BIZTEL 推出新版本 3.13.20，搭載「情緒分析整合」功能，可與情緒數據應用服務進行串接

日本市佔率第一的雲端客服中心系統 BIZTEL 發布了 3.13.20 新版本，其特色是新的「情緒分析整合」選項。此功能可將通話錄音中的客服人員與顧客情緒進行視覺化，以提升服務品質並應對顧客騷擾問題。
Product ReleaseNQ 70/100出典：PR Times

📋 文章處理履歷

  • 📰 發表: 2026年5月20日 22:00
  • 🔍 收集: 2026年5月20日 13:31
  • 🤖 AI分析完成: 2026年5月22日 12:51（收集後47小時19分鐘）
連續九年蟬聯日本國內市佔率第一的雲端客服中心系統「BIZTEL」，其營運商 Link Inc. 公司宣布推出最新版本「3.13.20」。本次更新實裝了「情緒分析整合」的選配功能，旨在推動業界高度關注的「顧客騷擾對策」，並支援企業建立保護客服人員的組織體制。該功能可將BIZTEL的通話錄音檔轉換為情緒數值，並與「情緒病歷(感情カルテ)」等分析結果視覺化服務無縫串接，讓管理者能輕易掌握客服人員的心理狀態變化與顧客滿意度，有助於現場的適當支援與應對品質的改善。

常見問題

What is the main new feature in BIZTEL version 3.13.20?

The main new feature is the optional 'Emotion Analysis Integration,' which converts call recording files into emotion data for analysis and visualization.

How does this new feature help call centers?

It helps address 'customer harassment' (kasuhara) and supports operators by visualizing their psychological state and customer satisfaction, enabling better on-site support and improving service quality.

What external service can BIZTEL's new feature integrate with?

It can integrate with emotion analysis data services like 'Kanjou Karte' provided by SKY Perfect Customer Relations, Inc.

Who is the provider of the BIZTEL system?

The BIZTEL system is provided by Link Inc., a Japanese company that also offers hosting and security services.

What is BIZTEL's market position in Japan?

BIZTEL has held the number one market share for cloud-based call center systems in Japan for nine consecutive years, according to Deloitte Tohmatsu Mick Economic Research Institute.

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