OICOS 實施生成式AI驅動的自動回應聊天功能

經營公寓前台服務委託業務的株式会社アスク（總公司：東京都中央區，代表取締役：泉澤 豊）已在其公寓DX綜合支援工具「OICOS」中開發並開始提供利用生成式AI技術的自動回應聊天功能。此功能的最大特點是，它無需傳統的一問一答式輸入，只需儲存資料，AI即可導出答案。

近年來，在處理住戶查詢方面，市場強烈要求非面對面的快速回應以及減輕管理方的業務負擔。OICOS的新功能為這些現場問題提供了即時解決方案，實現了營運負擔的降低和住戶滿意度的提升。

**【主要特點】** ① 透過文件儲存獲取答案的機制 只需將管理規約、通知、手冊等資料上傳至OICOS，AI便會參考其內容自動回答問題。無需像傳統方式那樣逐一註冊問答。此外，支援的文件格式也多種多樣，包括Word、Excel、PDF和JPEG。

② 即時回應提升便利性 即使在管理辦公室營業時間之外，住戶也能24小時即時獲取所需資訊。這減少了查詢等待時間，提高了住戶的滿意度和信任感。同時，這也直接有助於減少前台人員和客服中心的電話處理數量。

③ 管理方的糾正功能確保安心營運 針對AI的錯誤回答，我們提供了管理員可以修改詞彙和回答內容的機制，以支援回答品質的提升和營運管理。

首先，該功能將於4月起作為登入前畫面中回答用戶問題的功能導入，並於9月以後，在依序聯繫現有用戶後，開始提供此功能。

自2007年推出以來，OICOS已在超過1,000個物業（包括OEM提供、大學學生宿舍、法人大樓內會議室預約系統）中被20萬戶以上的住戶使用，作為公寓管理網站（雲端服務），一直保持著市場領先地位（※註1）。此外，我們還透過與鑰匙製造商系統的連結，簡化了預約後使用公共設施時的鑰匙交接；支援信用卡等線上支付功能；並加強了與住戶對講機、宅配儲物櫃等住宅設備相關製造商的合作，逐步改進了本服務的便利性。未來，我們將繼續增加功能，以滿足公寓管理和住戶服務的需求。

**<生成式AI聊天功能概述>** *生成式AI聊天功能圖片* *註* 註1：包含提供地區資訊的公寓專屬網站中的OEM供應份額（根據本公司調查）。

**株式会社アスク 公司概要** 代表取締役社長：泉澤 豊 設立：1997年 資本金：9,900萬日圓 營業額：42.61億日圓（2025年2月期）

株式会社アスク經營著支援舒適公寓生活的前台服務（禮賓）以及公寓內迷你商店、咖啡廳等有人服務的委託業務。作為該領域的先驅，目前已為全國約550個物業、約18萬戶家庭提供服務。其核心業務——前台服務和接待業務，涵蓋了分售公寓、出租公寓，以及針對外國人的多語言支援、辦公室、學生宿舍等多種形式。 此外，在ICT領域，OICOS系列也為超過1,000個物業、20萬戶線上用戶提供服務。