透過異地營運、BCP、DX強化代理店支援中心 ～公開ＳＯＭＰＯひまわり生命保險株式會社的導入案例～

株式會社BEWITHS（總公司：東京都新宿區，代表董事：飯島健二，東證Prime市場：證券代碼9216，以下簡稱BEWITHS）特此公告，已公開受託營運客服中心的ＳＯＭＰＯひまわり生命保險株式會社（總公司：東京都千代田區，代表者：久米康樹，以下簡稱「ＳＯＭＰＯひまわり生命」）的訪談。

ＳＯＭＰＯひまわり生命保險株式會社不僅作為保險公司提供保障，更希望以更廣闊的視角支持人們的健康——基於此理念，他們提供結合保險本質作用（Insurance）與支援客戶健康的機能（Healthcare）的新價值「Insurhealth®」。透過全國的代理店向客戶傳達保險價值的該公司，支援作為保險銷售核心的代理店，代理店支援扮演著極其重要的角色。

針對新契約、保險金、保全、收納等每年約40萬件的諮詢應對，需要高度的專業性和準確性。在必須考量代理店背後客戶的需求，提供迅速且細心的服務的同時，ＳＯＭＰＯひまわり生命持續致力於代理店支援體制的升級，並加速客服中心營運的DX（數位轉型）。

作為其努力的一部分，他們採用了代理店支援業務中「異地型業務委託」這種新的營運模式。以長期以來穩定營運高度專業業務的實績為基礎，逐步推動考量BCP（業務連續性計劃）的據點分散，以及透過DX實現應對品質的可視化和營運效率化。透過這些信任和成果的累積，BEWITHS獲選為代理店支援業務的營運合作夥伴。

本次訪談詳細闡述了在代理店支援業務中，為何高度專業的業務能透過異地型業務委託成功推動的背景、BCP對策、透過DX提升品質與生產力的努力，以及對未來合作夥伴關係的期望，並以ＳＯＭＰＯひまわり生命保險株式會社的努力為中心。敬請參閱。

網址： https://www.bewith.net/case/interview/interview28.html

　

ＳＯＭＰＯひまわり生命保險株式會社 公司概要

公司名稱：　ＳＯＭＰＯひまわり生命保險株式會社

所在地：　東京都千代田區霞關3-7-3　損保Japan霞關大樓

成立日期：　1981年7月7日

代表者：　代表董事社長　久米　康樹

＜ 參考 ＞ 株式會社BEWITHS 公司概要

BEWITHS提供以雲端型PBX※「Omnia LINK」為核心的客服中心營運服務、居家客服中心服務「Bewith Digital Work Place」、運用AI-OCR和RPA的數位BPO服務、以及附帶語音辨識自動監控的教育平台「Qua-cle」等，這些數位服務都是透過客服中心和BPO中心的營運經驗開發而成。

※PBX（Private Branch eXchange的縮寫）：電話交換機

公司名稱：　株式會社BEWITHS

所在地：　東京都新宿區西新宿3-7-1　新宿Park Tower 32樓

成立日期：　2000年5月12日

代表者：　代表董事　飯島　健二

業務內容：　提供活用自有開發雲端型PBX「Omnia LINK」等數位技術的客服中心・BPO服務，以及各種AI・DX解決方案的開發・銷售

網址：　https://www.bewith.net/