Raffine 榮獲 2026 年 Oricon 顧客滿意度調查冠軍——頂尖治療師解析服務本質

## Raffine 榮獲 2026 年 Oricon 顧客滿意度調查冠軍

由 Bodywork Holdings Co., Ltd.（總部：東京都中野區；代表取締役：清水秀文）經營的放鬆按摩品牌「Raffine」，在 2026 年 Oricon 顧客滿意度® 調查的放鬆按摩沙龍類別中獲得綜合第一名的佳績。

此次評價的背後，體現了治療師與客戶面對面時真誠的服務態度。透過集團內約 4,000 名治療師中最高位——四次獲選為「超級大師治療師（Super Grand Master Therapist）」的佐野亞紀子女士，我們深入探討了創造顧客滿意度的服務本質。

### 持續探問何謂「療癒」的工作

放鬆按摩的工作不單是為了緩解身體疲勞。佐野女士表示：「客戶不僅需要身體上的放鬆，往往更期待心情上的轉換。」治療師必須理解客戶不同的背景——包括工作、家庭或人際關係等，並根據客戶當日的狀態來進行療程。

### 對話中的「洞察」能改變施術成效

療程中的溝通是關鍵因素。佐野女士說：「不僅要聽言語，還要從對方的表情、呼吸和身體反應中感知其狀態。」將這些對話中獲得的洞察反映到施術中，便能帶來更高的顧客滿意度。

### 持續累積的價值

治療師的專業價值會隨經驗而變化。佐野女士深切體會到，隨著與客戶關係的加深，更能精準回應客戶的核心需求。

### 「關心他人」是所有服務的起點

對於志向成為治療師的人，佐野女士強調，擁有「對人的關心」比單純的技術更重要。這種努力理解對方的態度，正是 Raffine 集團所倡導的「心靈放鬆（Heartful Relaxation）」的核心支撐。

### 結論：治療師工作的價值

施術後客戶的表情轉變，以及「感覺輕鬆多了」、「下次還想再來」的話語，都是真實的成果。佐野女士說：「能夠參與他人的轉變是我最大的成就感來源。」她從面對他人的喜怒哀樂，並將暖心的手感傳遞給客戶的過程中，找到了工作的深刻意義。

Raffine 集團未來將持續活用現場經驗，創造讓治療師能發揮個人感性的環境，致力於進一步提升服務品質。