1万人データからわかる『カスタマーハラスメント被害の実態』～7割が声を上げても、解決はわずか14.8％
マーケティングリサーチとHRテックを手がけるアスマークが、顧客ハラスメントに関する調査結果を発表。被害者の7割が声を上げるも、解決に至るのはわずか14.8%に留まる実態が明らかになった。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年4月21日 12:00
- 🔍 収集: 2026年4月21日 12:31（発表から31分後）
- 🤖 AI分析完了: 2026年4月21日 21:27（収集から8時間55分後）
株式会社アスマークはネットリサーチ、グループインタビュー、デプスインタビュー、会場調査などのマーケティングリサーチ、社内コミュニケーションから業務効率までを解決するHRテック事業の「従業員総活躍サービス Humap（ヒューマップ）」の二軸を専門に行う企業です。多岐に渡るノウハウと手法で、あらゆるお客様の意思決定に貢献いたします。
よくある質問
カスタマーハラスメントの解決率が低い原因は何ですか？
従業員が声を上げても、企業側の対応策が不十分であったり、適切な解決プロセスが確立されていないことが主な原因と考えられます。
企業はカスタマーハラスメント対策として何ができますか？
予防策としてハラスメント研修の実施、対応ガイドラインの策定、相談窓口の設置、そしてHRテックサービス活用による従業員ケアが有効です。
Humapはカスタマーハラスメント問題にどのように役立ちますか？
Humapは社内コミュニケーション改善や従業員エンゲージメント向上を通じて、ハラスメントが発生しにくい風土作りや、発生時のスムーズな情報共有・対応に貢献できます。