分析597件多功能事務機維修與計張收費諮詢，發現70.2%集中於導入後成本

由Bell Technos股份有限公司營運的OFFICE110，針對2022年12月7日至2026年2月28日期間收到的851件多功能事務機（影印機）相關新增詢問紀錄進行了分析，調查關於維修及計張收費的諮詢趨勢。

結果顯示，關於「維修與計張收費」的諮詢達597件，佔整體的70.2%。這表明除了機器本體價格與每月租賃費外，客戶有強烈需求想確認包含維修合約、計張收費、碳粉費用及故障應對等導入後「持續使用的費用」。

本調查的目的在於為中小企業承辦人員整理在導入多功能事務機時難以判斷的維修合約、計張收費、碳粉費用、故障應對等條件，以防範簽約後的認知落差及導入後的費用差距。

■ 調查實施背景

在導入多功能事務機（影印機）時，機器本體價格與每月租賃費容易成為比較的焦點，然而導入後的營運費用也將大幅影響總成本。

其中，計張收費、碳粉費用、零件更換、到府維修、是否有最低收費、中古多功能事務機是否可維修等，都是容易因合約內容或使用狀況而產生費用差異的項目。在實際的詢問紀錄中，從導入前的比較階段開始，就可以看到客戶在確認「計張收費包含哪些項目？」、「中古多功能事務機也可以加保維修合約嗎？」、「黑白列印與彩色列印的單價會有多少落差？」等問題。

基於這樣的背景，OFFICE110根據2022年12月7日至2026年2月28日期間收到的新增詢問紀錄，調查了導入多功能事務機時關於「維修與計張收費」的諮詢趨勢。

■ 調查結果1

分析結果確認，關於多功能事務機（影印機）維修與計張收費的諮詢有597件，佔整體的70.2%。

此結果顯示，有關維修與計張收費的確認事項並非少數例外情況，而是作為導入多功能事務機時的主要探討主題持續發生。

■ 調查結果2

將諮詢內容分類後發現，在對維修與計張收費的擔憂中，最為常見的是確認「中古多功能事務機是否也能加保維修合約」。

具體明細如下：

・對於中古多功能事務機是否能加保維修合約的擔憂
・對於維修合約及計張收費包含哪些項目的擔憂
・對於租賃/購買與維修費用差異的擔憂
・對於選擇符合每月列印量之機型與費用的擔憂

從此結果可知，在導入多功能事務機時的擔憂，並非單純只是本體價格的比較，而是集中在導入後能否安心持續使用這樣的營運層面。

特別是中古多功能事務機，雖然較容易壓低初期費用，但可能會因機型、出廠年份、零件供應狀況及服務區域的不同，而導致維修合約的成立與否及條件產生變化。因此，不應僅以價格做判斷，必須連同維修合約的有無及計張收費的內容一併進行確認。

■ 從調查結果看出的啟示

本次調查發現，關於維修與計張收費的諮詢，是影響導入多功能事務機（影印機）時費用判斷的重要確認事項。

維修與計張收費不能單純以「便宜或昂貴」來判斷。每月的列印量、黑白與彩色的比例、碳粉費用的處理方式、維修應對的範圍、是否有最低收費、中古多功能事務機是否可維修等，導入後的總額可能會因多種條件而改變。

因此，在導入多功能事務機時，重要的不只是機器本體價格與每月租賃費，而是包含維修範圍與計張收費在內的總額比較。從報價階段就分享列印量與營運條件，將有助於防範簽約後的認知落差及導入後的費用差距。

■ 監修者評論

Bell Technos股份有限公司 營業部長 千千波 一博

在導入多功能事務機時，雖然容易先行比較價格與功能，但在實際營運上，「導入後能否安心持續使用」會是重要的判斷依據。

維修與計張收費不單只是每月發生的費用，而是會根據合約內容，包含碳粉費用、零件更換、到府維修、最低收費、服務區域等，改變總額的要素。如果是中古多功能事務機，維修合約的成立與否及條件，有時也會因機型、出廠年份及零件供應狀況而改變。

公開本次調查數據的背景，是為了傳達不應僅以本體價格做判斷，而是必須包含導入後的營運費用一併進行比較的重要性。就整個業界而言，也需要清楚易懂地提出維修條件與計張收費的明細，進行高透明度的報價。