商用電話比較諮詢達261件，佔48.9%｜公開實際調查結果

OFFICE110（運營公司：貝爾科技有限公司）針對2025年3月3日至2026年2月28日期間收到的534筆商用電話相關匿名諮詢資料進行獨家分析，並公開有關企業導入商用電話時比較評估行為的調查結果。

分析結果顯示，與「比較評估」相關的諮詢高達261件，佔總數的48.9%。進一步觀察諮詢內容，發現決策延宕的原因不僅是主機價格或機型比較，更包含線路、光纖電話、傳真機、配線、主機設備、保養服務、號碼保留、智慧型手機整合等多項現場條件的綜合考量。

在成本壓縮的時代，企業更容易因忽略隱性的工程條件或保養條款而導致失敗。選擇商用電話系統，不僅是挑選電話機具，更是中小企業業務延續與電話應對流程設計的重要課題。

調查重點摘要

與比較評估相關的諮詢：261件（48.9%） 根據近期諮詢資料，商用電話相關諮詢中，有261件（48.9%）與「比較評估」相關。

比起價格差異，線路、工程、保養等條件更影響決策 諮詢內容中，除了報價與估價外，同時出現線路與光纖電話、設備老舊與更換、施工與設定、希望購買中古機等議題。比較評估並非單一問題，而是多項條件交織的綜合性諮詢。

導入前若未釐清現場條件，決策容易長期化 若未事先確認電話號碼保留、傳真機持續使用、光纖電話處理方式、既有配線是否可用、主機設備架構、保養支援等項目，便開始比較評估，將導致報價內容與導入判斷產生偏差。

商用電話比較無法僅靠「價目表」判斷

根據OFFICE110近期收到的商用電話諮詢資料，與「比較評估」相關的諮詢共261件，佔比48.9%。

另一方面，僅有16件諮詢被歸類為「比較評估」為中心主題。此差距顯示，比較評估 seldom 作為獨立議題出現，反而常與報價、線路、施工、中古機、保養、號碼保留等其他問題同時發生。

比較評估的延宕，主因並非價格差異，而是現場條件未經整理所致。

從近期諮詢資料看「比較評估」的延伸議題

分類方式

案件數

占比

標註「比較評估」標籤的諮詢

261件

48.9%

諮詢階段為「比較評估」的案件

275件

51.5%

主要主題為「比較評估」的諮詢

16件

3.0%

註：標籤可同時標註多項問題，主要主題代表諮詢的核心分類。

比較評估時常伴隨出現的主題

在與商用電話比較評估相關的諮詢中，除了報價與估價外，也常同時出現線路與光纖電話、設備老舊與更換、施工與設定、中古機需求等主題。

比較評估時常伴隨出現的主題

案件數

可解讀的現場課題

報價與估價

148件

希望不僅比較主機價格，還包含施工費、月租費、保養等整體成本

線路與光纖電話

96件

既有號碼、光纖電話、代表號、傳真機的處理方式導致決策停滯

設備老舊與更換

85件

猶豫應在故障前更換，或故障後再更換

施工與設定

56件

配線、安裝條件、主機設定會影響費用與工期

中古機需求

46件

價格便宜具吸引力，但擔心保固、保養與使用年限

僅以價格比較時容易忽略的要素

商用電話並非僅靠主機即可完成的設備。 導入時需考量以下多項因素：

是否能保留現有電話號碼與代表號

光纖電話與既有線路是否可繼續使用

是否需保留傳真機功能

既有配線是否可沿用

主機設備的架構是否符合使用人數與內線數量

選用中古設備時，是否有保固與保養支援

智慧型手機整合或雲端PBX是否符合業務需求

選擇商用電話時，應優先確認線路、施工與保養條件，而非僅比較主機價格。

即使分析長期累積的通話紀錄作為背景參考，仍反覆出現與其他廠商報價比較、新機與中古機比較、光纖電話與傳真機處理、配線工程費、號碼保留、保養支援等相關諮詢。需特別說明的是，長期通話紀錄並非本次調查的主要資料，僅作為理解近期諮詢背景的參考。

中小企業中，電話系統設計失誤將轉嫁為現場負擔

中小企業常見由少數人員兼辦電話接聽與轉接業務。若在導入新系統時，未事先規劃代表號來電、保留轉接、傳真機、外出行動轉接、語音信箱、通話錄音、跨據點內線等功能，即使設備更新完成，電話應對的負擔仍可能持續存在。

即使智慧型手機普及，代表號、傳真機與轉接服務仍難以輕易淘汰。

因此，在比較商用電話時，除了機型名稱與主機價格外，更應優先整理實際的電話應對流程。

監修專家評論

登雄三｜株式會社德金網路 代表取締役 工程負責人（AI・DD綜合種）／電氣工程師

登雄三先生為株式會社德金網路代表取締役，具備工程負責人（AI・DD綜合種）與電氣工程師資格，以神戶為據點，承接全國電話設備、通信設備的施工、配線、線路設計與運維保養業務。2023年於名古屋設立據點，提供商用電話導入、搬遷、擴增與保養的現場支援。

登先生針對本次調查結果表示：

「商用電話若僅以價格判斷，極易導致導入失敗。即使主機價格低廉，仍可能出現既有線路無法沿用、傳真機無法保留、需額外配線工程、保養支援薄弱等後續問題。

若未確認現場條件便逕行提案，將導致導入後的運作問題。特別是代表號、光纖電話、傳真機、主機設備、配線與保養條件，都應在取得報價前先行確認。

透過公開此類資訊，希望能降低商用電話導入過程中的資訊不對稱，協助企業決策者建立更透明、易於比較的評估環境。」

▼本調查完整報告（含詳細圖表與說明）請見： https://office110.jp/phone/knowledge/basic/business-phone-comparison-delays/

◾️ 公司概要與聯絡資訊

公司名稱：貝爾科技有限公司

服務名稱：OFFICE110（辦公室110）

負責人：代表取締役　中嶋大介

所在地：福岡縣福岡市中央區藥院3丁目11番3號 TS大樓6樓

營業內容：OA設備銷售、施工、保養、媒體營運

本新聞稿相關媒體洽詢： ◾️OFFICE110（辦公室110） 網址：https://office110.jp/ ◾️商用電話專區：https://office110.jp/phone/ 電話：0120-595-110

◾️貝爾科技有限公司（企業官網） 網址：https://www.bell-group.co.jp/ 電話：092-791-