ラフィネが2026年オリコン顧客満足度調査で総合1位を獲得――トップセラピストが語る仕事の本質

## ラフィネ、2026年オリコン顧客満足度調査で総合第1位を獲得

株式会社ボディワークホールディングス（本社：東京都中野区、代表取締役：清水秀文）が展開するリラクゼーションブランド「ラフィネ」は、2026年オリコン顧客満足度®調査のリラクゼーションサロン部門において総合第1位の評価を獲得しました。

今回の評価の背景には、お客様と向き合うセラピストの真摯な姿勢があります。グループ約4,000人のセラピストの最高位である「スーパーグランドマスターセラピスト」に4度認定された佐野亜紀子氏の視点から、顧客満足を生み出すサービスの本質に迫ります。

### “癒やす”とは何かを問い続ける仕事

リラクゼーションの仕事は、単に身体の疲れを和らげるだけではありません。佐野氏は「求められているのは身体だけでなく、気持ちの変化であることも多い」と語ります。セラピストは、仕事や家庭、人間関係など、お客様それぞれの背景を理解し、その日の状態に合わせて施術を行うことが求められます。

### 対話の中にある“気づき”が施術を変える

施術中のコミュニケーションも重要な要素です。「言葉だけでなく、表情や呼吸、身体の反応からも状態を感じ取ることが大切」と佐野氏は言います。やり取りの中から得られる気づきを施術に反映することが、お客様の満足へとつながります。

### “続けることで価値が深まる”仕事

セラピストは、経験を重ねるごとに提供価値が変化します。佐野氏は、お客様との関係性が深まるほど、より本質的なニーズに応えられるようになると実感しています。

### 「人に関心を持つこと」がすべての起点

佐野氏は、これからセラピストを目指す人に対し、技術以上に「人に関心を持つこと」が重要だと強調します。相手を理解しようとする姿勢こそが、ラフィネグループの掲げる「ハートフルリラクゼーション」を支えています。

### 結論：セラピストという仕事が持つ価値

施術後に見られるお客様の笑顔や「楽になった」「また来たい」という言葉は、確かな価値です。「人の変化に関われることがやりがいの一つ」と語る佐野氏は、人の喜怒哀楽に向き合い、ぬくもりを届け続けることに大きな使命を見出しています。

ラフィネグループは今後も、現場の知見を活かし、セラピスト一人ひとりの感性が発揮される環境づくりを通じて、サービスの品質をさらに向上させていく方針です。