近鐵集團旗下【近鐵百貨】導入資料影片化服務「SPOKES」。透過人才培育，致力提升貼近顧客的接待服務品質。

Bloom Act股份有限公司（代表董事總裁：高野 峻，總部：茨城縣筑波市）宣布，近鐵百貨股份有限公司（總部：大阪府大阪市，代表董事總裁執行役員：梶間 隆弘，以下簡稱近鐵百貨）已導入資料影片化服務「SPOKES」。

透過只需上傳PowerPoint資料，任何人都能輕鬆轉換成附帶高品質旁白影片的「SPOKES」，我們將致力於提升教育、培訓及業務說明的效率，並對提升貼近顧客的接待與服務品質做出貢獻。

## SPOKES的導入背景

近鐵百貨為了培育支撐百貨公司業務的人才，至今無論對內或對外都實施了各式各樣的培訓。特別是近年來，針對合作夥伴與外部關係人士的培訓已逐漸線上化，近鐵百貨也開始進行相關的運用。

另一方面，培訓所涉及的內容，常因制度修改或運用規則的重新檢討而頻繁發生更新。

過去，我們以各種資料為基礎製作影片，並在每次更新時重新錄製旁白，但製作與更新都需要耗費一定的工時，這使得如何有效運用成為了一大課題。

此外，在內部培訓方面，雖然在公司專用的內部網路上集中管理了多種培訓工具與內容，但由於影片製作與更新所帶來的負擔，我們也發現在擴充內容與反映資訊的速度上出現了瓶頸。

基於這些情況，作為一種能夠減少製作與更新麻煩，同時又能對內外提供穩定品質的說明與指引的新方法，我們有必要重新檢視影片活用的方式。

尤其是在制度變更與業務內容更新頻繁發生的情況下，我們需要一種機制，能在將現場負擔降至最低的同時，實現能支撐貼近顧客的接待與服務品質的教育及資訊提供。

在這樣的背景下，近鐵百貨為了能高效地展開對內外的業務說明以及教育、培訓內容，並持續進行支撐接待與服務品質的人才培育，因此導入了資料影片化服務「SPOKES」。

「SPOKES」的特色在於，只需在PowerPoint資料的備註欄中輸入講稿，無需進行攝影或語音錄製，即可製作出附帶旁白的影片。不需具備影片製作的專業知識，且能由現場主導運用的簡單操作性獲得了高度評價。

此外，即使發生制度變更或業務內容的重新檢討，也能將資料的修改內容立即反映到影片中，因此能大幅減輕過去因重新錄製旁白或編輯作業所產生的負擔。這使得以更新影片內容為前提的持續運用成為可能。

進一步來說，從重視百貨公司特有接待品質的觀點來看，能夠調整自然且容易聽懂的語音品質與語調這一點，也獲得了極高的評價。在對內外的教育與說明中，能夠實現不損害安心感與信賴感的資訊傳達，正是決定導入的關鍵因素。