BellSystem24 進入直播電商支援領域
BellSystem24 推出新服務，為考慮導入及營運直播電商的企業提供全面支援。憑藉每年服務超過1,500家客戶所累積的客戶服務專業知識，該服務提供從企劃到效果評估的一站式支援，並由其客服中心的專業操作人員擔任直播主。本次發布也提及與千趣會的成功案例，有助於在不斷擴大的電子商務市場中強化企業的銷售能力。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月1日 19:00
- 🔍 收集: 2026年5月1日 10:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月1日 22:23（收集後11小時51分鐘）
株式會社BellSystem24（總部：東京都港區；代表董事兼社長執行役員：梶原 浩；以下稱「本公司」）已開始為考慮導入及營運直播電商的企業，提供從企劃、集客、製作、直播營運到效果評估的全面支援服務（以下稱「本服務」）。
由本公司客服中心具備客戶服務專業知識的專業操作人員擔任直播主，能夠即時回應觀眾疑問，清晰傳達商品魅力，進而提升客戶體驗。
千趣會直播電商活動現場（左：千趣會員工，右：營運千趣會客服中心的本公司員工）
日本的直播電商市場，在持續擴大的電子商務市場背景下，正作為一種新的銷售方式受到關注。根據經濟產業省*1令和6年度電子商務市場調查，日本國內BtoC電子商務市場已成長至約26.1兆日圓規模，線上商品購買已成為日常行為。在這種情況下，能夠即時傳達商品魅力和使用方法的直播銷售方式，作為促進消費者購買決策的方法之一，正引起廣泛關注。
另一方面，直播電商也存在營運上的課題。成效很大程度上取決於直播主的「口才」、「商品理解」和「即時應變能力」，要確保同時具備這三種能力的人才十分困難，且過度依賴特定直播主會帶來個人化風險。這些課題是許多企業難以踏入直播電商或無法持續經營的原因。
本公司擁有眾多人才，透過每年服務超過1,500家客戶，在郵購、金融、通訊、製造等多元產業的業務中，磨練出「理解並傳達產品與服務給客戶」的技能。本公司支援的直播電商服務，將由這些人才擔任直播主，即時回答觀眾疑問，提供「滿意購買」的體驗。
■關於本服務
本服務是全面支援直播電商營運的BPO服務，從企劃到直播、效果評估都能靈活應對。
本公司除了運用在客服中心業務中培養出的「能清楚向客戶傳達商品與服務的能力」和「能即時回應客戶疑問的應變能力」外，更結合自行舉辦的網路研討會直播和展覽會影像製作所累積的企劃、直播營運經驗，實現透過與觀眾雙向互動來促成購買的直播。
此外，透過運用本公司子公司，同時也是數據行銷專業企業株式會社Thinker（總部：東京都港區；代表董事兼社長：藤縄 義行；以下稱「Thinker」）的數據分析能力，BellSystem24 將提供成果產出的伴隨支援。
服務詳情：https://www.solution.bell24.co.jp/ja/solution/sales_marketing/livecommerce/?utm_source=release&utm_medium=prtimes
■本服務特色
1. 透過「客戶服務專業人士」的直播，即時解決觀眾疑問
本公司擁有眾多人才，透過客服中心業務，能夠清楚傳達商品魅力，並即時回應客戶疑問。由於可以持續指派具備系統化客戶服務技能的人才，因此能夠實現穩定品質的直播營運。此外，由於還有具備美容顧問和營養師等多元經歷和技能的人才，因此也可以考慮指派最適合商品性質的直播主。
2. 一站式營運支援體系
直播電商的成功，不僅需要直播當天的營運，事前企劃設計和事後效果驗證也同樣不可或缺，因此本公司將全面支援以下所有環節。
直播電商支援服務範圍
3. 最快1個月開始直播，透過數據分析持續改進
由於本公司將統一處理直播所需的所有準備工作，即使是沒有專屬工作室的企業，也能將負擔降到最低，最快在一個月內開始直播。直播結束後，本公司將透過觀眾數據和購買因素分析，協助企業持續改進，以提升ROAS*2。
■導入案例 <大型郵購公司：株式會社千趣會>
在千趣會株式會社營運的「Belle Maison」中，為了讓更多顧客參與其在總部所在地大阪舉辦的粉絲見面會，決定同時採用利用實體活動會場資源的直播電商。本公司指派負責營運千趣會客服中心並具備商品知識的員工擔任直播主，並提供從企劃、製作到直播營運、效果驗證的全方位支援。在2026年4月4日播出的「夏季時尚推薦單品LIVE」中，千趣會員工與本公司員工共同出演。該直播共吸引了1,858名觀眾，播放次數達2,858次（含重播）。
由本公司客服中心具備客戶服務專業知識的專業操作人員擔任直播主，能夠即時回應觀眾疑問，清晰傳達商品魅力，進而提升客戶體驗。
千趣會直播電商活動現場（左：千趣會員工，右：營運千趣會客服中心的本公司員工）
日本的直播電商市場，在持續擴大的電子商務市場背景下，正作為一種新的銷售方式受到關注。根據經濟產業省*1令和6年度電子商務市場調查，日本國內BtoC電子商務市場已成長至約26.1兆日圓規模，線上商品購買已成為日常行為。在這種情況下，能夠即時傳達商品魅力和使用方法的直播銷售方式，作為促進消費者購買決策的方法之一，正引起廣泛關注。
另一方面，直播電商也存在營運上的課題。成效很大程度上取決於直播主的「口才」、「商品理解」和「即時應變能力」，要確保同時具備這三種能力的人才十分困難，且過度依賴特定直播主會帶來個人化風險。這些課題是許多企業難以踏入直播電商或無法持續經營的原因。
本公司擁有眾多人才，透過每年服務超過1,500家客戶，在郵購、金融、通訊、製造等多元產業的業務中，磨練出「理解並傳達產品與服務給客戶」的技能。本公司支援的直播電商服務，將由這些人才擔任直播主，即時回答觀眾疑問，提供「滿意購買」的體驗。
■關於本服務
本服務是全面支援直播電商營運的BPO服務，從企劃到直播、效果評估都能靈活應對。
本公司除了運用在客服中心業務中培養出的「能清楚向客戶傳達商品與服務的能力」和「能即時回應客戶疑問的應變能力」外，更結合自行舉辦的網路研討會直播和展覽會影像製作所累積的企劃、直播營運經驗，實現透過與觀眾雙向互動來促成購買的直播。
此外，透過運用本公司子公司，同時也是數據行銷專業企業株式會社Thinker（總部：東京都港區；代表董事兼社長：藤縄 義行；以下稱「Thinker」）的數據分析能力，BellSystem24 將提供成果產出的伴隨支援。
服務詳情：https://www.solution.bell24.co.jp/ja/solution/sales_marketing/livecommerce/?utm_source=release&utm_medium=prtimes
■本服務特色
1. 透過「客戶服務專業人士」的直播，即時解決觀眾疑問
本公司擁有眾多人才，透過客服中心業務，能夠清楚傳達商品魅力，並即時回應客戶疑問。由於可以持續指派具備系統化客戶服務技能的人才，因此能夠實現穩定品質的直播營運。此外，由於還有具備美容顧問和營養師等多元經歷和技能的人才，因此也可以考慮指派最適合商品性質的直播主。
2. 一站式營運支援體系
直播電商的成功，不僅需要直播當天的營運，事前企劃設計和事後效果驗證也同樣不可或缺，因此本公司將全面支援以下所有環節。
直播電商支援服務範圍
3. 最快1個月開始直播，透過數據分析持續改進
由於本公司將統一處理直播所需的所有準備工作，即使是沒有專屬工作室的企業，也能將負擔降到最低，最快在一個月內開始直播。直播結束後，本公司將透過觀眾數據和購買因素分析，協助企業持續改進，以提升ROAS*2。
■導入案例 <大型郵購公司：株式會社千趣會>
在千趣會株式會社營運的「Belle Maison」中，為了讓更多顧客參與其在總部所在地大阪舉辦的粉絲見面會，決定同時採用利用實體活動會場資源的直播電商。本公司指派負責營運千趣會客服中心並具備商品知識的員工擔任直播主，並提供從企劃、製作到直播營運、效果驗證的全方位支援。在2026年4月4日播出的「夏季時尚推薦單品LIVE」中，千趣會員工與本公司員工共同出演。該直播共吸引了1,858名觀眾，播放次數達2,858次（含重播）。