顧客參與平台領導者 Braze 株式会社（總公司：東京都港區，代表取締役社長：水谷篤尚，以下簡稱「Braze」）宣布，東京瓦斯株式会社（社長：笹山晉一，以下簡稱「東京瓦斯」）為深化與顧客共同創造價值的舉措，已採用 Braze 與 Databricks 作為其 AI 驅動的顧客參與基礎設施。
Braze 將作為東京瓦斯集團 2026-2028 年度中期經營計畫中所揭示「深化與顧客的關係」及「擴大數位接觸點」推動工作的一環，協助其強化數據驅動的溝通基礎設施。
此次採用 Braze，旨在進一步活用該公司所擁有的強大顧客基礎，透過數位與實體的結合，實現價值提供的高度化。
Braze 的導入背景
Braze 將協助東京瓦斯集團強化其顧客接觸點，該集團除瓦斯與電力外，亦展開與生活相關的多樣化服務，擁有約 1,300 萬名既有顧客及約 460 萬名數位會員。
為了進一步強化這些顧客接觸點，並推進「透過交叉銷售擴大提供價值」與「透過多通路擴大接觸機會」，升級數據驅動的溝通基礎設施已成為重要課題。
Braze 為東京瓦斯提供的 3 大主要價值
1. 以提升顧客體驗為目標，實現高度的 1 對 1 溝通
Braze 能夠跨通路實現一致的即時溝通，無論是應用程式、網頁、電子郵件或 LINE 等皆可涵蓋。藉此，能夠在活用 Braze AI 的同時，提供符合每位顧客需求的數據驅動型顧客體驗。這將作為東京瓦斯深化與顧客關係並傳遞新價值的基礎設施，供其活用。
2. 透過與 Databricks 的即時串接，推進數據與 AI 的應用
東京瓦斯所推動的全公司數據基礎設施及 AI 基礎設施「Databricks 數據智慧平台」，將與 Braze 進行鬆散耦合且無縫的串接，無需移動或複製數據。藉此強化數據與 AI 的應用，並實現以下目標：
・基於數據的持續改善
・價值提供流程的高度化
・透過 AI 應用提升溝通精準度
3. 實現由行銷人員主導、持續高速運轉 PDCA 的營運體制
Braze 擁有以 GUI 為基礎、可透過無程式碼（No-code）操作的簡單 UI/UX 環境。這使得行銷人員能夠主導從客群建立、發送情境設計到整個 PDCA 循環的過程，進而執行即時策略，實現 PDCA 的高速化。
未來展望：提升顧客忠誠度與 LTV
今後，透過 Braze 與 Databricks 的串接，雙方將協助東京瓦斯推動以下事項：
・從瓦斯、電力合約到生活服務的一貫性體驗設計
・提升顧客忠誠度
・最大化 LTV（顧客終身價值）
・擴大多通路的接觸點
・優化利用數位技術的價值提供流程
關於 Braze
Braze 是一個讓品牌能夠實現「Be Absolutely Engaging.」的顧客參與平台。透過活用 Braze，行銷人員可以從各種數據來源收集數據並執行策略，並從單一平台跨通路、即時地與顧客進行個人化溝通。此外，透過 AI 反覆進行假設驗證與優化，並以支援大量發送的可擴展性實現超個人化（Hyper-personalization），品牌得以建立並維持與熱情粉絲之間的迷人關係。該公司獲選為 2024 年美國新聞「最值得工作的科技企業」，並在英國《Great Place to Work》雜誌中獲選為 2023 年「最適合女性工作的職場」，同時在 Gartner 2023 年魔力象限中獲選為多通路行銷中心及行銷中心的領導者。《The Forrester Wave：跨通路行銷中心，2023 年第一季》。Braze 總部位於紐約，在北美、歐洲及亞太地區設有 10 個以上的辦事處。詳細資訊請參考 https://www.braze.com/ja。
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