岐阜縣美濃加茂市導入AI功能，擴展「智慧手機市役所」服務

提供「GovTech Express」智慧手機市役所平台的Bot Express公司（總部：東京都港區，代表董事：中嶋一樹）宣布，岐阜縣美濃加茂市（市長：藤井浩人）將運用GovTech Express的AI功能，擴展其LINE智慧手機市役所的服務範圍。

面對人口結構變化、職員人數限制及外籍居民增加等挑戰，美濃加茂市致力於打造一個讓所有人都能輕鬆存取行政服務的環境。本次計畫將從與生活密切相關的垃圾處理功能多語言化開始，並導入「只需表達需求即可找到手續」的AI綜合諮詢，以及協助職員建構行政流程的Copilot功能。

為實現美濃加茂市DX推進計畫中「不遺漏任何人，對人與城市友善的DX」之理念，該市將持續進化智慧手機市役所，目標在2029財年末實現絕大多數行政手續皆可線上完成。

1. 本次導入與擴充的主要AI功能
1. 支援約1成外籍居民的「垃圾處理功能多語言化」：提供垃圾收集通知、分類指南及行事曆，支援英語、葡萄牙語、塔加洛語、越南語、印尼語及中文。開始日期：2026年5月21日。
2. AI作為市民嚮導的「AI綜合諮詢」：市民透過LINE諮詢，AI能理解需求並引導至正確手續。開始日期：2026年10月以後。
3. 職員的「Copilot」助手：協助職員建構行政服務、分析數據及處理報告。開始日期：2026年4月1日。

2. 對居民與職員的影響
居民：能更直覺地找到所需手續。
外籍居民：能以母語接收日常生活資訊。
職員：透過AI協作，提升服務品質與行政效率。

3. 背景與詳細資訊
美濃加茂市自2016年開設LINE官方帳號以來，持續推動行政服務數位化。截至2026年4月29日，好友數已達24,000人。面對人口減少與高齡化，該市透過AI整合，旨在減輕市民「搜尋、填寫、詢問、預約、親自前往」的負擔。

4. 系統機制
該系統與Bot Express開發的「GovTech Express」連動，該平台基於符合日本政府ISMAP安全標準的Salesforce系統運作。個人資訊不會儲存在LINE上，僅儲存於Salesforce系統中，確保安全性。