OICOS實裝運用生成式AI的自動回覆聊天功能

展開公寓櫃台服務受託事業的ASK股份有限公司（總公司：東京都中央區，代表董事：泉澤豐），在其公寓數位轉型綜合支援工具「OICOS」中，開發並開始提供運用生成式AI技術的自動回覆聊天功能。本功能在回覆內容方面，最大的特色在於省去了傳統一問一答的輸入手續，只需存放資料，AI就會自動引導出答案。

近年來，在處理住戶詢問時，強烈要求能提供非面對面的迅速回覆，並減輕管理方的業務負擔。OICOS的新功能為這些現場課題提供了立竿見影的解決方案，實現了降低營運負擔並提升住戶滿意度。

【主要特色】
①只要存放檔案就能獲得解答的機制
只需將管理規約、公告、手冊等資料上傳至OICOS，AI就會自動參照其內容來回答問題。不需要像過去那樣以一問一答的方式登錄Q&A。此外，支援的檔案格式也非常多樣，包含word、excel、pdf、jpeg。

②透過即時回覆提升便利性
即使在管理辦公室的營業時間外，住戶也能24小時即時取得所需資訊。這減少了等待回覆的時間，提升了住戶的滿意度與信賴感。
同時，這也直接促成了櫃台人員與客服中心電話處理件數的減少。

③管理方的修正功能讓營運更安心
針對AI的錯誤回答，系統提供了讓管理員可以修正詞彙與回答內容的機制，藉此支援回答品質的提升與營運管理。

首先，我們將於4月起在登入前畫面導入作為回答使用者提問的功能，並預計於9月以後，陸續聯繫現有用戶並開始提供此功能。

OICOS自2007年開始提供以來，目前在超過1,000個建案（包含OEM提供、大學學生宿舍、企業大樓內會議室預約系統）中，被超過20萬戶家庭使用，作為公寓專用管理網站（雲端服務），始終維持著最高市佔率（※註1）。此外，透過與門鎖製造商系統的連動，省去了預約後使用公共設施時交接鑰匙的麻煩，並支援信用卡等線上支付功能，更強化了與住戶對講機、宅配儲物櫃等住宅設備相關製造商的連動（合作），我們已逐步為本服務的便利性進行改良。今後我們也將持續新增功能，以滿足公寓管理與住戶服務的需求。

＜生成式AI聊天功能概要＞
※ 照片為開發環境畫面。
＜註＞註1 包含提供地區資訊的公寓專屬網站在內的OEM供應市佔率（本公司調查）

ASK股份有限公司概要
代表董事社長：泉澤 豐　設立：1997年　資本額：9,900萬日圓　營業額：42億6,100萬日圓（2025年2月期）

我們主要展開支援舒適公寓生活的櫃台服務（禮賓服務），以及公寓內迷你商店、咖啡廳等有人服務的受託業務。現在作為該領域的先驅，我們在全國約550個建案、約18萬戶家庭提供服務。在核心事業的櫃台服務與接待業務方面，我們應對分售公寓、出租公寓，乃至於針對外國人的多語系支援、辦公大樓、學生宿舍等廣泛的型態。