Bellsystem24於經產省與NEDO主辦的懸賞金運用型專案「GENIAC-PRIZE」中榮獲「HDI-Japan獎」
Bellsystem24宣布，其正在開發中的客服中心生成式AI自動化解決方案「Hybrid Operation Loop」在由經產省與NEDO主辦的「GENIAC-PRIZE」中榮獲「HDI-Japan獎」。
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- 📰 發表: 2026年4月2日 19:00
- 🔍 收集: 2026年4月2日 14:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月21日 05:17（收集後446小時46分鐘）
株式會社Bellsystem24（總部：東京都港區，代表取締役 社長執行役員：梶原 浩，以下簡稱：本公司）宣布，在由日本經濟產業省與國立研究開發法人新能源產業技術綜合開發機構（NEDO）主辦的懸賞金運用型專案「GENIAC-PRIZE」中，本公司開發中的客服中心生成式AI自動化解決方案「Hybrid Operation Loop*」榮獲了「HDI-Japan獎」。
「GENIAC-PRIZE」是一項總獎金約8億日圓的NEDO懸賞金運用型專案，針對期望透過生成式AI服務解決的主題。該專案旨在鼓勵各地區多元主體進行開發與實證，以加速生成式AI應用的利用與社會落實。
HDI於1989年在美國成立，是業界最大型的會員制組織，確立了支援服務領域全球首個國際認證資格制度。其日本據點HDI-Japan自2006年起，開始由一般消費者以「顧客視角」進行評等調查，引領了日本支援服務品質的提升。由GENIAC-PRIZE評委兼HDI-Japan代表山下辰巳先生選出的「HDI-Japan獎」，其評估標準為：「有助於提升顧客體驗與員工體驗，並能以顧客視角為業務帶來附加價值」、「是可擴展至多種產業及業種的客戶支援舉措」、「不將導入AI工具作為主要目的而本末倒置」。
本公司在集團子公司株式會社Sky Perfect Customer Relations進行了「Hybrid Operation Loop」的實證，因利用AI處理對顧客導向支援不可或缺的KCS（以知識為中心的服務）知識等優點獲得高度肯定，進而榮獲此獎項。
KCS被公認為客服中心知識管理的全球標準框架。雖然KCS能大幅提升生產力，但往往需要營運人員在每次互動中持續建立、結構化和更新知識，這要求極高的專業性以及相當長的時間與人力成本。
針對這些痛點，「Hybrid Operation Loop」搭載的核心技術之一「Knowledge Generator（知識生成器）」，能透過生成式AI從通話錄音數據中，按照KCS結構自動生成並累積高精度的知識。這建立了一套機制，讓營運人員在執行日常客服業務的同時，就能實踐基於KCS框架的知識管理。
本公司將充分利用透過此次獲獎所獲得的洞察與實證成果，加速「Hybrid Operation Loop」的功能擴充與實用化。透過實現結合人類與AI優勢的次世代客服中心，我們將持續致力於強化企業競爭力並解決社會挑戰。
* Hybrid Operation Loop
由Bellsystem24自主開發的自動化解決方案，透過將專注於自動生成回覆的生成式AI與專注於自動生成知識的生成式AI整合到流程中，搭載了從客服通話數據中自動生成知識庫的技術與機制。
詳細網址：https://...
「GENIAC-PRIZE」是一項總獎金約8億日圓的NEDO懸賞金運用型專案，針對期望透過生成式AI服務解決的主題。該專案旨在鼓勵各地區多元主體進行開發與實證，以加速生成式AI應用的利用與社會落實。
HDI於1989年在美國成立，是業界最大型的會員制組織，確立了支援服務領域全球首個國際認證資格制度。其日本據點HDI-Japan自2006年起，開始由一般消費者以「顧客視角」進行評等調查，引領了日本支援服務品質的提升。由GENIAC-PRIZE評委兼HDI-Japan代表山下辰巳先生選出的「HDI-Japan獎」，其評估標準為：「有助於提升顧客體驗與員工體驗，並能以顧客視角為業務帶來附加價值」、「是可擴展至多種產業及業種的客戶支援舉措」、「不將導入AI工具作為主要目的而本末倒置」。
本公司在集團子公司株式會社Sky Perfect Customer Relations進行了「Hybrid Operation Loop」的實證，因利用AI處理對顧客導向支援不可或缺的KCS（以知識為中心的服務）知識等優點獲得高度肯定，進而榮獲此獎項。
KCS被公認為客服中心知識管理的全球標準框架。雖然KCS能大幅提升生產力，但往往需要營運人員在每次互動中持續建立、結構化和更新知識，這要求極高的專業性以及相當長的時間與人力成本。
針對這些痛點，「Hybrid Operation Loop」搭載的核心技術之一「Knowledge Generator（知識生成器）」，能透過生成式AI從通話錄音數據中，按照KCS結構自動生成並累積高精度的知識。這建立了一套機制，讓營運人員在執行日常客服業務的同時，就能實踐基於KCS框架的知識管理。
本公司將充分利用透過此次獲獎所獲得的洞察與實證成果，加速「Hybrid Operation Loop」的功能擴充與實用化。透過實現結合人類與AI優勢的次世代客服中心，我們將持續致力於強化企業競爭力並解決社會挑戰。
* Hybrid Operation Loop
由Bellsystem24自主開發的自動化解決方案，透過將專注於自動生成回覆的生成式AI與專注於自動生成知識的生成式AI整合到流程中，搭載了從客服通話數據中自動生成知識庫的技術與機制。
詳細網址：https://...