Barneys Japan 導入「Braze」作為客戶互動平台

客戶互動平台的領導者 Braze 股份有限公司（總公司：東京都港區，以下簡稱「Braze」）宣布，Barneys Japan 股份有限公司（以下簡稱「Barneys Japan」）為提升客戶體驗並推動全通路策略，已導入「Braze」。

導入背景：實現奢華品牌的「溝通」

Barneys Japan 過去主要以電子郵件進行客戶溝通，但在整合各類購買數據以及根據每位客戶喜好進行個人化方面面臨挑戰。此外，許多活動設計需要工程師知識，因此迫切需要建立一個讓行銷人員能獨立執行的平台。

秉持客戶至上的精神，該公司將從世界各地精選的時尚與生活風格商品，在優質空間中搭配重視玩心的款待，作為豐富客戶心靈的「體驗」來傳遞。作為追求精選商品與服務的專門店，該公司懷抱著「希望在數位領域也能一致地提供門市的高品質體驗」的強烈願望，因此開始探討導入能實現數據驅動最佳體驗的新行銷基礎設施。

採用 Braze 的理由：簡化「理所當然」的工作，實現數據驅動策略

除了 Braze 在服飾業界同類平台中擁有豐富實績與高度評價外，以下幾點成為決定性因素：

1. 推動無縫連接門市與電商的全通路策略：為了推動同時重視「門市體驗」與「電商便利性（如掌握尺寸感）」的全通路策略，Braze 能與數據平台（如 Databricks）靈活整合的特性受到好評。這將能建立一個基於客戶數據執行高階策略的環境。

2. 直覺操作簡化「例行工作」：即使沒有高度專業知識，行銷人員也能透過直覺式 UI 輕鬆執行策略的易用性獲得高度評價。目標是以「與客戶溝通」為核心，進行短期、中長期的計畫設計。

3. 確保營運落地與業務成功的陪伴式支援：為了讓新平台在組織內早日落地，提供每週的陪伴式支援（支援體系）成為一大助力。透過攜手合作的支持，確保穩健營運與成果創造。

未來展望：營運落地，未來運用 AI 提升客戶體驗

Barneys Japan 首先將在組織內建立使用 Braze 的新營運體制，推動建構整合門市與電商的一致客戶溝通平台。未來，計劃運用同為 Braze 主要特色的 AI 技術等，追求個人化的進階化與業務水準的標準化，提供 Barneys Japan 獨有的更豐富客戶體驗。

關於 Barneys Japan

在日本營運世界知名的專門店「Barneys New York」。Barneys New York 於 1923 年由 Barney Pressman 在曼哈頓第七大道與第 17 街創立。目前在日本，包括銀座本店、六本木店、橫濱店、神戶店、福岡店以及暢貨中心在內，共營運 9 家門市與線上商店。主要商品包括男裝、女裝、飾品、鞋類，並涵蓋餐具、護膚品等廣泛類別，由自有品牌與歐洲、美國、日本等設計師品牌構成。將陳列、接待服務與溝通融為一體，為客戶提供發現新事物與享受購物的空間。
官方網站：https://www.barneys.co.jp
官方 Instagram：@barneysjapan（https://www.instagram.com/barneysjapan）

關於 Braze

Braze 是一個讓品牌實現「Be Absolutely Engaging™」的客戶互動平台。透過滿足消費者期望的卓越體驗，為客戶與企業雙方創造價值。

「BrazeAI™」是先進的智慧功能，可將 AI 模型與功能靈活整合到 Braze 平台的所有客戶接觸點。這使得行銷人員無需煩惱複雜設定，即可實現更進階且快速的客戶互動。不僅能跨多個渠道發送最佳訊息、根據客戶行為設計與執行完整的旅程，AI 的自動優化還能自動判斷並執行對每位客戶最合適的行動。Braze 將「單純的通知」昇華為觸動人心的「一對一對話」，提供超越行銷自動化（MA）的次世代個人化體驗。

自 2020 年設立日本分公司以來持續成長，截至 2026 年初已導入超過 130 家客戶。此外，於 2026 年開設日本國內數據中心，進一步強化了對包括有高度安全需求的金融機構在內客戶的支援體制。

Braze 屢獲業界分析師評選為行銷科技領導者，並於 2025 年獲選 G2「Best of Marketing and Digital Advertising Software Product」。此外，也因作為優良職場而獲得 Fortune 與 Newsweek 等獎項。除紐約總公司外，在美洲、歐洲、亞太地區設有 15 個據點。詳細資訊請參閱 https://www.braze.com/ja。