利用生成式AI自動化系統故障調查的SaaS「Tracis」正式上線，首波導入Value Design

利用生成式AI自動化系統故障調查的SaaS「Tracis」正式上線　首波導入Value Design

株式會社BTM（總部：東京都澀谷區，代表取締役社長兼CEO：田口雅教，以下簡稱BTM）宣布，正式提供透過生成式AI自動化系統故障原因調查的SaaS型AI代理「Tracis」，並首波導入株式會社Value Design（以下簡稱Value Design）。

　　

本服務定位為BTM未來營收與利潤大幅成長的核心事業（訂閱收益支柱），將充分運用公司既有的獨特客戶基礎，積極爭取市場份額。

■ 服務推出背景與急速擴大的「AIOps市場」

隨著系統日趨複雜，故障發生時工程師在原因查明與恢復作業上的負擔持續加重。每次調查都需要業務、基礎設施、應用開發等各部門反覆溝通協調，往往耗費數小時才能解決。

在此背景下，利用AI推動IT運維自動化與效率化的「AIOps（AI for IT Operations）／運維自動化」國內市場規模，預計從2024年度約86億日圓起，以年均20%以上的速度持續成長，並於2029年度突破200億日圓，呈現極高的成長潛力（※）。

■ 「Tracis」的特色與導入效益（導入Value Design）

本服務讓使用者只需在Slack或Google Chat等工具上以自然語言輸入「〇點時段，客戶編號XX無法連線的原因是什麼？」，AI便能自主存取AWS環境與資料庫，自動完成SQL生成與執行、日誌分析等作業的AI代理。

此次導入Value Design後，實現了以下效益：

1. 無需專業技能
即使是不具備AWS或SQL知識的業務等非工程師人員，也能自行即時查明原因。

2. 調查時間大幅縮短
過去跨部門耗費數小時的調查，現在只需一來一往的聊天（數分鐘）即可完成，大幅削減調查所需人力。

3. 減輕工程師負擔
從例行性調查工作中解放，工程師得以專注於系統改善與高階開發業務。

■ 株式會社Value Design的使用評價

作為向國內超過13萬家門市提供支付基礎設施的企業，我們深知系統穩定運行與迅速恢復體制，是支撐服務可信度的極重要要素。

然而在系統故障諮詢處理上，包含日誌擷取與相關人員確認在內的初步調查，一直是耗費相當時間與人力的課題。

此次透過BTM提供的「Tracis」，部分日誌擷取與初步調查得以有效率化，有助於縮短應對前置時間並降低運維負擔。

期待本服務未來持續擴充功能，進一步提升提供價值。

■ 未來展望：打造訂閱收益支柱

本公司將充分發揮以下優勢，透過「Tracis」持續累積訂閱收益（月費SaaS收益），引領全公司利潤成長。

1. 免費增值模式擴大導入

首先提供部分功能受限的「免費版」，讓現場親身感受顯著的成本削減效果後，再引導升級至可使用全功能的月費付費版（訂閱型SaaS）。此商業模式將降低導入門檻，實現客戶獲取。

2. 運用獨一無二的「全國開發公司資料庫」直銷推廣

透過公司在IT工程服務等業務中累積的「全國系統開發公司及同業帳戶資料庫」，直接向此一獨特資產進行精準接觸，實現高效的市場拓展。

3. 探索與Sakura Cloud的合作

本服務目前使用AWS，但BTM於2025年8月29日宣布與Sakura Internet的Sakura Cloud展開合作，未來將探索相關整合可能性。