【實態調查】派遣公司使用者「每兩人就有一人」曾後悔，最大原因為「專員支援不足」

Bisconet股份有限公司（總部：東京都港區，以下簡稱「本公司」）透過其經營的派遣公司與用人企業媒合服務「派遣Connect」，針對目前正在使用或過去兩年內曾使用派遣公司服務的個人，進行了一項關於「使用派遣公司後悔經驗」的實態調查。

問卷詳細內容請見：https://2b-connect.jp/haken/pressrelease-haken-koukai/

近年來，多元工作型態逐漸普及，越來越多民眾選擇派遣工作，以彈性配合自身生活節奏。然而，儘管求職者是為了追求符合個人期望的工作方式而使用派遣公司，卻常因就業前後的職務落差或對支援體制不滿，而產生「使用派遣公司後感到後悔」的情緒。

具體而言，究竟是哪些原因導致後悔？為避免媒合失敗，使用者應具備哪些判斷視角？這些實況過去鮮少受到關注。因此，「派遣Connect」針對目前正在使用、或過去兩年內曾使用派遣公司服務者，實施了原創問卷調查。

本調查深入探討使用者是否曾有後悔經驗、具體原因為何，以及導致後悔的自身因素，旨在揭示真實狀況，並為未來有意使用派遣公司的人士提供實際的選擇建議。

調查重點摘要

● 有45%的使用者表示「曾因使用派遣公司而後悔」

● 後悔原因第一名為「專員說明與後續支援不足」

● 導致後悔的自身因素中，最多人回答的是「未事先確認派遣公司的支援服務內容」

● 約半數受訪者認為，為避免未來失敗，「應向專員明確傳達不可妥協的條件」至關重要

● 下次使用派遣公司時，最重視的項目第一名為「專員的回應速度與支援品質」

調查詳細資訊

調查期間：2026年5月15日 調查方式：透過i-bridge股份有限公司的自助式問卷工具進行線上問卷調查 篩選調查：針對全國20至50歲男女共4,000人實施 正式調查：從篩選調查中，針對回答「目前正在使用或過去兩年內曾使用派遣公司」的200人進行調查

使用規範

若引用或轉載本調查資料，請務必遵守以下規範：

請註明「資料來源：派遣Connect（Bisconet股份有限公司）」，並於出處標示本頁面連結。

※ 網址：https://2b-connect.jp/haken/pressrelease-haken-koukai/

調查結果

有45%的派遣公司使用者曾有後悔經驗

針對「是否曾因使用派遣公司而感到後悔」的提問，16%的受訪者回答「非常後悔」，29%回答「有些後悔」。合計顯示，高達45%的使用者曾有不同程度的後悔情緒。

約半數使用者在使用派遣公司的過程中，曾感受到某種程度的不滿或遺憾。在多元工作型態受到鼓勵的同時，選擇派遣作為職業途徑的人數增加，但理想與現實之間存在落差的現象也日益明顯。

後悔原因第一名為「專員說明與後續支援不足」

關於使用派遣公司後感到後悔的原因，「專員說明與後續支援不足」以51.1%的比率位居首位，超過半數。其次為「聽說的工作內容與實際業務有落差」（34.4%），以及「時薪或待遇不如預期」（30%）。

相較於工作條件本身，使用者對專員的支援體制與資訊傳達準確度的不滿更為突出。求職者對派遣公司的期待，已不僅是提供工作機會，更強烈要求在就業前後獲得細緻的陪伴與協助。

導致後悔的自身因素，最多人回答「未事先確認派遣公司的支援服務內容」

針對「自身哪些行為或因素導致後悔」的提問，「未事先確認派遣公司的支援服務內容」以32.2%的比例居冠。

其次為「未釐清契約內容或工作條件的疑點就逕行同意」（28.9%），以及「未比較多家公司，僅憑單一公司資訊就做決定」與「因急於求成而妥協理想條件」，兩者同為27.8%。

由此可見，若盲目接受派遣公司提供的資訊，或忽略事前確認與多方比較，便容易導致媒合失敗。使用者自身也需主動蒐集資訊，並以審慎態度評估合作對象。

約半數認為，為避免未來失敗，「應向專員明確傳達不可妥協的條件」至關重要

針對「未來使用派遣公司時，為避免失敗，您認為哪些事項最重要」的提問，「向專員明確傳達不可妥協的條件（如時薪、加班時間等）」以48%的比率最高。

其次為「比較多家派遣公司，確認時薪與支援體制」與「根據回覆速度與說明準確度，判斷專員是否值得信賴」，兩者同為36%；「以書面形式詳細確認契約內容與條件」則為30.5%。

從結果可見，使用者已從過往經驗中體認到，清楚表達自身需求、不輕易妥協的重要性。同時也顯示，透過比較多家公司，並由使用者自身判斷專員是否值得信賴，是避免失敗的關鍵。

下次使用派遣公司時，最重視的項目第一名為「專員的回應速度與支援品質」

針對「為避免使用派遣公司後感到後悔，下次使用時最重視的事項」，「專員的回應速度與支援品質」以27.5%居首。其次為「時薪、交通費等待遇的高低」（24%），「契約內容與工作內容是否獲得詳盡說明」（16.5%），以及「職缺數量多寡與選擇彈性」（15.5%）。

相較於時薪高低或職缺數量等硬性條件，求職者更重視能帶來安心感的支援體制。可見使用者選擇派遣公司的標準，正從短期條件轉向專員的服務品質與陪伴能力。

本次調查的重要啟示

本次實態調查顯示，近半數曾使用派遣公司的使用者曾有後悔經驗。在工作型態日益多元的同時，理想與現實之間的落差仍為普遍問題。後悔的最主要原因為「專員說明與支援不足」，顯示就業前後的溝通品質，比單純的條件更直接影響滿意度。

此外，使用者自身也深刻體認到，「未事先確認支援內容」或「未釐清疑點就同意」是導致媒合失敗的關鍵。這凸顯出使用者不應全盤接受派遣公司提供的資訊，而應主動確認細節，並以審慎態度評估合作對象的重要性。