異地營運、BCP、DX強化代理商支援中心：ＳＯＭＰＯ向日葵生命保險導入案例公開

Be With股份有限公司（總公司：東京都新宿區；代表董事：飯島健二；東證Prime市場：股票代碼9216；以下簡稱「Be With」）宣布，公開了其受託營運客服中心的ＳＯＭＰＯ向日葵生命保險股份有限公司（總公司：東京都千代田區；代表：久米康樹；以下簡稱「ＳＯＭＰＯ向日葵生命」）的專訪內容。

ＳＯＭＰＯ向日葵生命不僅提供保險保障，更希望從更廣泛的角度支持人們的健康，懷抱此理念，提供結合保險本有功能（Insurance）與支持客戶健康功能（Healthcare）的新價值「Insurhealth®（健康守護保險）」。對於透過全國代理商向客戶傳達保險價值的該公司而言，支持保險銷售核心的代理商支援，扮演著極其重要的角色。

每年約40萬件涉及新契約、保險金、保全、收納等諮詢應對，需要高度專業性和準確性。在必須迅速且周到地回應，同時考量到代理商背後的客戶時，ＳＯＭＰＯ向日葵生命一直致力於提升代理商支援體系並加速聯絡中心營運的數位轉型（DX）。

作為這些努力的一部分，代理商支援業務中採用了異地型業務委託這種新的營運模式。以長期穩定營運高專業度業務的實績為基礎，逐步推動考慮到業務連續性計劃（BCP）的據點分散，以及透過數位轉型（DX）實現應對品質的可視化和營運效率化。透過累積這些信任和成果，Be With被選定為代理商支援業務的營運夥伴。

本次專訪詳細介紹了ＳＯＭＰＯ向日葵生命在透過異地型業務委託成功推動高度專業的代理商支援業務背後的背景、業務連續性計劃（BCP）對策、數位轉型（DX）帶來的品質與生產力提升措施，以及對未來合作夥伴關係的期待。歡迎閱覽。

網址：https://www.bewith.net/case/interview/interview28.html

ＳＯＭＰＯ向日葵生命保險股份有限公司 公司概要
名稱：ＳＯＭＰＯ向日葵生命保險股份有限公司
所在地：東京都千代田區霞が關3-7-3 損保日本興亞霞が關大樓
設立：1981年7月7日
代表者：代表董事社長 久米康樹

＜參考＞ Be With股份有限公司 公司概要
Be With提供以自家開發的雲端型PBX※「Omnia LINK」為中心的聯絡中心營運、居家聯絡中心服務「Bewith Digital Work Place」、運用AI-OCR和RPA的數位BPO服務、附帶語音辨識自動監控的教育平台「Qua-cle」等，透過聯絡中心和BPO中心的營運經驗開發的數位服務。
※PBX (Private Branch eXchange的縮寫)：電話交換機
公司名稱：Be With股份有限公司
所在地：東京都新宿區西新宿3-7-1 新宿公園大樓32F
設立：2000年5月12日
代表者：代表董事 飯島健二
事業內容：提供運用自家開發雲端型PBX「Omnia LINK」等數位技術的聯絡中心·BPO服務，以及各種AI·DX解決方案的開發與銷售。
網址：https://www.bewith.net/