第32次 Bizmates 調查：逾 9 成企業感受到外籍員工日語證照與實務能力的差距

Bizmates 股份公司（總部：東京都千代田區，代表取締役社長：鈴木伸明）針對聘用外籍員工且要求日語能力試驗（JLPT）達 N3 以上的 438 名人事、招聘、教育及現場管理負責人，進行了「外籍員工日語能力與業務應對能力差距實態調查」。

調查結果顯示，超過九成的負責人感受到外籍員工的 JLPT 等級與實際業務表現之間存在差距，且有 95.9% 的企業曾因此遭遇溝通錯位或工作糾紛。主因在於「日本職場特有的表達方式與商務禮儀未反映在考試中」，凸顯了理解日本特有文化及商務規範的重要性。

### 主要調查結果

- **外籍員工職種分佈廣泛**：在「後勤/行政」（27.6%）、「銷售/營業」（27.4%）、「接客/零售」（25.1%）及「工程師/IT」（24.9%）等部門均有活躍表現，並非集中於特定領域。
- **溝通挑戰普遍存在**：高達 95.2% 的負責人感受到溝通與工作推進上的困難，其中超過四成表示「感受非常深刻」，顯示問題已影響日常營運。
- **核心課題在於「非語言因素」**：最顯著的課題包括「截止日期與進度感的認知偏離」（53.7%）、「對暗默規則/前提的理解不足」（45.3%）以及「報告、聯絡、商量（Hou-Ren-Sou）的時機與粒度不一」（41.5%）。

調查總結認為，企業若要實現外籍人才的長久定著與成長，除了培養不依賴考試分數的實踐性日語運用能力外，針對「日籍員工」進行異文化理解與溝通培訓也至關重要。建立雙向的職場溝通環境，已成為左右企業持續成長的關鍵經營課題。