Arsaga Partners 推出以「E2P Model」為基礎的經營變革支援服務，將員工與顧客體驗轉化為利潤
Arsaga Partners 推出一項新的經營變革支援服務，該服務基於其獨創的「E2P Model」，旨在將員工體驗（EX）與顧客體驗（CX）轉化為實際利潤。此服務透過 AI 收集數據、數據科學分析、客製化開發及顧問諮詢，提供從數據取得、分析到策略執行的一站式支援，協助企業建立可持續的成長機制。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月14日 20:00
- 🔍 收集: 2026年4月14日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月14日 15:48（收集後4小時16分鐘）
促進企業數位轉型的 Arsaga Partners 股份有限公司（總公司：東京都澀谷區，代表取締役會長兼 CTO：小俣泰明，代表取締役 CEO：渡邉純平，以下簡稱「Arsaga Partners」）宣布推出一項經營變革支援服務。該服務旨在將員工及顧客的體驗與利潤之間的關係視覺化，並提供從策略執行到最後的一站式支援。本服務以「E2P Model（Experience to Profit Model）」為基礎，該模型將員工體驗、顧客體驗與事業成果之間的關係整理成可在實務中運用的形式。
以往，「從員工滿意度到利潤的結構」雖然在理論上廣為人知，但在實務中並不容易應用。本服務透過 AI 進行數據收集、運用數據科學進行分析、客製化開發實現視覺化，並由顧問提供執行支援，將此結構實際導入到企業經營中，從而支援企業的持續性成長。
◾服務推出背景
員工滿意度能提升顧客滿意度，最終帶來利潤的這一想法，最早由西爾斯（Sears）百貨的管理層於 1990 年代在《哈佛商業評論》上發表的「服務-利潤鏈（Service-Profit Chain）」*而廣為人知，至今仍被視為企業經營的重要方針之一。
然而，在實務現場，許多情況下未能充分利用此結構。多數企業僅每年進行一次左右的員工調查，數據收集頻率過低，無法掌握現場發生的變化及員工的真實心聲。此外，員工數據、顧客數據以及銷售額、利潤等業績數據常被分開管理，導致整合性分析變得困難。
再者，分析方面也僅止於掌握相關性，難以導出「哪個因素對事業成果有影響」等具體見解，因此在策略的優先順序排序及決策上未能充分發揮作用，這是一大課題。
基於這些課題，Arsaga Partners 為了實現傳統「服務-利潤鏈」未能充分達成的目標——將員工體驗、顧客體驗、事業績效與利潤視為一體，並將從數據收集、分析到應用的整個流程導入經營中，推出了以「E2P Model（Experience to Profit Model）」為基礎的本項服務。
*出處：Anthony J. Rucci, Steven P. Kirn, and Richard T. Quinn (1998) "The Employee-Customer-Profit Chain at Sears," Harvard Business Review.
◾何謂 E2P Model（Experience to Profit Model）
E2P Model（Experience to Profit Model）是一個經營模型，它將員工體驗（Employee Experience）、顧客體驗（Customer Experience）、店鋪／事業績效（Store / Business Performance）及利潤（Profit）視為一體，將體驗創造利潤的結構予以視覺化。
在本模型中，員工與顧客的體驗並非被視為獨立指標，而是將其與事業成果的關聯性進行整合性掌握。藉此，能夠結構性地視覺化呈現哪種體驗對銷售額或利潤產生影響，並將其應用於經營判斷及改善策略的擬定。
此外，E2P Model 的特點不僅止於視覺化，它是一個以「已實作的經營模型」為前提，將 AI 數據收集、數據科學分析、視覺化、顧問策略執行等環節一氣呵成地串連起來。透過持續運轉數據收集、分析、策略擬定、執行、再測量的循環，並針對各企業進行優化運營，將體驗轉化為利潤的機制植入經營之中，支援企業實現持續性的變革。
◾服務內容
本服務基於 E2P Model，提供以下四項內容。
1. 透過「面談 AI」收集員工數據
「面談 AI」是一套透過與員工對話，持續收集 1-on-1 資訊及日常狀態變化的解決方案。其特點在於，不再依賴傳統的定期調查或屬人化的面談，而是能以更高頻率且更低成本的方式收集員工的聲音。
如此一來，便能更容易掌握傳統方法難以捕捉的現場真實心聲及變化徵兆，有助於早期發現員工積極性下降或騷擾跡象等問題。此外，「面談 AI」也可單獨導入，應用於業務改善、風險偵測及提升員工敬業度等目的。
「面談 AI」運用了一項對話技術專利（專利號：7763553），該技術透過與 AI 的閒聊來提升心理安全感，更容易引導出員工的真心話。AI 會根據前次對話內容持續進行互動，使得傳統問卷或制式化訪談難以掌握的員工心聲更容易被引出。
此外，Arsaga Partners 與 Toridoll Holdings 共同開發了一套新系統，該系統整合分析員工數據與顧客數據，由 AI 自動為店長生成改善行動方案，預計自 2025 年 12 月起於丸龜製麵的店鋪開始運營。透過這些努力，我們正在驗證即使在店鋪業務中，將體驗價值與事業成果連結的機制其實作的可能性。
▼參考新聞稿
・Arsaga Partners 取得透過與 AI「閒聊」引導出員工真心話的對話技術專利
・Arsaga Partners 與 Toridoll HD 共同開發連結員工與顧客情感的日本首創* AI 推薦功能，將於 2025 年 12 月起在丸龜製麵導入
・Arsaga Partners 將員工真心話轉化為利潤的「面談 AI」正式推出套裝方案
2. 運用數據科學進行整合分析
除了收集到的員工體驗數據外，我們還會整合顧客體驗數據以及銷售額、利潤等業績數據，並運用數據科學的方法進行分析。這使得我們不僅能掌握單純的相關性，更能結構性地理解「哪種體驗對利潤產生影響」。
分析結果將闡明現場發生的變化與經營指標之間的關係，可應用於改善策略的設計及優先順序的排定。
3. 透過客製化開發實現視覺化
為了將分析結果轉化為可在經營及現場運用的形式，我們也提供包含儀表板在內的客製化開發服務。Arsaga Partners 擁有能根據各企業的課題及業務流程進行彈性開發的體制，可提供對現場與經營層雙方都易於使用的視覺化環境。
如此一來，從掌握現場狀況到做出經營判斷，數據將以能連結至實際決策的形式被活用。
4. 由顧問支援策略執行
基於視覺化的分析結果，顧問及客戶成功團隊將從策略的擬定到執行全程提供支援。透過從短期修正策略與中長期可複製策略兩方面進行支援，實現超越單次分析或報告的持續性改善活動。
透過不斷循環數據收集、分析、策略擬定、執行、再測量的過程，我們旨在為每個企業建構最佳化的運營體制，並使其成為能持續創造利潤的穩固機制。
◾推薦給這樣的企業
本服務適合那些已認識到員工體驗及顧客體驗重要性，卻未能將其與事業成果有效連結的企業。尤其是在面臨以下課題的企業中，可期待其發揮作用。
未能充分收集員工或顧客的聲音，無法掌握現場的實際情況或變化
依賴定期的調查或屬人化的面談，導致所能獲取資訊的精細度及頻率有限，無法即時掌握員工的真實心聲、狀態變化或風險徵兆。
員工體驗、顧客體驗、業績數據各自獨立，無法結構性地掌握與事業成果的關係
員工數據、顧客數據、業績數據被分開管理，無法明確掌握哪個因素對銷售額或利潤產生影響。
數據未能以可連結至決策或現場行動的形式進行視覺化
即使存在儀表板或報告，其形式對經營層及現場人員而言皆不易使用，未能深入到提供「該做什麼」的洞見（示唆）。
策略的執行與效果驗證脫節，改善循環未能持續運轉
即使執行了策略，也未能連結到後續的再測量或改善，僅停留在單次的嘗試。
◾事業負責人・加藤（新事業室 室長）的評論
我們至今在面對企業現場及經營上的各種課題時，深刻體會到員工及顧客的體驗對事業成果的巨大影響。然而，將這些體驗作為數據收集、分析，並落實到經營判斷及具體策略的機制，在現實中尚未完全建立。
E2P Model 正是為了填補這道鴻溝，將體驗價值與持續性利潤連結起來的經營模型。「面談 AI」單獨使用即可在業務改善、風險偵測、提升員工敬業度方面發揮作用，但若能將員工體驗、顧客體驗、事業成果進行整合性掌握，並提供從實作到運營的一站式支援，我們相信這將能帶來超越現場改善的經營層級變革。
Arsaga Partners 不僅止於提供工具或分析支援，我們將致力於協助企業在實務中持續運轉此機制，直到其穩定為止，從而為企業的持續性變革做出貢獻。
Arsaga Partners 股份有限公司
Arsaga Partners 是一家總部位於東京澀谷的綜合型事務所。我們一貫承擔從顧問諮詢到系統開發、維護及運營的數位轉型解決方案事業，應對不分行業或業種的多樣化課題。
我們以「用自由的發想與確實的邏輯傳遞價值」為使命，驅動多樣化的能力與資產，貼近客戶需求，實現企業競爭力的提升。
總公司：東京都澀谷區櫻丘町3番2號 澀谷 SAKURA STAGE SAKURA Tower 5樓
熊本分公司
新市街辦公室：熊本縣熊本市中央區新市街8番7 TERRACE87 大樓 2F
平成辦公室：熊本縣熊本市南區江越2丁目24-1
福岡分公司：福岡縣福岡市中央區天神一丁目10番20號 天神商業中心 7樓
鹿兒島辦公室：鹿兒島縣鹿兒島市武1丁目2-10 JR鹿兒島中央大樓 710・711
代表人：代表取締役會長兼CTO 小俣泰明、代表取締役CEO 渡邉純平
設立日期：2016年1月
資本金：14億3,470萬日圓（含資本準備金等）
員工人數：411名（截至2026年3月底）
事業內容：一站式數位轉型解決方案事業
網站：https://www.arsaga.jp/
以往，「從員工滿意度到利潤的結構」雖然在理論上廣為人知，但在實務中並不容易應用。本服務透過 AI 進行數據收集、運用數據科學進行分析、客製化開發實現視覺化，並由顧問提供執行支援，將此結構實際導入到企業經營中，從而支援企業的持續性成長。
◾服務推出背景
員工滿意度能提升顧客滿意度，最終帶來利潤的這一想法，最早由西爾斯（Sears）百貨的管理層於 1990 年代在《哈佛商業評論》上發表的「服務-利潤鏈（Service-Profit Chain）」*而廣為人知，至今仍被視為企業經營的重要方針之一。
然而，在實務現場，許多情況下未能充分利用此結構。多數企業僅每年進行一次左右的員工調查，數據收集頻率過低，無法掌握現場發生的變化及員工的真實心聲。此外，員工數據、顧客數據以及銷售額、利潤等業績數據常被分開管理，導致整合性分析變得困難。
再者，分析方面也僅止於掌握相關性，難以導出「哪個因素對事業成果有影響」等具體見解，因此在策略的優先順序排序及決策上未能充分發揮作用，這是一大課題。
基於這些課題，Arsaga Partners 為了實現傳統「服務-利潤鏈」未能充分達成的目標——將員工體驗、顧客體驗、事業績效與利潤視為一體，並將從數據收集、分析到應用的整個流程導入經營中，推出了以「E2P Model（Experience to Profit Model）」為基礎的本項服務。
*出處：Anthony J. Rucci, Steven P. Kirn, and Richard T. Quinn (1998) "The Employee-Customer-Profit Chain at Sears," Harvard Business Review.
◾何謂 E2P Model（Experience to Profit Model）
E2P Model（Experience to Profit Model）是一個經營模型，它將員工體驗（Employee Experience）、顧客體驗（Customer Experience）、店鋪／事業績效（Store / Business Performance）及利潤（Profit）視為一體，將體驗創造利潤的結構予以視覺化。
在本模型中，員工與顧客的體驗並非被視為獨立指標，而是將其與事業成果的關聯性進行整合性掌握。藉此，能夠結構性地視覺化呈現哪種體驗對銷售額或利潤產生影響，並將其應用於經營判斷及改善策略的擬定。
此外，E2P Model 的特點不僅止於視覺化，它是一個以「已實作的經營模型」為前提，將 AI 數據收集、數據科學分析、視覺化、顧問策略執行等環節一氣呵成地串連起來。透過持續運轉數據收集、分析、策略擬定、執行、再測量的循環，並針對各企業進行優化運營，將體驗轉化為利潤的機制植入經營之中，支援企業實現持續性的變革。
◾服務內容
本服務基於 E2P Model，提供以下四項內容。
1. 透過「面談 AI」收集員工數據
「面談 AI」是一套透過與員工對話，持續收集 1-on-1 資訊及日常狀態變化的解決方案。其特點在於，不再依賴傳統的定期調查或屬人化的面談，而是能以更高頻率且更低成本的方式收集員工的聲音。
如此一來，便能更容易掌握傳統方法難以捕捉的現場真實心聲及變化徵兆，有助於早期發現員工積極性下降或騷擾跡象等問題。此外，「面談 AI」也可單獨導入，應用於業務改善、風險偵測及提升員工敬業度等目的。
「面談 AI」運用了一項對話技術專利（專利號：7763553），該技術透過與 AI 的閒聊來提升心理安全感，更容易引導出員工的真心話。AI 會根據前次對話內容持續進行互動，使得傳統問卷或制式化訪談難以掌握的員工心聲更容易被引出。
此外，Arsaga Partners 與 Toridoll Holdings 共同開發了一套新系統，該系統整合分析員工數據與顧客數據，由 AI 自動為店長生成改善行動方案，預計自 2025 年 12 月起於丸龜製麵的店鋪開始運營。透過這些努力，我們正在驗證即使在店鋪業務中，將體驗價值與事業成果連結的機制其實作的可能性。
▼參考新聞稿
・Arsaga Partners 取得透過與 AI「閒聊」引導出員工真心話的對話技術專利
・Arsaga Partners 與 Toridoll HD 共同開發連結員工與顧客情感的日本首創* AI 推薦功能，將於 2025 年 12 月起在丸龜製麵導入
・Arsaga Partners 將員工真心話轉化為利潤的「面談 AI」正式推出套裝方案
2. 運用數據科學進行整合分析
除了收集到的員工體驗數據外，我們還會整合顧客體驗數據以及銷售額、利潤等業績數據，並運用數據科學的方法進行分析。這使得我們不僅能掌握單純的相關性，更能結構性地理解「哪種體驗對利潤產生影響」。
分析結果將闡明現場發生的變化與經營指標之間的關係，可應用於改善策略的設計及優先順序的排定。
3. 透過客製化開發實現視覺化
為了將分析結果轉化為可在經營及現場運用的形式，我們也提供包含儀表板在內的客製化開發服務。Arsaga Partners 擁有能根據各企業的課題及業務流程進行彈性開發的體制，可提供對現場與經營層雙方都易於使用的視覺化環境。
如此一來，從掌握現場狀況到做出經營判斷，數據將以能連結至實際決策的形式被活用。
4. 由顧問支援策略執行
基於視覺化的分析結果，顧問及客戶成功團隊將從策略的擬定到執行全程提供支援。透過從短期修正策略與中長期可複製策略兩方面進行支援，實現超越單次分析或報告的持續性改善活動。
透過不斷循環數據收集、分析、策略擬定、執行、再測量的過程，我們旨在為每個企業建構最佳化的運營體制，並使其成為能持續創造利潤的穩固機制。
◾推薦給這樣的企業
本服務適合那些已認識到員工體驗及顧客體驗重要性，卻未能將其與事業成果有效連結的企業。尤其是在面臨以下課題的企業中，可期待其發揮作用。
未能充分收集員工或顧客的聲音，無法掌握現場的實際情況或變化
依賴定期的調查或屬人化的面談，導致所能獲取資訊的精細度及頻率有限，無法即時掌握員工的真實心聲、狀態變化或風險徵兆。
員工體驗、顧客體驗、業績數據各自獨立，無法結構性地掌握與事業成果的關係
員工數據、顧客數據、業績數據被分開管理，無法明確掌握哪個因素對銷售額或利潤產生影響。
數據未能以可連結至決策或現場行動的形式進行視覺化
即使存在儀表板或報告，其形式對經營層及現場人員而言皆不易使用，未能深入到提供「該做什麼」的洞見（示唆）。
策略的執行與效果驗證脫節，改善循環未能持續運轉
即使執行了策略，也未能連結到後續的再測量或改善，僅停留在單次的嘗試。
◾事業負責人・加藤（新事業室 室長）的評論
我們至今在面對企業現場及經營上的各種課題時，深刻體會到員工及顧客的體驗對事業成果的巨大影響。然而，將這些體驗作為數據收集、分析，並落實到經營判斷及具體策略的機制，在現實中尚未完全建立。
E2P Model 正是為了填補這道鴻溝，將體驗價值與持續性利潤連結起來的經營模型。「面談 AI」單獨使用即可在業務改善、風險偵測、提升員工敬業度方面發揮作用，但若能將員工體驗、顧客體驗、事業成果進行整合性掌握，並提供從實作到運營的一站式支援，我們相信這將能帶來超越現場改善的經營層級變革。
Arsaga Partners 不僅止於提供工具或分析支援，我們將致力於協助企業在實務中持續運轉此機制，直到其穩定為止，從而為企業的持續性變革做出貢獻。
Arsaga Partners 股份有限公司
Arsaga Partners 是一家總部位於東京澀谷的綜合型事務所。我們一貫承擔從顧問諮詢到系統開發、維護及運營的數位轉型解決方案事業，應對不分行業或業種的多樣化課題。
我們以「用自由的發想與確實的邏輯傳遞價值」為使命，驅動多樣化的能力與資產，貼近客戶需求，實現企業競爭力的提升。
總公司：東京都澀谷區櫻丘町3番2號 澀谷 SAKURA STAGE SAKURA Tower 5樓
熊本分公司
新市街辦公室：熊本縣熊本市中央區新市街8番7 TERRACE87 大樓 2F
平成辦公室：熊本縣熊本市南區江越2丁目24-1
福岡分公司：福岡縣福岡市中央區天神一丁目10番20號 天神商業中心 7樓
鹿兒島辦公室：鹿兒島縣鹿兒島市武1丁目2-10 JR鹿兒島中央大樓 710・711
代表人：代表取締役會長兼CTO 小俣泰明、代表取締役CEO 渡邉純平
設立日期：2016年1月
資本金：14億3,470萬日圓（含資本準備金等）
員工人數：411名（截至2026年3月底）
事業內容：一站式數位轉型解決方案事業
網站：https://www.arsaga.jp/