理公司，透過先進的產品、技術和服務，創造衛生舒適的環境。我們在洗手間、廚房和辦公空間三個領域提供清潔、安心和舒適。

名稱：日本卡爾密克株式會社

代表者：代表董事社長 髙居隆章

公司設立：1969年6月6日

資本金：2,000萬日圓

員工數：674人（截至2025年9月）

業務內容：衛生產品的開發與租賃服務、設備的維護管理與保養服務、改建工程與翻新、環境與衛生診斷

網址：https://www.calmic.co.jp/

【媒體報導相關諮詢】

日本卡爾密克株式會社 總務部

電話：03-3230-6750 電子郵件：ncl-koho@calmic.co.jp