Braze與Databricks結合的AI驅動客戶參與平台獲東京瓦斯採用

客戶參與平台領導者Braze株式會社（總部：東京都港區，代表取締役社長：水谷篤尚，以下簡稱「Braze」）宣布，東京瓦斯株式會社（社長：笹山晉一，以下簡稱「東京瓦斯」）已採用Braze和Databricks作為其AI驅動客戶參與平台，以進一步深化與客戶的價值共創。

Braze將作為東京瓦斯集團2026-2028年度中期經營計畫中「深化客戶關係」及「擴大數位接觸點」推進的一部分，支援其強化數據驅動的溝通基礎設施。
此次Braze的採用，旨在進一步活用東京瓦斯所擁有的堅實客戶基礎，透過數位與實體的結合，提升價值提供的高度化。

### 導入Braze的背景
Braze將協助東京瓦斯集團強化客戶接觸點。東京瓦斯集團除了瓦斯和電力，還提供多樣化的生活相關服務，擁有約1,300萬現有客戶和約460萬數位會員。
為了進一步強化這些客戶接觸點，並推進「透過交叉銷售擴大提供價值」和「透過多管道擴大接觸機會」，更新數據驅動的溝通基礎設施已成為一個重要課題。

### Braze為東京瓦斯提供的三大主要價值
1. 實現以提升客戶體驗為目的的高階一對一溝通
Braze能夠在應用程式、網站、電子郵件、LINE等各種管道上，實現一致的即時跨管道溝通。這使得東京瓦斯能夠利用Braze AI，為每一位客戶提供量身定制的數據驅動客戶體驗。東京瓦斯將其作為深化客戶關係、傳遞新價值的基礎來運用。

2. 透過與Databricks的即時整合，推進數據和AI的應用
Braze與東京瓦斯推動的全公司數據基礎設施及AI基礎設施——Databricks數據智慧平台，將無需移動或複製數據，以鬆散耦合的方式無縫整合。這將強化數據和AI的應用，實現以下目標：
・基於數據的持續改進
・價值提供流程的高度化
・透過AI應用提升溝通準確性

3. 實現由行銷人員主導，持續高速運轉PDCA的營運體制
Braze擁有基於GUI、無需程式碼即可操作的簡潔UI/UX環境。這使得行銷人員能夠主導實現區隔創建、發送情境設計以及整個PDCA週期，從而實施即時策略並加速PDCA。

### 未來展望：提升客戶忠誠度與LTV
未來，透過Braze與Databricks的整合，兩家公司將支援東京瓦斯推進以下事項：
・從瓦斯、電力合約到生活服務的一致體驗設計
・提升客戶忠誠度
・最大化LTV（客戶終身價值）
・擴大多管道接觸點
・利用數位技術優化價值提供流程

### 關於Braze
Braze是一個客戶參與平台，旨在幫助品牌實現「絕對引人入勝」。透過Braze，行銷人員可以從各種數據源收集數據並執行策略，從單一平台進行多管道、即時且個人化的客戶溝通。它利用AI進行假設驗證和優化，並支援大規模交付以實現超個人化，從而建立和維護與熱情粉絲的引人入勝的關係。該公司曾被評為2024年美國最適合工作的科技公司，並在2023年被英國《Great Place to Work》雜誌評為最適合女性工作的職場，同時被Gartner的2023年魔力象限評為多管道行銷中心和行銷中心的領導者。The Forrester Wave: 跨管道行銷中心，2023年第一季度。Braze總部位於紐約，在北美、歐洲和亞太地區設有10多個辦事處。欲了解更多資訊，請訪問https://www.braze.com/ja。