Awarefy 調查：生成式 AI 正從資訊工具轉變為「身邊可依靠的對象」

Awarefy 及其營運的「心靈綜合研究所」公布了 2026 年 2 月針對約 1,000 名日本國內對話型生成 AI 使用經驗者所進行的調查分析結果。調查顯示，隨著使用頻率與諮詢需求增加，對話型生成 AI 對使用者而言，正不只扮演資訊收集工具，也逐漸成為「身邊可依靠的對象」。 與 2025 年 8 月的前次調查相比，每天使用 AI 的比例從 21.2% 上升至 30.9%，回答「與半年前相比使用頻率或時間增加」的人達 61.9%。每週至少使用一次 AI 的人也達到 86.5%。使用型態方面，個人免費使用者占 82.5%，顯示 AI 正以不增加生活成本的方式，逐漸成為日常夥伴。 在使用需求上，「希望 AI 告訴我不知道的事」（79.5%）與「希望 AI 幫我發想點子」（65.0%）仍位居前列，但作為情緒與心理支持的諮詢需求明顯擴大。「希望 AI 聽我商量」從 33.0% 增至 42.8%，「希望 AI 成為聊天對象」從 18.1% 增至 24.7%，「希望 AI 成為心靈支柱」從 11.6% 增至 18.5%。其中，期待 AI 像心理諮商師一樣提供支持的人約占 12%，顯示一部分使用者對 AI 抱有較高層次的專業支持期待。 調查也指出，AI 受到青睞的原因不只是知識量與研究能力，也包括「因為對方是 AI，所以能毫無顧忌地說話」以及「隨時、想說多少都能說」。部分受訪者表示，使用 AI 後更能整理負面情緒、吐露想法，並感到安心；另一方面，也有人表示自己變得更容易懷疑，或因 AI 的言行感到煩躁，甚至更容易未查證來源就相信 AI 搜尋結果。 在「能輕鬆商量的對象」方面，AI 的比例達 87.9%，高於摯友、母親與配偶。AI 與第二名摯友之間的差距超過 40 個百分點，且較半年前進一步擴大。不過研究團隊認為，目前尚未看到 AI 諮詢擴大明顯取代或阻礙人際諮詢的情況；人們對「向人求助」的容易度在半年間幾乎沒有變化。因此，AI 更可能是新增的支持資源，而非單純取代人際關係。 心理影響方面，回答「如果明天起無法使用 AI 會感到中等以上不安」的人，從 43.7% 增至 49.4%；曾感覺「自己或許依賴 AI」的人，從 27.5% 增至 37.1%。每週至少使用一次 AI 的人中，有 41.9% 曾感到自己可能依賴 AI；每週使用不到一次者則為 5.7%。受訪者提到的依賴感包括：遇到不愉快的事時第一個想到要跟 AI 說、遇到問題時還沒思考就先問 AI、腦中混亂時持續與 AI 對話直到冷靜下來。 研究團隊指出，「覺得自己可能依賴 AI」不一定只能被視為負面訊號，也可能代表使用者能覺察自身使用狀態。未來仍需進一步釐清，這種感覺究竟是冷靜自覺的健康徵兆，還是可能阻礙生活與健康的風險。心靈綜合研究所表示，將持續透過調查與資訊提供，推動更多人適切使用 AI，並重視「不是 AI 或人二選一，而是多元依靠對象能守護心理健康」的觀點。