BASIC推出AI聊天機器人服務「askrun」與FAQ網站建立服務「faqrun」

株式會社BASIC(總公司:東京都千代田區，代表取締役社長:秋山勝，以下稱「本公司」)謹此通知，已正式開始提供AI聊天機器人服務「askrun(アスクラン)」與FAQ網站建立服務「faqrun(エフエーキューラン)」。

兩項服務均是在「run Suite構想」下開發的服務，旨在實現高品質、低價格、短期導入。透過促進諮詢対応中的自我解決、AI的初步対応、以及支援FAQ的建立與改善，來協助企業即使在人力有限的情況下，也能建構出穩定的顧客対応體制。

askrun 服務網站:https://b-ask.run/home

faqrun 服務網站:https://b-faq.run/home

開始提供的背景

隨著日本國內勞動力短缺問題日益嚴重，如何在有限的人力下提高業務生產力，並維持與提升服務品質，已成為眾多企業共同面臨的重要經營課題。

特別是在顧客対応領域，隨著數位化的進展，諮詢管道與顧客接觸點日益多元化，對対応速度、精確性與品質的要求也隨之提高。如何在人力不足的情況下，確保諮詢対応順暢，且不損害顧客體驗，對企業而言愈發重要。

本公司至今透過提供以表單為起點的諮詢対応支援工具「formrun」,與眾多企業一同面對顧客対応業務。在此過程中，我們發現現場人員將大量時間投入於回答類似的諮詢、內部確認、以及FAQ的整備與更新，卻無法充分投入於應當專注的業務改善與顧客対応品質提升。

諮詢対応的負荷不僅是單純的工作量問題，更可能導致対応延遲、業務專人化、以及錯失機會等課題。

為了解決這些課題，市場對AI聊天機器人與FAQ工具的運用寄予厚望。

然而，現有的服務，要不就是功能齊全但導入與營運成本高昂，要不就是容易導入但回答精確度與營運便利性仍有待加強。

因此，對許多現場而言,「輕鬆導入、立即減輕業務負擔的AI運用」尚未能充分實現。

基於此背景，本公司推出AI聊天機器人服務「askrun」與FAQ網站建立服務「faqrun」,以協助減輕諮詢対応負荷並提升顧客対応品質。

我們將運用透過「formrun」累積的諮詢対応領域知識，提供即使非專業人士也能輕鬆導入、並能以低成本開始營運的服務，藉此協助企業在人力有限的情況下，建構出穩定的顧客対応體制。

關於AI聊天機器人服務「askrun」

askrun是一項AI聊天機器人服務，只要註冊企業擁有的幫助頁面或文件,AI即可自動回應諮詢。

無需傳統情境式聊天機器人所需的規則設計與情境建構，即使非專業人士也能在最短3分鐘內實現諮詢対応自動化。

AI將根據註冊的知識庫，針對顧客的提問生成回答，藉此減少常見問題的対応工時，讓負責人員能將時間用於更重要的諮詢或應當專注的業務上。

◾️主要特點

無需情境設計・3分鐘內導入

只需上傳幫助頁面的URL或手邊的資料、CSV,即可建立並公開可回答使用者提問的AI聊天機器人。無需傳統聊天機器人所需的複雜情境設計。

RAG(檢索擴增生成)技術實現高精確度回答

搜尋上傳的URL或資料等知識庫，並基於該資訊，由生成式AI以自然流暢的文句組織回答。透過基於企業自身資訊的回答，支援諮詢対応自動化。

視覺化未解決的諮詢並用於改善

可透過報表視覺化聊天機器人回答未能解決的提問，或需要人工対応的提問。基於累積的數據改善知識庫，進而提升回答精確度。

月費最低0日圓起即可使用

可透過低初期費用與營運負擔，小規模導入AI聊天機器人。適合希望先從部分諮詢対応開始自動化的企業。

◾️Beta版使用者回饋

直覺易操作的UI,即使是第一次接觸的成員也能快速理解使用方法。能在現場順暢運用的優點令人印象深刻。(人才公司/顧客支援)

由於能依照自訂設定指定的回答格式進行回答，因此能輕鬆配合自家營運規則，非常便利。(醫療相關公司/顧客支援)

只需上傳資料即可反映到聊天機器人，這點非常感謝。無需花費設定時間，即可立即開始營運。(IT系統企業/顧客成功)

對回答的精確度感到驚訝。稍微調整設定後，就得到了超出預期的精確回答。(大型企業/系統負責人)

關於FAQ網站建立服務「faqrun」

faqrun是一款引導使用者找到正確答案的搜尋型FAQ網站建立工具。從FAQ文章的建立、公開、分析、改善，皆可透過無程式碼(No-code)完成，即使資源有限也能營運「被使用的FAQ」。

在諮詢發生前，讓顧客能自行找到答案，藉此支援減少諮詢件數並提升顧客體驗。

◾️ 主要特點

無程式碼，任何人皆可建立、公開、管理FAQ

無需專業知識。透過直覺式編輯器建立FAQ文章，即可立即公開。可集中管理多個FAQ網站，並進行詳細的權限設定，因此也適合組織內的營運。

透過數據分析進行改善循環

視覺化搜尋關鍵字、瀏覽狀況、解決狀況，可掌握「搜尋中卻沒有文章」、「瀏覽中但未導向解決」等問題。基於數據改善FAQ,進而提升自我解決率。

活用現有FAQ資產順暢移行

支援從其他工具轉移，以及匯入至今累積的FAQ文章、幫助內容。在活用現有知識的同時，可於短時間內開始FAQ網站的營運。

月費0日圓即可建立、公開網站

可免費建立、公開FAQ網站，因此能以低導入門檻立即開始營運。必要時也支援使用自訂網域，可作為自家網站的一部分進行正式營運。

◾️ Beta版使用者回饋

無程式碼且自由度高的編輯功能很棒。即使沒有專業知識，也能感受到能自行更新、改善FAQ網站。(服務業/系統負責人)

由於能按類別整理與管理知識，因此能更容易找到所需資訊。(IT系統企業/顧客支援)

感覺是個簡潔易用的服務。(服務業/代表)

由於能確認搜尋的關鍵字，因此更容易掌握顧客的困擾。(IT系統企業/顧客支援)

未來發展

本公司今後也將持續開發與擴充功能，以解決諮詢対応中的各種課題。

我們將致力於打造能一貫支援顧客対応業務的產品，涵蓋從諮詢發生前的自我解決支援，到諮詢対応本身的效率化，以及対応後的分析與改善。

同時，也預計陸續提供營運、業務流程設計諮詢，以及幫助網站建置代辦等，以實現諮詢減少的支援服務，協助企業透過科技與業務設計實現永續成長，而非僅依賴增加人力。

▼ 關於run產品請由此進入

URL:https://run.basicinc.jp/

關於株式會社BASIC

株式會社BASIC是一家以「不以人力來解決事業成長問題」為宗旨的『AI工作流程公司』。透過以「workrun」、「ferret One」、「formrun」等產品為核心，重新設計企業的業務流程，支援人與AI協作的新工作方式。

透過此次正式發布的「askrun」、「faqrun」等「run系列」產品，我們將支援包括諮詢対応在內的顧客対応業務效率化。

formrun:以表單為起點，管理諮詢與業務対応等的表單建立工具

askrun:自動化諮詢対応的AI聊天機器人工具

faqrun:促進使用者自我解決與減少諮詢的FAQ網站建置工具

workrun:支援整體業務流程設計、自動化的工作流程工具

bookrun:自動化所有日程調整，大幅減少溝通時間的日程調整工具

公司名稱:株式會社BASIC

代表者:代表取締役 秋山勝

所在地:〒102-0082 東京都千代田區一番町17-6 一番町MS大樓2F

設立年月:2004年3月

事業內容:工作流程事業、前端辦公室DX事業

URL:https://basicinc.jp/