神奈川縣厚木市全面更新LINE官方帳號，以AI應用和多語言支援為前提，重新設計廣報資訊發布營運
神奈川縣厚木市全面更新其LINE官方帳號，以AI應用和多語言支援為核心，並重新設計了廣報資訊發布的營運方式。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月3日 03:09
提供大多數居民現在即可使用的智慧型手機市役所「GovTech Express」的株式會社Bot Express（總公司：東京都港區，代表取締役：中嶋一樹，以下簡稱「Bot Express」）宣布，厚木市已於2026年4月1日全面更新其LINE官方帳號。
以AI應用和多語言支援為前提，重新設計了豐富選單和訊息發送等功能，將LINE上的資訊發布擴展為可支援多種語言的形式。同時，也重新檢視了廳內的發送業務流程，整備了可高效運作的體制。
1. 地方政府概況
人口：222,035人（截至2026年3月1日。摘自厚木市官方網站）
好友數：38,925人（截至2026年4月1日）
主要功能：課程預約系統、垃圾分類查詢、垃圾收集日通知、我的時間軸、防災用品檢查清單等
LINE ID：＠atsugi_city
2. 措施
厚木市於2020年8月開設LINE官方帳號，並在檢視資訊發布方式的過程中，於2026年4月1日實施了全面更新。
更新後的LINE官方帳號以AI應用和多語言支援為前提構成。除了實施AI聊天機器人和垃圾照片辨識功能外，還將豐富選單、訊息發送以及發送歷史查詢功能多語言化，使LINE上的資訊發布能夠以多種語言提供。
同時，也重新檢視了廳內的發送業務流程。來自廳內的發送請求將集中管理，並透過日曆視覺化掌握發送排程。此外，還建立了可從管理畫面上的按鈕輕鬆預約發送的機制，旨在建立一個有計畫、高效運作的體制。
3. 特點
3-1. 支援5種語言的資訊發布
豐富選單和訊息發送等功能支援多語言。支援英語、韓語、中文（繁體）、中文（簡體）、越南語共5種語言，並會以用戶設定的語言顯示。
豐富選單由厚木市針對各語言創建，訊息發送則利用自動翻譯。
3-2. AI自動化處理查詢
實施了AI聊天機器人和AI垃圾照片辨識功能，建立了AI可即時回答居民問題的機制。
AI聊天機器人會根據官方網站的資訊自動回答，AI垃圾照片辨識則透過發送照片來引導垃圾的種類和丟棄方式。透過AI處理部分查詢，有助於減輕職員的負擔。
3-3. 多語言自動發送防災資訊
與氣象廳的防災資訊連動，實施了地震和氣象警報資訊的自動發送。除了透過LINE發送給居民外，還透過電子郵件將內容連結到官方網站管理系統，實現了官方網站的自動更新。
此外，它還支援多語言發送，旨在將災害資訊傳達給外籍居民。
3-4. 可查詢過去發送歷史的功能
實施了可在LINE官方帳號上查詢最近30條訊息發送歷史的功能。雖然LINE上的訊息通常是按時間順序流動的，但此功能允許用戶回溯查詢過去的訊息。發送歷史也支援多語言。此設計假設資訊不僅可以接收，還可以在需要時回顧查詢。
3-5. 支援更新的發送業務重新設計
透過電子方式接收來自廳內的發送請求，並將其作為預約記錄導入GovTech Express，重新設計了系統，使排程管理和發送設定可在單一畫面完成。
發送排程可透過日曆視覺化管理，並利用稱為「畫面流程」的功能，透過一個按鈕即可進行測試發送和發送預約。這使得操作無需複雜步驟，旨在即使發送請求集中時，也能夠全面掌握並進行調整。
4. 厚木市的評論
廣報城市推廣課・永井先生：
本次更新主要有兩大重點。
第一是「利用AI提升搜尋性」。官方網站的站內搜尋有時會因為關鍵字與頁面內容不完全一致而無法命中，或者優先顯示舊資訊而非新資訊。資訊無法立即找到對使用者來說是一種壓力。
透過使用AI，使用者可以自由輸入想知道的內容，更容易找到目標資訊。垃圾照片辨識功能也是如此。
第二是「全面性的資訊發布」。在我們市，外籍居民逐年增加，以多語言傳達資訊已成為一個課題。此外，根據加入好友或設定接收的時間點，使用者可能無法看到過去發布的資訊，最終不得不自行在市的官方網站上搜尋。
本次實施的「語言設定」和「發送歷史」功能可以彌補這種情況。透過讓任何人都能從選單按鈕輕鬆以自己的語言查看市目前正在發布的重要公告以及正在發布哪些資訊，確保沒有人會被資訊遺漏，並且可以找到必要的資訊。
我們將繼續加強發布能力，以實現SNS的初衷：「將必要的資訊傳達給需要的人」。
此外，市的LINE官方帳號業務將於令和8年度起移交給DX推進課，而我本人，作為一直以來參與廣報城市推廣課LINE官方帳號建置的人員，也將被調派到DX推進課。我們將進一步強化申請和預約等市民服務，並推動厚木版DX，讓大家覺得「厚木市的LINE很方便」。
5. 最後
我是Bot Express負責厚木市的合作夥伴成功經理新倉。
負責人永井先生在2026年1月舉辦的線下交流會上發表了閃電演講，並介紹了重視用戶體驗的課程預約系統的措施。
本次由永井先生主導的更新，不僅包含了AI應用和多語言支援，還有訊息發送歷史查詢功能等。我認為整個更新都體現了廣報部門獨特的視角：「如何才能讓資訊傳達給居民？」
聽說LINE的功能將進一步擴充。我期待厚木市的持續進化。
您的自治體是否也曾感受到資訊發布方面的挑戰？僅靠官方網站或廣報雜誌，必要資訊難以傳達給居民的情況並不少見。
透過利用LINE，可以以推播方式傳達必要資訊。像厚木市這樣，全面檢視AI應用、多語言支援以及發送業務設計，可以建立一個在廳內順暢運作的資訊發布機制。
如果您在資訊發布方面遇到困難，請務必諮詢您的合作夥伴成功經理。讓我們一起思考適合各自治體的資訊發布設計。
Bot Express將以「創造受歡迎的行政服務」為使命，作為以AI為核心的GovTech公司，旨在實現居民和職員雙方都能持續使用的行政服務。
＜Bot Express＞
【公司名稱】株式會社Bot Express
【設立日期】2019年02月01日
【資本額】1億日圓
【地址】〒105-6923 東京都港區虎之門4-1-1 神谷町信託大廈23樓
【代表者】代表取締役 中嶋一樹
【事業內容】提供官公廳專用對話型應用程式「GovTech Express」