東京瓦斯採用結合 Braze 與 Databricks 的 AI 驅動客戶參與基礎架構

客戶參與平台的領導者 Braze 株式會社（總部：東京都港區，代表董事社長：水谷篤尚，以下簡稱「Braze」）宣布，東京瓦斯株式會社（社長：笹山晉一，以下簡稱「東京瓦斯」）已採用 Braze 與 Databricks 作為其 AI 驅動的客戶參與基礎架構，以進一步深化與客戶的價值共創。

作為東京瓦斯集團 2026-2028 年度中期經營計畫中「深化與客戶關係」及「擴大數位接觸點」推動工作的一環，Braze 將協助強化運用數據的溝通基礎架構。

本次採用 Braze，旨在進一步發揮該公司擁有的強大客戶基礎，並透過數位與實體的結合，實現更高層次的價值提供。

引進 Braze 的背景
除了瓦斯和電力之外，東京瓦斯集團還開展了與生活相關的多樣化服務，擁有約 1,300 萬的現有客戶與約 460 萬的數位會員。Braze 將有助於強化這些客戶接觸點。

為了進一步強化這些客戶接觸點，並推動「透過交叉銷售擴大提供價值」與「透過多渠道擴大接觸機會」，更新運用數據的溝通基礎架構已成為一項重要課題。

Braze 提供給東京瓦斯的 3 大核心價值
1. 旨在提升客戶體驗，實現高度的一對一溝通
Braze 能夠跨越應用程式、網站、電子郵件、LINE 等不同渠道，實現一致且即時的跨渠道溝通。藉此，可以結合 Braze AI，為每位客戶提供量身打造的數據驅動客戶體驗。東京瓦斯將以此為基礎，深化與客戶的關係並傳遞新價值。

2. 透過與 Databricks 的即時整合，推動數據與 AI 的運用
東京瓦斯所推動的全公司數據基礎架構與 AI 基礎架構——Databricks 數據智慧平台，將與 Braze 進行無縫的鬆散耦合整合，無需移動或複製數據。這將強化數據與 AI 的運用，並實現以下目標：
- 基於數據的持續優化
- 價值提供流程的高階化
- 運用 AI 提升溝通精準度

3. 實現由行銷人員主導的持續高速 PDCA 營運體系
Braze 擁有基於 GUI、可透過無程式碼操作的簡單 UI/UX 環境。這使得行銷人員能夠主導客群建立、發布情境設計以及整個 PDCA 循環，從而實施即時策略並實現 PDCA 的高速化。

未來展望：提升客戶忠誠度與終身價值 (LTV)
未來，透過 Braze 與 Databricks 的整合，雙方將協助東京瓦斯推動以下事項：
- 從瓦斯、電力合約到生活服務的一致性體驗設計
- 提升客戶忠誠度
- 最大化 LTV
- 擴大多渠道接觸點
- 運用數位技術優化價值提供流程