BEWIT 將參展「2026 大阪客服中心/CRM 示範與研討會」並於「案例解決方案研討會」發表演講

BEWIT 股份有限公司（總公司：東京都新宿區；代表董事：飯島健二；東京證券交易所主板市場：證券代碼 9216；以下簡稱「BEWIT」）宣布，將參展於 2026 年 5 月 27 日（週三）至 28 日（週四）在大阪舉行的「2026 大阪客服中心/CRM 示範與研討會」。同時，也將在會場舉辦的「案例與解決方案研討會」中發表演講。

在展覽攤位上，我們將介紹「Omnia LINK（奧尼亞連結）」。Omnia LINK 是一個雲端聯絡中心系統，旨在強化管理能力並提升中心價值。透過雲端 PBX 和 AI 語音識別即時文本化等功能，Omnia LINK 支援聯絡中心的效率提升與數位轉型（DX）。

BEWIT 展覽概要

日期 2026 年 5 月 27 日（週三）・28 日（週四）10:00～17:00

展覽攤位（攤位號碼：3F-14） 在展覽攤位，BEWIT 作為聯絡中心運營的專業公司，將介紹運用 DX 和現場專業知識的解決方案。

「Omnia LINK」是一個全面性的電話系統，可實現主管和營運人員的工作效率化，並建立遠端聯絡中心，其主要特色是標準配備即時語音識別功能。

在攤位上，除了 Omnia LINK 的實機演示外，還將提供從數位解決方案的導入到聯絡中心運營的廣泛諮詢服務，內容包括： - 導入雲端 PBX - 利用語音識別改善客服中心業務 - 多據點及遠端中心的運營 - 營運人員的應對品質評估

此外，去年在東京會場首次亮相的聯絡中心應對品質評估系統「Omnia LINK auto-score（奧尼亞連結自動評分）」將首次在大阪會場登場。請務必把握這個機會前來參觀。

【什麼是 Omnia LINK auto-score？】 這項功能利用生成式 AI 自動化以往由人工進行的應對評估工作。 - 評估對象：評分 + 評估評論（報告）製作 - 評估精確度：不僅評估「說話的正確性」，還評估與人類印象相關的因素，例如「聲音的印象」和「根據上下文適當的發言」。 - 處理速度：傳統上每通電話約需 30 分鐘 → 每次應對即時生成 - 評估 AI：學習 BEWIT 獨有的應對品質評估專業知識。

這將大幅減少管理者的評估工作負擔，創造一個能夠專注於營運人員指導和營運改進等本質性品質提升的環境。隨著客戶騷擾對策義務化的臨近，從預防角度來看，維持和提升應對品質的重要性日益增加。

參加費用 免費

預約參觀（主辦單位網站） https://www.callcenter-japan.com/osaka/

BEWIT 研討會概要

日期 ① 2026 年 5 月 27 日（週三）15:55～16:40（研討會編號：H-07） ② 2026 年 5 月 28 日（週四）14:50～15:35（研討會編號：H-16） ※ 兩個日期內容相同

舉辦地點 大阪邁爾圓頂 3F 研討會場 H

演講內容 AI 應用「停滯不前」的真正原因是什麼？～實現實際運營並為現場帶來真正成果的最短手冊～ 管理層急於「透過 AI 提高效率」，而現場人員則面臨看似進步卻難以實現「真正效率」的困境。這種差距的原因是什麼？AI 導入的停滯不前並非技術不足，而是組織和業務設計的問題。本次研討會將終結只追求 AI 精確度的風氣，並解釋如何將其正確昇華為業務品質的「營運設計」精髓。我們將為深諳現場的各位介紹馴服 AI 的最短步驟。

每年都大受好評的最新版！請務必觀看。

參加費用 免費

報名方法 請透過以下報名表格報名。 ▶點擊此處報名 5 月 27 日（週三） ▶點擊此處報名 5 月 28 日（週四） 請勾選此研討會並點擊報名按鈕。

活動概要

名稱 2026 大阪客服中心/CRM 示範與研討會 (第 19 屆)

會期 2026 年 5 月 27 日（週三）・28 日（週四）10:00～17:00

會場 大阪邁爾圓頂 日本大阪府大阪市中央區本町橋 2-5 〒540-0029

※ 會場交通方式請點此 https://www.mydome.jp/organizer/access/

主辦單位 株式會社 Rick Telecom 月刊客服中心 Japan、Informa Markets Japan 株式會社

詳情 https://www.callcenter-japan.com/osaka/