ANA 引入 AI 角色扮演「Abatore」用於空服員服務培訓
AVITA株式會社的AI角色扮演服務「Abatore」已導入全日本空輸（ANA）的空服員培訓。ANA旨在推動數位轉型（DX）並簡化人力資源發展，建立了一個不受地點和時間限制的實用培訓環境。預計這將提高新進空服員的熟練度並提升教育品質。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月28日 20:00
- 🔍 收集: 2026年4月28日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月28日 12:56（收集後1小時24分鐘）
AVITA株式會社（總部：東京都目黒區，代表取締役社長CEO：石黑 浩，以下簡稱 AVITA）欣然宣布，其開發並提供的AI角色扮演服務「Abatore」已導入全日本空輸株式會社（總部：東京都港區，代表取締役社長：平澤 壽一，以下簡稱 ANA）的客室乘務員（以下簡稱 CA）培訓。
**導入背景**
ANA 面臨提升顧客體驗價值、推進數位轉型（DX）、培養能夠靈活應對多樣化客戶需求的人才，以及提供不受地點和時間限制的高效率學習環境並進一步提升教育品質的壓力。為了解決這些課題，AVITA 的「Abatore」被導入作為員工培訓數位化，以加速和簡化培訓的解決方案。
**導入內容與活用方式**
目前，「Abatore」已導入新進 CA 的服務培訓，並已建立結合傳統實務學習的學習環境。
* **不受地點時間限制的培訓**：透過 AI 角色扮演「Abatore」，實現了不受地點和時間限制，隨時可進行重複性培訓的環境。
* **因應角色需求的實用 AI 角色扮演**：除了基礎的接待服務學習外，還根據頭等艙和商務艙等服務內容，實施 AI 角色扮演。利用「Abatore」的「內容創建功能」，ANA 製作的原創角色扮演與 AVITA 製作的角色扮演併用。
**導入「Abatore」的預期效果**
**透過 AI 角色扮演提升實務熟練度與教育效率**：「Abatore」已應用於新進 CA 訓練生，進行了大量不受時間和地點限制的自主培訓。這使得指導者能夠更專注於個別具體且高階的回饋，進而全面提升教育品質。
**透過 AI 角色扮演加速技能養成**：透過 AI 角色扮演徹底反覆學習基礎的接待服務對話，推動整體教育的優化。
**關於 AI 角色扮演服務「Abatore」**
「Abatore」是一款結合虛擬人（avatar）和 AI 的 AI 角色扮演服務，旨在達成實際成果。
透過 AI 虛擬人扮演客戶，使用者可以隨時隨地輕鬆進行重複性角色扮演，且不增加現場負擔。
角色扮演結束後，AI 會自動提供評估和改進建議，讓使用者在了解自身技能水平的同時，自主提升技能。
此外，透過運用練習次數和評分等實績數據，它還能協助整理個別課題、掌握熟練度、優化培訓計畫。這有助於防止因人而異的指導差異，並促成培訓知識的組織性共享和資產化。
這也有助於減輕過去耗費大量時間進行角色扮演的培訓負責人的負擔，進而提高現場整體培訓業務的效率。
* 服務介紹頁面：https://avita.co.jp/avatar-training
**公司概要**
* **名稱**：AVITA株式會社
* **代表者**：代表取締役社長 CEO 石黑浩
* **董事**：取締役副社長 COO/CFO 西口昇吾，社外取締役 濱口秀司
* **所在地**：東京都目黒區下目黒1-8-1
* **設立**：2021年6月
* **業務內容**：利用虛擬人與 AI 進行服務開發（虛擬人客服服務「AVACOM」、AI角色扮演服務「Abatore」）／利用虛擬人與 AI 進行行銷支援／人型與實體 AI 的開發與提供
* **網址**：https://avita.co.jp/
**導入背景**
ANA 面臨提升顧客體驗價值、推進數位轉型（DX）、培養能夠靈活應對多樣化客戶需求的人才，以及提供不受地點和時間限制的高效率學習環境並進一步提升教育品質的壓力。為了解決這些課題，AVITA 的「Abatore」被導入作為員工培訓數位化，以加速和簡化培訓的解決方案。
**導入內容與活用方式**
目前，「Abatore」已導入新進 CA 的服務培訓，並已建立結合傳統實務學習的學習環境。
* **不受地點時間限制的培訓**：透過 AI 角色扮演「Abatore」，實現了不受地點和時間限制，隨時可進行重複性培訓的環境。
* **因應角色需求的實用 AI 角色扮演**：除了基礎的接待服務學習外，還根據頭等艙和商務艙等服務內容，實施 AI 角色扮演。利用「Abatore」的「內容創建功能」，ANA 製作的原創角色扮演與 AVITA 製作的角色扮演併用。
**導入「Abatore」的預期效果**
**透過 AI 角色扮演提升實務熟練度與教育效率**：「Abatore」已應用於新進 CA 訓練生，進行了大量不受時間和地點限制的自主培訓。這使得指導者能夠更專注於個別具體且高階的回饋，進而全面提升教育品質。
**透過 AI 角色扮演加速技能養成**：透過 AI 角色扮演徹底反覆學習基礎的接待服務對話，推動整體教育的優化。
**關於 AI 角色扮演服務「Abatore」**
「Abatore」是一款結合虛擬人（avatar）和 AI 的 AI 角色扮演服務，旨在達成實際成果。
透過 AI 虛擬人扮演客戶，使用者可以隨時隨地輕鬆進行重複性角色扮演，且不增加現場負擔。
角色扮演結束後，AI 會自動提供評估和改進建議，讓使用者在了解自身技能水平的同時，自主提升技能。
此外，透過運用練習次數和評分等實績數據，它還能協助整理個別課題、掌握熟練度、優化培訓計畫。這有助於防止因人而異的指導差異，並促成培訓知識的組織性共享和資產化。
這也有助於減輕過去耗費大量時間進行角色扮演的培訓負責人的負擔，進而提高現場整體培訓業務的效率。
* 服務介紹頁面：https://avita.co.jp/avatar-training
**公司概要**
* **名稱**：AVITA株式會社
* **代表者**：代表取締役社長 CEO 石黑浩
* **董事**：取締役副社長 COO/CFO 西口昇吾，社外取締役 濱口秀司
* **所在地**：東京都目黒區下目黒1-8-1
* **設立**：2021年6月
* **業務內容**：利用虛擬人與 AI 進行服務開發（虛擬人客服服務「AVACOM」、AI角色扮演服務「Abatore」）／利用虛擬人與 AI 進行行銷支援／人型與實體 AI 的開發與提供
* **網址**：https://avita.co.jp/