BellSystem24榮獲經濟產業省・NEDO主辦的懸賞金活用型計畫「GENIAC-PRIZE」之「HDI-Japan獎」

株式會社BellSystem24（總公司：東京都港區，代表取締役 社長執行役員：梶原 浩，以下簡稱：本公司）謹此宣布，本公司開發中的聯絡中心生成式AI自動化解決方案「Hybrid Operation Loop*」在經濟產業省及國立研究開發法人新能源・產業技術綜合開發機構（NEDO）主辦的懸賞金活用型計畫「GENIAC-PRIZE」中榮獲「HDI-Japan獎」。

「GENIAC-PRIZE」是NEDO總獎金約8億日圓的懸賞金活用型計畫，旨在解決生成式AI服務所期望解決的課題。該計畫旨在鼓勵各地區多元主體進行開發和驗證，加速生成式AI應用的利用和社會實踐。

HDI於1989年在美國成立，是支援服務領域全球最大的會員組織，並建立了全球首個國際認證資格制度。其在日本的據點HDI-Japan自2006年起開始由一般消費者進行「客戶視角」的評級調查，引領日本支援品質的提升。GENIAC-PRIZE的評審委員兼HDI-Japan代表山下辰巳先生所選出的「HDI-Japan獎」，其評估標準包括「有助於提升客戶體驗和員工體驗，並從客戶視角為業務增值」、「可擴展至多樣行業和業種的客戶支援措施」，以及「AI工具導入並非主要目的，未本末倒置」。

本公司開發中的「Hybrid Operation Loop」已在集團子公司株式會社SKY Perfect JSAT Customer Relations進行驗證，其在利用AI於KCS（知識中心服務）知識方面獲得高度評價，此知識對於客戶視角的支援至關重要，因此榮獲此獎項。

KCS被譽為聯絡中心知識管理的全球標準框架。KCS可顯著提高生產力，但操作員每次應對時都需要不斷創建、結構化和更新知識，這需要高度的專業知識和相當的時間與精力。

為了解決這些課題，「Hybrid Operation Loop」搭載的獨特技術之一「Knowledge Generator（知識生成器）」利用生成式AI從通話錄音數據中生成並累積符合KCS結構的高精度知識。這使得操作員在日常應對業務中，能夠實踐基於KCS框架的知識管理。

本公司將利用此次獲獎所獲得的知識和驗證成果，加速「Hybrid Operation Loop」的功能擴充和實用化。透過實現融合人類與AI優勢的下一代聯絡中心，我們將為強化企業競爭力及解決社會課題做出貢獻。

* Hybrid Operation Loop（混合營運迴圈）

BellSystem24獨自開發的自動化解決方案，將專注於自動生成回應的生成式AI和專注於自動生成知識的生成式AI整合到流程中，搭載了從應對通話數據自動生成知識庫的技術和機制。

詳細網址：https://www.bell24.co.jp/ja/news/bell24/20241128/

關於BellSystem24 公司網址：https://www.bell24.co.jp/

株式會社BellSystem24自1982年日本首次推出全面性電話客服中心服務以來，已為多家企業建立了與消費者接觸的溝通平台，並以聯絡中心為核心的BPO業務確立了行業標準模式。目前，透過融合高素質人才和最尖端技術，公司持續進化為「綜合BPO合作夥伴」。從客戶體驗的創新到業務流程的優化，推動企業的數位轉型（DX），作為創造下一代企業競爭力的戰略合作夥伴，加速客戶企業的業務發展。

秉持「以創新和溝通支持社會的豐裕」的宗旨，我們創造滿足社會需求的新解決方案，為實現可持續發展的社會做出貢獻。

本文中提及的公司名稱、產品名稱均為各公司的註冊商標或商標。