Bot Express 推出新服務「すごいオペレーター」,由 AI 自動處理地方政府的電話預約。AI 全天候、多語言対応，自動化居民電話預約。

提供幾乎所有居民都能立即使用的「GovTech Express」手機市政廳服務的 Bot Express 公司(總部:東京都港區，代表董事:中嶋 一樹，以下簡稱 Bot Express)將於 2026 年 7 月 1 日開始提供地方政府專用的 AI 電話預約服務「すごいオペレーター」。

「すごいオペレーター」是一項由 AI 接聽居民來電，透過自然對話處理預約窗口、設施預約等業務的服務。該服務全年無休、支援多語言対応，有助於建立即使在電話湧入的尖峰時段也能讓居民減少等待的預約體系。預計從 7 月起與全國多個地方政府展開驗證，並於 9 月起陸續向居民開放。

為配合本次發表，將於 2026 年 7 月 10 日(五)14 時舉辦由代表董事兼開發負責人中嶋先生主持的線上體驗展示會。會中將介紹「すごいオペレーター」的概要及應用情境。

1. 新服務「すごいオペレーター」的目標

Bot Express 開發了以地方政府營運的 LINE 官方帳號為起點，可在智慧型手機上完成預約、申請等行政手續的系統「GovTech Express」,並已提供給全國超過 350 個地方政府使用。其特色在於居民可透過日常使用的 LINE 連結行政服務，無需下載新的應用程式或複雜的操作說明。近年來，除了 LINE 之外，也支援透過網頁表單申請，擴大了居民使用行政服務的入口。

本次發表的「すごいオペレーター」是一項無需職員或接線人員進行電話対応的新服務。由具備與人類無異的對話能力的 AI 接線員回應居民的電話。対応的業務包括預約、手續、問答等，涵蓋了過去由人類透過電話處理的所有業務。

儘管地方政府在 LINE 和網頁申請的線上化方面不斷進步，但仍有大量透過電話進行預約和諮詢対応的需求。對於對智慧型手機或網頁操作感到不安的居民來說，電話是連結行政服務的親近入口。另一方面，對於日語溝通有疑慮的外國籍居民而言，透過電話進行行政手續並不容易。對地方政府而言，常態性地建立多語言電話対応體系也是一大負擔。此外，在開始受理初期或繁忙時期，電話湧入可能導致居民長時間等待，或影響職員的日常業務。以電話対応為前提的體系，在夜間和假日的対応上也有限制，居民能利用行政服務的時間和方式也因此受到限制。

Bot Express 旨在透過 AI 再設計居民親近的電話接觸點，創造一個不論語言、時間或數位操作的疑慮，都能輕鬆連結行政服務的環境。透過多語言対応、全年無休的 24 小時受理，以及超過 50 線的同時通話，將同時支援提升居民的便利性與減輕職員的業務負擔。

2. 「すごいオペレーター」的六大特色

1. AI 一貫対応預約受理，具備與真人接線員無異的對話能力

能聽取居民希望的日期時間及事由，並対応空檔時間的告知、預約登錄、預約內容的變更與取消。

2. 可進行多線同時通話，不受固定席位限制，対応電話湧入的尖峰時段

即使在電話容易集中的受理開始初期或繁忙時期，也不會出現通話中(電話擁擠的狀態),讓居民無需等待。

3. 全年無休 24 小時対応，夜間及假日也能受理

対応開館時間外、夜間及假日的電話，建構一個讓居民能在方便的時間進行預約的環境。

4. 多語言対応，外國籍居民也能以母語直接對話

支援多語言電話対応，為日語溝通有疑慮的外國籍居民提供一個能直接以母語諮詢、辦理手續的環境。也可根據地方政府的營運需求，設定各線対応的語言。

5. 比真人更低的營運成本

無需維持固定席位而產生的不必要費用負擔。僅依實際対応量計費，預期可降低營運成本。

6. 無需說明書的管理畫面

提供職員無需閱讀說明書即可操作的管理畫面。即使沒有專業知識，也能根據地方政府的業務設定受理內容。

「すごいオペレーター」可與 GovTech Express 連接，對於已導入 GovTech Express 的地方政府，將由「すごいオペレーター」讀取 LINE 或網頁表單上已受理的設施、窗口等預約空檔資訊，並向居民電話告知空檔情況。透過電話受理的預約，也能與 LINE 或網頁表單的預約一同進行確認與管理，建構便利的環境。

*未導入 GovTech Express 的地方政府，也可僅導入「すごいオペレーター」。

3. 進行實證實驗的地方政府

將與澀谷區、青森縣陸奧市、山口縣長門市等全國多個地方政府合作，實施「すごいオペレーター」的實證實驗。將與面臨不同行政課題的地方政府合作，例如都市地區、人口規模大的地方政府、高齡化地區、人口稀少地區、地方都市、設施預約使用率高的自治體、外國籍居民多的地區等，共同驗證 AI 在電話預約業務中的有效性。

4. 關於導入「すごいオペレーター」

將為有意願的地方政府提供廳內驗證環境。對導入或廳內驗證有興趣的地方政府，請參閱以下資訊並洽詢。

服務名稱:手機市政廳「すごいオペレーター」

提供開始日:2026 年 7 月 1 日提供 Beta 版。預計 2026 年 9 月起陸續向居民開放

對象:地方自治體、政府機關

費用:個別報價

試用:免費提供。預計期間約為 1 個月

聯絡方式:

已導入 GovTech Express 的地方政府:負責的合作夥伴成功經理

未導入 GovTech Express 的地方政府:業務負責人(sales@bot-express.com)

5. 關於線上研討會

【研討會名稱】手機市政廳「すごいオペレーター」體驗展示會

【舉辦日期與時間】2026 年 7 月 10 日(五)14:00~15:00 ※報名至舉辦時間為止

【舉辦地點】線上(報名者將於報名後收到觀看連結)

【參加對象】地方政府職員(不論是否已導入 GovTech Express)

【報名方法】請透過以下任一您方便的方式報名。

LINE 官方帳號:https://lin.ee/XssrclA

網頁表單:https://form.bot-express.com/event

電子郵件:sales@bot-express.com

電話:050-1791-9464

傳真:050-3852-4529(請使用傳真報名表格)

傳真報名表格下載 https://bot-express.box.com/s/vt6kldlieduv2nfe36r7iahqbej0g5j0

*詳情請參閱以下連結。

https://note.bot-express.com/n/nf41690dea3d0

6. 系統機制與安全性

透過電話受理的預約資訊將儲存於 GovTech Express 中。GovTech Express 採用 Salesforce 作為平台。Salesforce 是獲得日本政府認證，符合安全要求之雲端服務的註冊制度「ISMAP」的註冊服務。預約資訊僅儲存於 Salesforce 的資料中心。

<Bot Express>

【公司名稱】Bot Express 公司(ボットエクスプレス)

【設立日期】2019 年 02 月 01 日

【資本額】1 億日圓

【地址】〒105-6923 東京都港區虎之門 4-1-1 神谷町 Trust Tower 23 樓

【代表者】代表董事 中嶋 一樹

【事業內容】提供專為政府機關設計的對話型應用程式「GovTech Express(ガブテック エクスプレス)」

【導入自治體】截至 2026 年 4 月，已有超過 350 個團體導入，包括市町村、都道府縣、省廳等。(國稅廳、群馬縣、北海道士幌町、秋田縣湯澤市、山形縣庄內町、澀谷區、練馬區、世田谷區、神奈川縣座間市、金澤市、富山縣魚津市、愛知縣豐田市、神戶市、岡山市、廣島市、山口縣長門市、高知市、福岡縣古賀市、沖繩縣與那原町等)

【洽詢方式】請透過電子郵件(hello@bot-express.com)或官方網站的洽詢頁面洽方式進行洽詢。