現場驅動的AI×BPO整合運營應對來電量4倍激增　BeWith公開城南信用金庫客戶接觸點DX案例

BeWith股份有限公司（總部：東京都新宿區，代表董事：飯島健二，東證Prime市場：證券代碼9216，以下簡稱BeWith）宣布公開針對城南信用金庫（總部：東京都品川區，以下簡稱「城南信金」）導入AI聊天機器人「Tetory（テトリー）」及客服中心運營支援的案例訪談。

於東京都與神奈川縣設有據點的城南信金，以「與在地社區共存共榮的信用金庫」為核心理念，致力為地區個人與企業客戶提供金融服務。秉持「不易流行」的精神，積極推動因應時代變遷的服務與渠道革新，並透過數位化強化客戶接觸點。

■ 背景

隨著金融機構智慧型手機應用程式使用擴大，客戶服務渠道日益多元，城南信金亦預期諮詢量將持續增長，因而著手強化客戶應對體制。然而，過去使用的聊天機器人常導致客戶難以取得正確答案，且在FAQ的製作、更新與審核方面產生龐大的運營負擔，成為待解決課題。

■ 關鍵要點

BeWith善用長達約三年的客服中心運營所累積的實務經驗，整合BPO服務，提供以生成式AI驅動的Tetory導入、FAQ設計與運營優化解決方案。透過明確區分AI與人工服務的角色，以現場實務為基礎推動客戶接觸點的數位轉型，同時實現服務品質提升與應對能力強化。

■ 導入成效

即使在諮詢案件數達平時約4倍的高峰期，聊天機器人處理量仍較平常時期成長逾2倍，有效緩解電話諮詢集中問題。Tetory承擔第一線應對任務，促進客戶自助解決，更實現人工服務時間約35%的削減。

BeWith未來將持續結合AI技術與客服中心運營專業知識，支援企業與民眾之間的客戶接觸點進一步升級。

城南信用金庫訪談詳情請見：

https://www.bewith.net/case/interview/interview29.html

城南信用金庫 公司概要

名　稱：城南信用金庫

所在地：東京都品川區西五反田7－2－3

設立時間：1945年8月

理事長：林　稔

＜參考＞ BeWith股份有限公司 公司概要

BeWith善用逾25年客服中心運營實績與專業知識，為客戶提供最適服務。基於自研AI技術系統如雲端PBX※「Omnia LINK」及豐富的實務操作經驗，提供不僅限於策略建議，更具體且可實踐的解決方案。從支援企業DX推進的諮詢服務，到系統導入與運營管理，提供紮根現場的全方位支援。

憑藉過往經驗所支撐的洞察力與高度專業性，BeWith持續與客戶共創價值，並為社會做出貢獻。

※PBX（Private Branch eXchange的簡稱）：電話交換機

公司名稱：BeWith股份有限公司

所在地：東京都新宿區西新宿3-7-1 新宿公園大廈32樓

設立時間：2000年5月12日

代表者：代表董事 飯島健二

事業內容：提供運用自研雲端PBX「Omnia LINK」等數位技術的客服中心與BPO服務，以及各類AI與DX解決方案的開發與銷售

網　址：https://www.bewith.net/